【8A版】保潔員工手冊(cè)

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1、【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】員工手冊(cè)一、員工守則1．遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2．如實(shí)填寫(xiě)一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3．自覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核，努力提高工作技藝。4．服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互助合作，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。5．嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，按程序作業(yè)，按要求工作。6．講究社會(huì)公德、職業(yè)道德、嚴(yán)守公司的機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7．愛(ài)護(hù)公物及公共設(shè)施，保持工作環(huán)境整潔。8．勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和二次利用，杜絕浪費(fèi)。9．衣容整潔，精神飽滿(mǎn)，待人熱情，文明用語(yǔ)，10．關(guān)心公司，愛(ài)護(hù)集體，主動(dòng)提出合理化建議，為公

2、司作貢獻(xiàn)。二、職務(wù)行為守則1.行使職務(wù)權(quán)利，必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的，不得以個(gè)人理由行使職務(wù)權(quán)利。2.注重職業(yè)道德，不得泄露公司機(jī)密、刁難同事。3.不得越權(quán)行事。4.未經(jīng)公司法人代表書(shū)面授權(quán)不得以公司的名義考察、談判、簽約、為他人或公司提供擔(dān)保；不得以公司名義對(duì)外界發(fā)表意見(jiàn)和發(fā)布信息；不得代表公司出席任何公眾活動(dòng)。5.不得在公司外部從事以下情形的兼職：（1）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）其工作與現(xiàn)任工作性質(zhì)相同。（3）兼職的工作會(huì)構(gòu)成或加大對(duì)本公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力。（4）因兼職而影響工作或有損公司形象。（5）占用現(xiàn)任工作的公司內(nèi)部資源或工作時(shí)間。6.須獲得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資

3、料時(shí)，在書(shū)面授權(quán)的情況下可以進(jìn)行，但涉及違法行動(dòng)時(shí)，可以拒絕。7.在對(duì)內(nèi)、外的工作活動(dòng)中，不得收授業(yè)務(wù)相關(guān)單位的禮物、贈(zèng)品，當(dāng)作禮節(jié)之一時(shí)，可以在公開(kāi)場(chǎng)合收受價(jià)值在人民幣壹佰元以下的禮品，超過(guò)壹佰元的禮物時(shí)，均須收受三日內(nèi)上交公司行政部。8.不得利用職權(quán)所知道的一個(gè)內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人的較為有利的利益下謀取個(gè)人利益。9.因工作職務(wù)關(guān)系而取得的傭金、折扣等收入，必須上繳。10.不得利用職之便參與頻繁或過(guò)于奢華的宴請(qǐng)，其他娛樂(lè)活動(dòng)。11.不得未經(jīng)許可擅自將公司的財(cái)產(chǎn)私吞、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與他人、抵押。12.其行為不在上述的守則中的可以向行政申請(qǐng)仲裁。三、工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不

4、扣的服從上級(jí)的工作安排幾工作調(diào)配。2.忠于職守—堅(jiān)守本職崗位，不擅自離崗，或有其他瀆職行為。3.正直誠(chéng)實(shí)—對(duì)上級(jí)、同事、客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4.團(tuán)結(jié)合作—各部門(mén)之間、員工之間互相配合，同心協(xié)力解決困難。5.勤勉高效—發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實(shí)地優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6.禮貌用語(yǔ)—對(duì)同事、客戶(hù)等“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。7.樂(lè)觀(guān)向上—工作積極向上，以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度對(duì)待工作的工作中的困難。8.熱情平等—對(duì)客戶(hù)要熱情周到，不得因貧富、種族、性別等原因歧視。厚【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】此榮比，對(duì)待同事熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作熱情奮發(fā)。9.友善要求

5、—對(duì)同事、客戶(hù)要求認(rèn)真耐心聆聽(tīng)，在不違背公司章程的前提下為同事提供工作方便，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，微笑是友善的最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。四、著裝、儀表要求1.公司員工每天上崗前換好本崗工作服。2.正確佩帶公司員工銘牌。3.保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀(guān)大方，不得留怪異發(fā)型。4.女員工淡妝上崗，不得華麗著飾或佩帶首飾過(guò)多，不用味道過(guò)于濃的化妝品。5.行走、站立時(shí)不得作異狀，應(yīng)肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，吹口哨。6.坐下時(shí)注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。五、工作行為規(guī)范1.應(yīng)提前三分鐘到崗，作好清潔工作崗位準(zhǔn)備工作。2.上班走員工通道，不委托別人簽到

6、，不代別人簽到。3.辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。4.出入辦公室開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)動(dòng)作輕進(jìn)入別人的辦公室及客戶(hù)室內(nèi)，應(yīng)先輕扣門(mén)之聲，得到別人許可方可進(jìn)入，若去時(shí)門(mén)關(guān)著，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)關(guān)好。5.維護(hù)安靜嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事走到相關(guān)人員的面前輕聲交代。6.工作時(shí)間不談與本職工作無(wú)關(guān)的事，不得隨意到他人辦公室走動(dòng)，閑聊，不干私事，比私自會(huì)客，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)。7.工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、飲酒、吸煙、下棋、打撲克等。女員工不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)化妝。8.原則上不準(zhǔn)大私人電話(huà)，有急事的通話(huà)不能超過(guò)三分鐘，禁止當(dāng)著客戶(hù)的面打私人電話(huà)、談家事、談股票。9.電話(huà)禮儀：

7、（1）應(yīng)于電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，接電話(huà)應(yīng)先說(shuō)“你好：某某物業(yè)、或者某某部門(mén)?！保?）對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼可說(shuō)：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)號(hào)碼了，這里是某某物業(yè)公司，請(qǐng)你再撥一次，再見(jiàn)”（3）通話(huà)中語(yǔ)氣平和，音量適中，不影響他人工作，不時(shí)用語(yǔ)氣詞表示正在聆聽(tīng)，明白對(duì)方意思后，適時(shí)反饋。（4）通話(huà)完畢，原則上由撥打方先掛斷，需要轉(zhuǎn)告的填寫(xiě)電話(huà)記錄單。10.對(duì)待投訴：（1）電話(huà)投訴：接到客戶(hù)投訴電話(huà)，態(tài)度要冷靜，溫和，謙虛