《人·際·管·理》PPT課件

《《人·際·管·理》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、人·際·管·理——成功企業(yè)管理者必修之課成功企業(yè)百年之路普通公司成立后五年之內(nèi)淘汰92%，存活8%世界五百強公司平均壽命40年最早列于DJ指數(shù)上的公司至今一百多年的時間內(nèi)，只剩幾家企業(yè)成功運營的架構(gòu)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)：企業(yè)最具行動力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。因為無論有多么好的上層和中層理念，最終將理念變成現(xiàn)實的還是企業(yè)的員工。是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，還要取決于員工工作效能的高低。只有當員工既肯干又能干的時候，企業(yè)的競爭力才能有質(zhì)的提升。人際管理基礎(chǔ)要素對人的認識（中國人）對行為、環(huán)境的認識對影響力的認識對人的認識（一）中國人的人格結(jié)構(gòu)西方人（英、美）中國人（大陸

2、地區(qū)）外在的行為表現(xiàn)（愉悅性）能力留給別人什么印象（善、惡）志趣水平公平性外在表現(xiàn)情緒穩(wěn)定性道德、品質(zhì)創(chuàng)造性情緒穩(wěn)定性對人的認識（二）為什么能力排第一為什么能力、志趣水平、道德品質(zhì)會有結(jié)構(gòu)性分離官本位主義中國人格結(jié)構(gòu)的反思對人的認識（三）中國人的人格表象﹡不外露﹡不靠他人﹡不合群﹡打不贏就走﹡不出風(fēng)頭﹡該出手進就出手﹡不講規(guī)則﹡尋求保護傘(法律無用論)﹡死不認錯﹡無責(zé)任可言相對應(yīng)的管理方法最大的問題就是找對共識最大的關(guān)懷就是尊重部屬最好的方法就是無為最謹慎的便是例外管理最反對的就是放任錯誤人的氣質(zhì)特征與行為志向膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)（典型特征和混合特征）膽汁質(zhì)類型人的基本

3、情感性格特征行為表現(xiàn)管理方法職位方向膽汁質(zhì)倔強剛毅能吃苦，辦事有始有終，但缺乏靈活性，與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時不冷靜，容易產(chǎn)生抗衡，求勝心切經(jīng)常鼓勵多教方法適應(yīng)性強、有風(fēng)險性的工作（如導(dǎo)演、演員、推銷員、搶險、消防員膽汁質(zhì)粗暴急躁好沖動，心中容不得不公平之事，好提意見，不太注意方式方法，事后常后悔肯定成績避開鋒芒同上有強烈的興奮過程和較弱的抑制過程。表現(xiàn)為情緒產(chǎn)生迅速，易于激動，且?guī)в斜l(fā)式特點，反應(yīng)的敏感性上、言語上、為平衡的神經(jīng)活動類型----興奮或不可抑制型為其生理基礎(chǔ)的多血質(zhì)類型人的基本情感性格特征行為表現(xiàn)管理方法職位方向多血質(zhì)開朗直率坦白直率，興趣廣泛，愛發(fā)牢騷不拘小節(jié)

4、，其言行有時易被人誤解。表揚為主防微杜漸擔(dān)任社會交往、多變性工作，后勤、律師、服務(wù)、駕駛員多血質(zhì)膽汁質(zhì)（混合）傲慢自負反應(yīng)快，聰明能干，過分自信，好出風(fēng)頭，愛發(fā)議論，聽不進不同意見，虛榮心強。嚴格要求表揚謹慎質(zhì)檢、安檢、采購、評論員主持人有熱忱和有顯著工作效能的活動者，以活潑型和靈活型為其生理基礎(chǔ)。粘液質(zhì)類型人的基本情感這類人緘默而沉靜、神經(jīng)過程平靜而靈活性低，反應(yīng)比較緩慢，但不論環(huán)境如何變化，都能保持平衡性格特征行為表現(xiàn)管理方法職位方向沉默寡言少言寡語，優(yōu)柔寡斷，任勞任怨，踏實細心，有時工作效率不高少用指責(zé)多用鼓勵人事、管理、醫(yī)生、法官、調(diào)查、會計等抑郁質(zhì)類型人的基本情感

5、這類人是情緒興奮性高而體驗深，在生理上不能忍受或大或小的神經(jīng)緊張性格特征行為表現(xiàn)管理方法職位方向心胸狹窄小心眼兒，遇到不順心或涉及個人利益的事，往往患得患失，難以擺脫。多用疏導(dǎo)開闊胸懷會計、統(tǒng)計、化驗、檢驗、倉管等對行為、環(huán)境的認識人的基本需求從眾行為（積極的和消極的二種）社會懶散行為（可變的）溝通行為（互動的）滿意度（工作、條件、環(huán)境）馬斯洛的金字塔需求圖生理需要安全需要歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)需要薪金、個人生活工作條件、職業(yè)保障公司方針管理、監(jiān)督提升、賞識、地位富有挑戰(zhàn)性的工作成就從眾行為積極意義的中國人有強烈的從眾心理，只要引導(dǎo)正確，使群體產(chǎn)生積極的主流意識，哪么，一

6、般人都會因擔(dān)心離開群體會喪失安全感、會帶來不安、不合諧而從眾，從眾行為會帶來較好的成員凝聚力。消極意義的束縛了群體成員的創(chuàng)造性；掩蓋了一部分人的內(nèi)心不服從心態(tài)，當個體成員的能力超過群體時，會出現(xiàn)群體屈從個體的現(xiàn)象。社會懶散行為個體到群體中之后其績效要遠遠低于個體的力量。比如撥河。（3個人比賽、只有用出2／3力量，8人上場，只用到一半的力量）。（和尚挑水的故事）個體對群體缺乏信心分配上搞平均主義公平思想職責(zé)不清人際關(guān)系中的溝通術(shù)運用反饋使用明了簡單的語言積極傾聽限制情緒注意體態(tài)語言應(yīng)用小道消息行為剌激　　反應(yīng)巴甫洛夫的條件反射績效考核沖突制度規(guī)范滿意度的潛在因素保健因素公司政

7、策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資。以上因素管理者若努力消除員工不滿意，有一定的不抑作用，能安撫員工，但不能激勵員工。激勵因素如果我們要激勵員工，就應(yīng)該強調(diào)工作成就、認可、責(zé)任、晉升、新的工作挑戰(zhàn)和獎勵。領(lǐng)導(dǎo)影響力總之領(lǐng)導(dǎo)是一種控制人們觀念的行為，成功的領(lǐng)導(dǎo)能夠做到影響他人思想和行為，并能夠改變他人的人格。·行政權(quán)力影響（公正用權(quán)、謹慎用權(quán)、例外用權(quán)）·個人魅力影響（形象堅定、自信、遠見、以身作則）·領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)影響（認真細致、關(guān)心關(guān)懷、公平公正）·領(lǐng)導(dǎo)生命周期影響（從授權(quán)向說服發(fā)展）（從低工作低關(guān)系各高工作高關(guān)系發(fā)展