職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

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1、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)——角色&自我認(rèn)知1第一部分選擇的魅力2首先聊聊美國人、法國人、猶太人的區(qū)別！3故事是這樣的——有三個成年男子要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。這三個人包括一個美國人、一個法國人、一個猶太人4美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄；法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴；而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話！于是——5三年以后——接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。6三年以后——最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每

2、天與外界聯(lián)系，又沒有其他雜事打擾我，所以我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我要送你一輛勞施萊斯！”7Question:這個故事告訴我們什么？8這個故事告訴我們——什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。9第二部分角色認(rèn)知與自我認(rèn)知怎么樣選擇就意味著怎么樣的生活，而對角色與自我的認(rèn)知，是進(jìn)行選擇的前提！10壹、中階管理者扮演的三大角色11一、信息溝通角

3、色12請問：您到哪里下車？坐在公交車上，售票員會問你，先生/女士，請問您到哪站下車，這時候，我們會說：我到某某站下車，這司空見慣的事，不是新聞。然而就有些特例――13銀湖站－香蜜湖－南頭(2003年12月11日一位乘客銀湖站上車，他想到香蜜湖下車）售票員：請問您到哪站下車？乘客：我買三塊錢的票。售票員：你到哪里下車呢？乘客：你問那么多干嗎，買三塊錢的票就好了。（公交車啟動，乘客逐漸進(jìn)入睡眠狀態(tài)）結(jié)果：乘客一覺醒來，車已到南頭！14看了這個故事，不知道大家會怎樣想怎么看？是覺得乘客自作自受，活該倒霉？

4、還是覺得售票員也有需要改進(jìn)的地方？Question15作為常人，我們多會認(rèn)為乘客自作自受，活該倒霉，誰讓他態(tài)度不合作又睡著了呢？作為管理者，我們會探究問題產(chǎn)生的原因：其實這是溝通的問題，售票員問“您到哪里下車”這句話，里面包含了幾層含義，其一，錢的問題，你要付足夠的車資才能乘車，超程要補票；其二，方便提醒，對那些不熟悉目的地位置或者在車上睡著了的乘客進(jìn)行提醒。常人與管理者的區(qū)別16分析——弄清楚了這樣的大前提，再來分析雙方都做得怎樣：――故事中的乘客，我們不知道他為什么不肯正面回答售票員的問題：也許他不了

5、解售票員這句話對他的意義，也許他今天心情不好，拿售票員出氣，也許他想超程乘車又不想補票，無論是什么樣的想法，注定他要為自己傳達(dá)的模糊信息付出了代價。――故事中得售票員，其實她也有需要改善的地方，面對乘客的不合作，她放棄了解釋和說明，而這樣的放棄，一方面是放棄了對乘客到站的提醒，另一方面放棄的則是對顧客乘車車資與區(qū)間匹配與否的核實，而這種放棄的后果就是導(dǎo)致問題得出現(xiàn)，要么使公共汽車公司信譽受損，要么直接給公共汽車公司造成經(jīng)濟上的損失。17及時將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋

6、到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).中階管理者必須進(jìn)行的溝通18對照反思——對下屬的日常管理中，我們是否偶爾也會像那位乘客不告訴售票員目的地一樣，只告訴下屬工作的大方向而不告訴他具體的可量度的目標(biāo)？而我們的下屬也像售票員受了氣（或畏于我們的職位）不再對顧客解釋說明一樣，不再對我們發(fā)表他們真實的想法和觀點，放棄履行他們的建議權(quán)？19啟示——要改善這種溝通上的問題，當(dāng)然需要雙方的努力，但是，既然是管理者，就應(yīng)當(dāng)從我做起，從現(xiàn)在做起，我們既要給下屬在某一前進(jìn)

7、方向上明確的階段性目標(biāo)，又要創(chuàng)造良好的工作氛圍，激勵下屬積極履行建議權(quán)。雙方互動起來，溝通才能暢順起來。千萬別忘了，由于我們的失誤將導(dǎo)致作為執(zhí)行者的下屬被動地工作，等到我們“睡醒”的時候，這部載著下屬和我們的車早已經(jīng)不知到了何方。而由此引起的一切問題已無法補救，這個時候，你就成了買單人。20二、人際關(guān)系角色21流浪狗故事「有一只流浪狗，無意間闖進(jìn)一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現(xiàn)，它大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。而鏡子里所有的狗看來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒吼的

8、面孔來。這只狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡?！?2這只狗為什么那么緊張？它怎么做才能有更好的結(jié)果？23在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責(zé).中階管理者面對的人際關(guān)系24默想──這好像也在說明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形就會完全改觀，鏡子里的狗