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《2019煙草公司客戶經(jīng)理培訓學習小結（心得）》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、煙草公司客戶經(jīng)理培訓學習小結（心得） 樹立現(xiàn)代營銷觀念努力創(chuàng)新服務營銷 ――第二期客戶經(jīng)理培訓學習心得 短暫的６天客戶經(jīng)理培訓，使我獲益匪淺。這次培訓，通過系統(tǒng)學習市場營銷、客戶關系管理等服務營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務理論得到了夯實。下面，就本期學習體會向老師和學員們做以匯報： 一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實轉變了自身思維觀念 以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這
2、為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠對轄區(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結合其銷售特點進行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務?！ 。短斓呐嘤?，使我們清楚的了解到市場營銷的相關問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前
3、和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進一步要求?！ 《?、對***行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認識 在***工作將近三年的時間里，雖然對***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后***企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中，使自己所學為
4、公司日后的發(fā)展打好基礎?！ ∵@次系統(tǒng)培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式？公司未來的發(fā)展目標是什么？將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質有了根本性的規(guī)劃?！ ∪?、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認識 從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是***公司，客戶經(jīng)理表
5、現(xiàn)出來的形象就是***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質就是***公司的素質，也是零售戶是否主動積極與***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務團隊的組織協(xié)調者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的組織者和推動者?！ ∷?、對客戶經(jīng)理應具備的素質有了清晰的認識 通過培訓，我進一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質，歸納起來，我認為主要有以下幾點： 1、溝通、組織協(xié)調能力?？蛻艚?jīng)理
6、要當好銷售服務團隊的組織核心，組織協(xié)調好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調動銷售服務團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到市場信息資源的最大化共享?！ ?、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性。客戶經(jīng)理對收集的各類市場信息要認真進行篩選，
7、再結合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結構比例等指標定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)?！ ?、學習和創(chuàng)新能力。客戶經(jīng)理應樹立學習意識，不斷提高自身綜合素質，除掌握扎實的業(yè)務知識外，還應加強對***專賣法律法規(guī)的學習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學習途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零
8、售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質的服務?！ ?、磨煉自身個性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，***公司的客戶服務工作主要由客戶經(jīng)理來承擔、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強對自身個性的磨煉。客戶經(jīng)理要有一定的親和力，工作
