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1、上海對外貿(mào)易學(xué)院2004—2005學(xué)年第二學(xué)期《管理溝通》課程期末考試試卷（A卷得分評閱人1.一、單項選擇題（本大題共12小題，每小題2分，共24分）在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的最重要的因素是:A、傳遞B、接收C、譯碼D、反饋2.在執(zhí)行紀(jì)律面談時最適宜采用哪種辦公室布局？3.A、開放型B、封閉型C、誘導(dǎo)型D、假設(shè)型4.就一場商務(wù)演講來說，最重要的是:A、演講的主題B、演講的方式C、演講的時間D、演講者5.吳總經(jīng)理出差二個星期，剛回到公司,許多中層干部及辦公室人員就馬上圍“不如我就以上所說作
2、個總結(jié)。第一……第二……還有其他因素嗎？”這句話中運用了什么提問方式?攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會。有人向吳總匯報近日工作進(jìn)展情況，有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。請問下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉藚强偨?jīng)理采取的溝通方式?A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、環(huán)式溝通D、全通道式溝通下列屬于非正式溝通的是:A、走動管理B、員工會議C、工作報告D、內(nèi)部通告7.以下哪幅圖描述了你與新上司相處的一般情形:公開的自我口我盲點1公開的自我自
3、我盲點隱藏的未知的口我自我圖c公開的自我自我肓點隱藏的未知白我的公開的口我口我盲點隱藏未知的的自我自我)圖D8.創(chuàng)業(yè)階段的公司通常都采?。海ǎ〢、強的管理和弱的領(lǐng)導(dǎo)B、弱的管理和弱的領(lǐng)導(dǎo)C、強的領(lǐng)導(dǎo)和弱的管理D、相當(dāng)?shù)墓芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)9.假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好釆取哪一種做法？（）A、首先談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法B、允許暢所欲言C、及時提供
4、資料，證明這些意見是錯誤的D、及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的意見10.雙因素理論將影響人們的態(tài)度與行為的因素分成“保健因素”和“激勵因素”，管理者的重要任務(wù)就是防止“激勵因素”變成“保健因素”，同時挖掘和提升“保健因素”的激勵作用。下面哪一種做法較好地體現(xiàn)了這樣的工作思路或原則？A、培養(yǎng)大家“低頭拉車不抬頭看路”的勤奮工作意識B、將獎金轉(zhuǎn)換為津貼，按工作年限分配C、暗示你的下屬們，你將來要提升他們D、在生產(chǎn)工作中采用“差別計件工資”制度對于操作工人的工作，通常誰最具有洞察力?A、總經(jīng)理B、生產(chǎn)部經(jīng)理C
5、、操作工人D、主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理12.在人內(nèi)心溝通的連續(xù)體中，白日夢屬于:A、結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知B、非結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知C、無意識的認(rèn)知D、潛意識的認(rèn)知評閱人二、多項選擇題（本大題共8小題，每小題2分，共16分）1.非語言行為常會語言信息。A、真實的表達(dá)B、重復(fù)C、代替D、強調(diào)2.非語言溝通包括:A、身體語言B、副語言C、空間位置D、物體的操縱3.A、讀完這封信，我的客戶將簽署附在信中的合同在以下哪些場合中，我們應(yīng)該運用“告知”的溝通策略:B、C、這次演講后我的老板將了解我這個部門本月的成績通過閱讀這一備忘錄，
6、員工們將了解公司現(xiàn)有的福利項目D、4.演講的聲音技巧包括:B、語速C、聲音連接D、語匯5.以下對話中容易產(chǎn)生防御性溝通氛圍的是:A、“這項工程已經(jīng)比計劃時間延遲了，你準(zhǔn)備在什么時候趕上？”B、“我已經(jīng)和你上司討論過你的這個請求了，明天早上你就會知道答案”C、“我明白你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，看我們怎樣一起來解決這一問題?D、“我們正等著那份報告，你有沒有什么問題？”通過這一頭腦風(fēng)暴會議，小組成員將找到這一問題的解決方法。語言的含義包括:7.A、原義B、變音C、媒介環(huán)境D、社會環(huán)境F面這段對話中，丈夫采
7、用的是的傾聽方式,效果是-妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四,懂裝懂，煩死人了。-丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。-妻子：那哪兒行??！顧客是上帝，是我的衣食父母!-丈夫：那就換個活兒干唄，干嗎非得賣房子呀?A、關(guān)注地聽B、隨意地聽C、聽出含義D、聽清事實8.確定與會者時，我們應(yīng)該選擇:A、有能力或有權(quán)力形成一項決議的人B、同會后的行為直接相關(guān)的人C、在中心議題方面具備專門知識與經(jīng)驗的人得分評閱人D、位高權(quán)重者得分評閱人五、案例分析題（本大題共1小題，共20分）三、判斷題（本
8、大題共2小題，每小題5分，共10分）請判斷對錯（2分），并說明理由（3分）。1.溝通是指組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息。2.全通道式溝通由于采取了全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率。評閱人四、簡答題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）1.一個中等規(guī)模的公司想宣布一項新的福利計劃，可以采用什么樣的溝通媒介？為什么？2.最近你發(fā)現(xiàn)下屬員工多次遲到，而且午飯后下午上班也遲到。你會采取以下哪種措施，為什么？A、發(fā)出一份備忘錄,告訴員工你不會再容忍這種情況。B、
