《培訓(xùn)效果評估-》PPT課件

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1、培訓(xùn)效果評估理論與方法培訓(xùn)評估與培訓(xùn)效果培訓(xùn)評估：指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。即對員工培訓(xùn)活動的價值作出判斷的過程。培訓(xùn)效果：指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的社會和經(jīng)濟效益。培訓(xùn)評估內(nèi)容培訓(xùn)前培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)中培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測

2、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估培訓(xùn)后培訓(xùn)目標達成情況評估培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估培訓(xùn)效果評估的形式非正式評估（評估者主觀看法）正式評估（評估方案、測度工具、評判標準）建設(shè)性評估（非正式主觀評估，培訓(xùn)項目改進依據(jù)）總結(jié)性評估（正式客觀）培訓(xùn)效果評估的基本步驟作出培訓(xùn)評估的決定制定培訓(xùn)評估的計劃收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項目成本收益分析撰寫培訓(xùn)培訓(xùn)評估報告及時反饋評估結(jié)果培訓(xùn)評估標準的確立培訓(xùn)效果評估柯氏四層次模型反應(yīng)層行為層學(xué)習(xí)層效果層學(xué)員直接感受學(xué)員對知識的掌握學(xué)員行為的改變績效的改

3、進培訓(xùn)效果評估的四個層級評估層級評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應(yīng)學(xué)員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷、訪談、觀察、綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問、角色扮演、筆試、演講、模擬練習(xí)、心得報告與文章發(fā)表課程進行時、課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為學(xué)員培訓(xùn)后行為改變是否因培訓(xùn)所致問卷、觀察、訪談、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估三月或半年后學(xué)員的直接主管上級結(jié)果培訓(xùn)對公司業(yè)績的影響滿意度調(diào)查、客戶與市場調(diào)查、成本效益分析、離職率、個人與組織績效指標、生產(chǎn)率半年或一二年后學(xué)員的單位主管制定培訓(xùn)評估標

4、準的要求注重評估指標（SMART）和標準的相關(guān)性可靠性區(qū)分度可行性SMARTＳ是Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，就是目標必須具體、明確；Ｍ是Ｍｅａｓｕｒｅａｂｌｅ，即目標計劃必須是可衡量的；Ａ是Ａｃｔｉｏｎａｂｌｅ，目標計劃必須是可執(zhí)行的；Ｒ代表Ｒｅａｌ，即所有的這一切必須是真實反映的；Ｔ是ＴｉｍｅＢｏｕｎｄ，必須有時間表的意思。培訓(xùn)評估的標準與方法成果分類標準舉例測量方法認知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步驟筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能能級、質(zhì)量標準、定額標準現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關(guān)注某

5、小組、態(tài)度調(diào)查績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項數(shù)現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報投資回報率直接成本、間接成本預(yù)算、統(tǒng)計分析衡量受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成果的筆試題（部分）如果上級主管把一份工作報告退還給我，并要求我作出修改，我將：向上級說明工作不需要變動按上級說的去做，但要弄清楚哪些地方要進行修改不與上級爭辯，直接就進行修改要求調(diào)離該部門如果我打算在工作上建立一個新的程序，我將：自己動手不尋求任何幫助向上級征詢建議向與我一起工作的人征求建議與公司外的朋友討論這個問題投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入×100%投資回報率=培訓(xùn)項目收益/培訓(xùn)項目成本×1

6、00%投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益－培訓(xùn)項目成本）/培訓(xùn)項目成本×100%例：某公司專門生產(chǎn)手機專用的濾波器，日產(chǎn)量200件，產(chǎn)品單價20元，現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項目主管。該公司生產(chǎn)過程中每天生產(chǎn)量的10%不符要求報廢，經(jīng)過培訓(xùn)質(zhì)量問題得到明顯改善，產(chǎn)量每天增加40件，試分析培訓(xùn)投資收益情況（年制度工日251天）。培訓(xùn)新增收益(200×10%＋40)×20×125.5=150600（元）成本分析表直接成本培訓(xùn)項目購買費用8000咨詢專家費用6500培訓(xùn)場地租借費3000視聽設(shè)備租借費1200間接成本培訓(xùn)組織者及輔助員工

7、的工資及福利7250受訓(xùn)者的工資及福利36250因聯(lián)系培訓(xùn)有關(guān)事宜分攤的電話費68062880企業(yè)的總體支持，高層管理時間成本（直接成本＋間接成本）×10%6288總成本合計69168單位：元培訓(xùn)效果評估的方法定性方法定量方法問卷調(diào)查法訪談法觀察法座談法內(nèi)省法筆試法操作性測驗行為觀察法銷售人員內(nèi)省法打分表作為一名優(yōu)秀銷售人員的行為優(yōu)秀人員兩人相似行為ABCDEF什么行為使與第三人區(qū)分主動回答客戶問題※※※逃避客戶提出問題213546（2）完全全面回答客戶問題※※※回答客戶問題不全362541（14）415236（6）214536撰寫培訓(xùn)效果評估報告

8、—步驟導(dǎo)言實施背景評估目的和評估性質(zhì)必須說明以前是否有類似評估概述評估實施的過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意