管理手冊(cè)：社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)

《管理手冊(cè)：社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.編號(hào):WI/JO1版本：c社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)編制：H期：審核：質(zhì)量管理部日期:批準(zhǔn)：H期：文件受控章聲明：社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：社區(qū)服務(wù)部ZHPM序號(hào)編號(hào)標(biāo)題1WI/JO1—001社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖2WT/J01—002社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)3WI/JO1—003社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)4WI/J01—004社區(qū)服務(wù)部社區(qū)文化主管職責(zé)5W1/J01—005社區(qū)服務(wù)部會(huì)所主管職責(zé)6WI/J01—006社區(qū)服務(wù)部家園網(wǎng)主管職責(zé)7WT/J01—007酒店式物業(yè)管理主管

2、職責(zé)8WI/JO1—008社區(qū)服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)辦公程序9WI/J01—009提交專業(yè)工作報(bào)告程序▼社區(qū)文化建設(shè)1、編制社區(qū)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算；2、指導(dǎo)管理處社區(qū)文化建設(shè)工作的具體實(shí)施；3、策劃和組織公司級(jí)別的大型社區(qū)文化活動(dòng)及體冇比賽；4、收集整理社區(qū)文化活動(dòng)成呆，做好宣傳工作；5、憑借社區(qū)文化建設(shè)，努力營(yíng)造積極上進(jìn)、鄰里友愛、家庭和睦、?；罱】档纳鐓^(qū)精神；會(huì)所管理1、投資分析；2、開業(yè)籌備;3、檢查與管理；4、對(duì)管理處會(huì)所業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)；5、會(huì)所項(xiàng)目招標(biāo)承包；6、會(huì)所口用面積招商；和約洽談與簽定；轉(zhuǎn)租、續(xù)約等管理。屮海家園服務(wù)網(wǎng)1、整合資

3、源統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)；2、負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目招商、合同洽談與簽戀、組織拓展和銷售工作；3、負(fù)責(zé)公司總部的前臺(tái)接待、來訪登記工作；4、負(fù)責(zé)公司各管轄小區(qū)內(nèi)電梯廣告的招商、管理工作；5、負(fù)責(zé)每月應(yīng)付款項(xiàng)的核對(duì)、支付和應(yīng)收款的催繳工作。6、其他業(yè)務(wù)酒店式物業(yè)管理1、酒店式物業(yè)管理模式的導(dǎo)入和推廣；2、新接項(xiàng)目酒店式物業(yè)管理方案編制；3、負(fù)責(zé)實(shí)施酒店式物業(yè)管理模式項(xiàng)目的全員培訓(xùn)；4、不斷推陳出新，保持酒店式物業(yè)管理模式的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。1.0社區(qū)文化管理1.1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司社區(qū)文化管理手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書；1.2負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活

4、動(dòng)規(guī)劃的編寫；1.3負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；1.4負(fù)責(zé)年度規(guī)劃社區(qū)文化活動(dòng)的策劃實(shí)施方案編寫和通知發(fā)放；1.5負(fù)責(zé)大型社區(qū)文化活動(dòng)的具體策劃、組織和實(shí)施；1.6履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)管理處社區(qū)文化活動(dòng)提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合服務(wù)；1.7監(jiān)督和檢查各小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)開展，收集和聽取業(yè)主的建議和意見，通過活動(dòng)加強(qiáng)物業(yè)管理人員與發(fā)展商、業(yè)主的溝通和聯(lián)系；1.8收集和整理活動(dòng)成果，做好社區(qū)文化工作方面的宣傳；1.9負(fù)責(zé)配合商務(wù)部工作，對(duì)洽談中的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考察，提交專業(yè)工作報(bào)告；1.10負(fù)責(zé)配合顧問管理部工作，對(duì)顧問管理項(xiàng)目

5、中的社區(qū)文化工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告。2.0會(huì)所管理2.1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司會(huì)所管理手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書；2.2負(fù)責(zé)對(duì)管理處會(huì)所業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查與協(xié)調(diào)工作，不定期檢查工作，每年不少于2次；2.3履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)管理處經(jīng)營(yíng)管理的會(huì)所提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支援、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合性服務(wù)；2.4配合商務(wù)部工作，對(duì)洽談屮的物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察，提交專業(yè)工作報(bào)告；2.5配合顧問管理部工作，對(duì)顧問管理項(xiàng)口屮的會(huì)所工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告；2.6負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理項(xiàng)冃中會(huì)所的功能配置、設(shè)施選購、人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、管理方案編制、收

6、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、成本費(fèi)用與經(jīng)營(yíng)測(cè)算等工作。3.0中海家園服務(wù)網(wǎng)3.1整合屮海物業(yè)各小區(qū)資源，統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)。3.2負(fù)責(zé)對(duì)外承接齊商業(yè)合作項(xiàng)口，并做相關(guān)開發(fā)工作。3.3負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目洽談，商業(yè)項(xiàng)目合同簽定。3.4負(fù)責(zé)或協(xié)助編制各商業(yè)項(xiàng)目合作書。3.5簽定新項(xiàng)目合同后，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的推廣工作1.6各種款項(xiàng)的核對(duì)與催繳工作。。2.0灑店式物業(yè)管理模式的推廣1.1負(fù)責(zé)將現(xiàn)代酒店管理行業(yè)的先進(jìn)管理模式和技術(shù)，導(dǎo)入有條件的管理處的日常管理活動(dòng)中,從而形成中海物業(yè)管理公司獨(dú)有的“酒店式物業(yè)管理模式”；并逐步在公司管理的全委物業(yè)管理項(xiàng)目1P穩(wěn)步推廣;1.2配合商

7、務(wù)部、顧問管理部的工作，就接管的物業(yè)管理項(xiàng)目中涉及酒店式物業(yè)管理模式的部分提交專業(yè)工作報(bào)告、編制實(shí)施方案和人員培訓(xùn)；1.3積累資源，儲(chǔ)備能量，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，積極開拓商業(yè)酒店代理管理的市場(chǎng)。1.0直接向公司主管助理總經(jīng)理負(fù)責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度和工作指令；2.0全面負(fù)責(zé)本部門日常行政管理工作，負(fù)責(zé)部門年度、月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)的編定；審核下屬員工的年度和月度工作計(jì)劃和工作報(bào)告，并督促和檢查實(shí)施；3.0審核本部門的辦公費(fèi)用的支出，嚴(yán)格控制各種成本消耗；4.0負(fù)責(zé)公司下展管理處社區(qū)文化、會(huì)所、屮海家園服務(wù)網(wǎng)的投資可行性分析、管理方案編

8、制、開業(yè)籌備、FI常經(jīng)營(yíng)與管理的指導(dǎo)，檢查和協(xié)調(diào)工作；5.0對(duì)公司已實(shí)施酒店式物業(yè)管理模式的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)提供工作指導(dǎo)和技術(shù)支援。6.0負(fù)責(zé)管理公司下屬管理處自用的商用