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《護理-人文關(guān)懷實施方案實施計劃書》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、護理人文關(guān)懷活動方案隨著社會文明進程的不斷加快，人們對健康需求的提高以及現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們已逐漸認識到關(guān)懷護理的重要性，人文關(guān)懷也成了醫(yī)院在市場競爭中一個不可缺少的軟實力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關(guān)懷護理，既是人性的召喚，也是護理專業(yè)準確定位，進而把握未來發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。護理部為了加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，科室特制定此方案：一、活動組織（一）成立護理人文關(guān)懷活動小組組長:***副組長：***成員：全體護士（二）小組職責1.負責科室各項有關(guān)人文關(guān)懷的實施2.定期督導、檢查科室活動落
2、實情況3.定時召開小組討論會議，解決現(xiàn)存問題4.組織召開科室護理人文關(guān)懷成果分享會二、活動目標（一）培養(yǎng)護理人員的同情心、愛心、耐心和責任心（二）為患者提供貼心、動心服務(wù)（三）提高患者的滿意度（四）構(gòu)建和諧的護患關(guān)系三、活動原則積極主動，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點滴；承諾必行，忌走形式。四、活動范圍臨床科室：**科五、活動時間自2019年1月開始長效執(zhí)行六、活動關(guān)懷措施關(guān)懷從溝通開始，在全科推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務(wù)忌語”活動；所有護理人員遵守關(guān)懷護理禮儀及各項關(guān)懷服務(wù)流程。（具體的關(guān)懷護理禮儀及服務(wù)流程見附件）（一）護士1.尊
3、重患者，和患者溝通時，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護患關(guān)系。2.責任護士每日對患者進行關(guān)懷性需求評估，并提供相應(yīng)的護理。3.責任護士每天與所負責的患者逐一溝通，時間至少5分鐘。4.責任護士可以通過一些有意識的動作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護士的關(guān)愛。5.護士對患者提供護理時，眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。6.晨、晚間交接班時，兩人同時到患者床邊，交班者介紹下一班的護士，讓患者感受到任何時候都有護士來提供服務(wù)。7.責任護士尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進行一次良
4、好的溝通。8.住院患者需要外出檢查時，責任護士先與檢查科室聯(lián)系，確認檢查的時間及注意事項，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風險病人由責任護士親自陪同前往。9.患者出院時有責任護士或者護士長送患者到電梯口。（二）護士長1.護士長在科室營造關(guān)懷的氛圍，比如制定科室展板（展板的命名可以通過頭腦風暴法來確定），在每一個病房放置一本患者留言本，護士長值班日下病房查看病人及留言本，對已閱讀的留言給予批閱簽字等。2.科室制定本科室人文關(guān)懷實施細則。并根據(jù)本科室疾病?？铺攸c，至少開展一項具有專科特色
5、的關(guān)懷服務(wù)。3.科室每月進行關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查；進行關(guān)懷護理查房；每月組織科室人員進行關(guān)懷故事分享并有記錄。4.護士長對護士進行關(guān)懷，如：護士長掌握本科室護士的生日，在護士生日當日適當給予調(diào)休；護士長給予生日祝福；護士或其親屬生病住院時，護士長組織科室人員探望，護士生病住院時護士長及時通知護理部等。（三）護理部1.護理部對護士長進行關(guān)懷，護理部掌握護士長生日，生日時給予生日祝福，護士長及親屬生病住院時，護理部組織護士長前去探望等。2.護理部每季度組織一次“護理人文關(guān)懷”故事分享會，達到好經(jīng)驗全院分享的目的。七、活動保障措施（一）活動分階段推行，1-2月份
6、動員、準備、啟動階段，3月正式進行質(zhì)量考核，并納入長效機制。（二）骨干培訓：人文關(guān)懷的起始階段由護士長針對科室護理骨干及護理人員進行護理人文關(guān)懷專題講座，提高護士認識，幫助護士理清思路?？剖彝ㄟ^頭腦風暴法制定“護理人文關(guān)懷”具體的實施細則，然后再進行科室培訓，并認真組織落實。（三）全員培訓：第二階段科室組織全員培訓，主要培訓人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及人文關(guān)懷服務(wù)流程。（四）科室制作展板，展示護士從書籍、網(wǎng)站、雜志等學習的人文關(guān)懷護理的基本理論知識和新進展。并將自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的事例記錄下來與同事分享。（五）科室進行人文關(guān)懷患者滿意度、人文關(guān)懷醫(yī)生滿意度調(diào)查，出
7、院患者電話回訪，進行人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量督查。發(fā)現(xiàn)問題及時溝通和反饋，并提出整改意見和整改期限，逾期不整改，落實不到位者按標準進行績效加倍扣分。八、激勵評價機制（一）科室評價護士每名護士基礎(chǔ)分100分，在電話回訪中點名表揚的護士加5分，點名批評或者有不良投訴的查實案例扣5分，未查實的案例扣1分。滿意度調(diào)查和表揚信中提名表揚的護士加1分。（二）激勵機制1.年終科室根據(jù)人文關(guān)懷質(zhì)量考核結(jié)果評選護理人文關(guān)懷服務(wù)“星級護士”。星越多，說明人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量越好。最高星級為五級。2.星級護士的評選方法根據(jù)科室投票推薦、人文關(guān)懷護理服務(wù)護士個人考核記錄、本科室醫(yī)生評議，每
8、年選出人文關(guān)懷星級護士1名，第一年均授予“人文關(guān)懷服務(wù)一星護士”，連續(xù)被評為星級
