卓越績(jī)效模式企業(yè)自評(píng)師考精彩試題

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1、實(shí)用文檔卓越績(jī)效模式企業(yè)自評(píng)師考試題姓名：?jiǎn)挝唬旱梅郑阂?、單?xiàng)選擇題（共20分，每題1分）1、2017年“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”采用的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于（）。A．2000年B.2004年C.2008年D.2012年2、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為（）。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。A.日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B.美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則D.ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4、《卓越績(jī)效評(píng)

2、價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（）。A.規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程C.為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南5．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，（）。A.只能由同事來(lái)評(píng)價(jià)B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)C.只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)價(jià)D.只能由正式員工來(lái)評(píng)價(jià)6、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說(shuō)法不準(zhǔn)確的是（）。A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通文案大全實(shí)用文檔C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機(jī)制是可變化的7、組織應(yīng)建立

3、確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的（）。A.完整性、及時(shí)性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.準(zhǔn)確性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、戰(zhàn)略策劃時(shí)（）。A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C.應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果9、組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（）。A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)C.向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí)D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的

4、要求10、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃D.技術(shù)規(guī)劃11、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)鍵過(guò)程是指（）。A.能體現(xiàn)當(dāng)前的和應(yīng)持續(xù)增進(jìn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程文案大全實(shí)用文檔B.可以考慮外包的過(guò)程C.ISO9000質(zhì)量管理體系所覆蓋的過(guò)程D.對(duì)組織贏利能力和取得成功有貢獻(xiàn)的過(guò)程12、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（）A.員工工作過(guò)程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.結(jié)果13、（）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

5、A.人力資源B.測(cè)量、分析與改進(jìn)C.過(guò)程管理D.顧客與市場(chǎng)14、重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠(chéng)顧客D.消費(fèi)者15、“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“結(jié)果”的總得分為（）。A.100B.80C.120D.40016、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過(guò)程應(yīng)按（）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A表示方法，D表示展開(kāi)，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）A.A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（）。A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略

6、、過(guò)程管理C、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)、資源D、結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)18、下列過(guò)程管理中，（）屬于公司的關(guān)鍵過(guò)程。A.薪酬管理B.設(shè)備管理C.研發(fā)管理D.綠化管理文案大全實(shí)用文檔19、領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（）三大部分。A、組織治理、道德行為和社會(huì)責(zé)任B、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理和社會(huì)責(zé)任C、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理和公益支持D、公共責(zé)任、道德行為和公益支持20、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（）七部分。A、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析和改進(jìn)，結(jié)果B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場(chǎng)、結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過(guò)程管理，戰(zhàn)略C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理，顧客

7、與市場(chǎng)、結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過(guò)程管理D、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，人力資源，測(cè)量、分析和改進(jìn)，過(guò)程管理，結(jié)果二、多項(xiàng)選擇題（共30分，每題2分，多選不給分，少選每選1個(gè)得0.5分）1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由（）聯(lián)合發(fā)布的。A.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局B.國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)C.國(guó)家環(huán)?？偩諨.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（）。A.為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)3、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面

8、的要求，是指組織在（）方面的表現(xiàn)。A.履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會(huì)公開(kāi)各種信息D.恪守道德規(guī)范4、企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（）溝通。文案大全實(shí)用文檔A.全體