【7A文】電話銷售開頭話術(shù).docx

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1、【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】所有的銷售前提都是銷售自己，其次才是產(chǎn)品。一、能引起客戶注意的電話銷售開場白：　　1、要引起客戶的興趣;　　2、介紹自己的公司，表明自己的身份;　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;　　4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;　　5、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;　　6、簡單明了，不要引起顧客的反感。二、第一通電話需要做的事情：1、我做什么的，打電話目的。2、客戶聽電話的好處是什么？　　3、客戶的想法是什么？第一通電話必須讓客戶在30秒內(nèi)和你通話，并有維持下去的跡象，必須讓他有興趣。在電話

2、拿起前，要有準(zhǔn)備：電話時的語氣、話速、心情、心態(tài)都要注意。另外要有被拒絕的準(zhǔn)備以及應(yīng)對客戶問題的應(yīng)變能力。跟客戶的聊天過程中要偶爾贊揚(yáng)一下客戶，比如聲音好聽，有磁性，渾厚等等，另外要注意聆聽對方的語氣。跟客戶交談要禮貌，多用“您”等詞，自己身份定位準(zhǔn)確，不卑不亢。交談過程中要多用：您覺得呢？對嗎？您認(rèn)為呢？學(xué)會用反問代替肯定或者引發(fā)客戶提問。請記?。合迂浀目蛻舨攀呛每蛻簟ＤＪ?：李先生，您好，您給我20秒，（我給您20萬）我讓您的資產(chǎn)一個月翻幾倍甚至十幾倍，這個錢你想賺么？（只要客戶接到話題就可以繼續(xù)聊下去）模式2：王小姐，您好，借用您寶貴的30秒，我給您介紹一種在央視新聞

3、中報(bào)道過的產(chǎn)品，保證您1個月左右資金翻十幾倍，甚至幾十倍。而且這個產(chǎn)品方興未艾，剛進(jìn)入的投資者都獲利豐厚，我相信像您這類投資理念強(qiáng)的人士對這種產(chǎn)品也有所了解?！綧eiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】模式3：王先生，占用您30秒的時間，我能讓您未來擁有更多的時間。（客戶會問怎么弄？）提及投資產(chǎn)品，可以讓他賺更多的錢，更好的修身養(yǎng)性，生命自然而然就延長了。三、對付常見三種客戶的方法：1）應(yīng)對客戶沒興趣的方法：電話剛接通還沒說上幾句，客戶就說沒有興趣，其實(shí)這個時候客戶并不是沒有興趣，只是對我們的產(chǎn)品還不了解。我非常理解您的看法，您說沒有興趣很正常。

4、不過我們可以換一種想法：人生下來什么都不會，如果沒興趣去了解這個世界，就永遠(yuǎn)長不大，您覺得是這個道理嗎？所以有沒有興趣并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是能不能幫您賺到錢，提高您現(xiàn)在的生活質(zhì)量。沒有興趣？您的意思是在1個月左右讓您的資金翻幾十倍的方法不感興趣嗎？我向您保證這絕對是100%的賺錢的一種產(chǎn)品。（看客戶回復(fù)情況，不回復(fù)的話，就直接介紹產(chǎn)品）呵呵，沒有關(guān)系，如果您有興趣的話，我想可能就是您給我打電話了，（停頓一下或者哈哈）當(dāng)然這只是個玩笑。其實(shí)接我電話的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們簡單的了解到央視報(bào)道的我們這款產(chǎn)品之后都會主動跟我練聯(lián)系的。不如我現(xiàn)在就給您簡單的講解一

5、下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證我們的電話線永遠(yuǎn)不會再交叉了。2）客戶忙的應(yīng)對策略一確實(shí)比較忙；二是一個借口。1、客戶現(xiàn)在確實(shí)比較忙這要求電話銷售人員選擇好打電話的時間，盡量避開客戶可能不方便的時段。比如不要在周一上午給客戶打電話，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的公司周一上午都會開例會；上下班或者吃飯時間也不方便，午休時間也要注意。如果遇到客戶的確不是很方便的情況，電話銷售人員首先要禮貌地向?qū)Ψ降狼福瑫r約好下一次通話的時間，使用二選一的方式咨詢客戶，比如“您看今天下午兩點(diǎn)我給您電話，還是明天上午10點(diǎn)以后再給您電話？”?！綧eiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用

6、版文檔】2、客戶說很忙只是借口既然接聽了電話，就說明不是很忙。你接下來的說的話并不是證明他不忙，而是證明他抽出一點(diǎn)時間來聽你講，你能給他帶來利益。即使客戶說忙是謊言，也不要表現(xiàn)出我知道他在說謊。要讓客戶抽出一點(diǎn)時間給電話銷售人員，顯然我們需要給客戶一個或幾個理由，而最好的理由就是剛才說的能給他帶來利益。而且要果斷堅(jiān)信的給他一個感覺，你這個產(chǎn)品真的能賺很多錢。3）沒錢許多客戶資金緊張，預(yù)算已經(jīng)花完，但手頭肯定還留有一筆備用資金，在特殊情況下是可以動用的。如果對方確實(shí)已經(jīng)把預(yù)算花完了，你的產(chǎn)品宣傳必須極具吸引力，這樣才可能說服對方動用儲備資金。比如：李先生，我很遺憾同您聯(lián)絡(luò)得太

7、晚了。不過我還沒告訴您，我們這個產(chǎn)品投入并不是很大，但是獲利卻豐厚。對于以此作為拒絕借口的客戶，銷售員應(yīng)該在了解了真實(shí)原因后相機(jī)進(jìn)行說服。而對于確實(shí)無錢購買的客戶，關(guān)鍵在于他是否真的決定要買，如果他真的喜歡你的東西可以使客戶覺得你這個郵幣卡真的能賺錢。給他提一些解決錢的問題，如借貸，向親友借一點(diǎn)等。一種回復(fù)：所以我才推薦投資這種低投資的產(chǎn)品來錢滾錢。當(dāng)然，也有真的沒有錢的客戶。對這樣的客戶就直接PASS。（前提是要甄別好）四、其他注意事項(xiàng)1）拜訪客戶后一定要約定下次的回訪時間通常情況下，第一次電話就與客戶達(dá)成交易的