商場客流分析系統(tǒng)

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1、幫幫校園系統(tǒng)面談報(bào)告2016/5/152目錄1、前言1.1文檔目的………………………………………………………………………………21.2文檔內(nèi)容概要……………………………………………………………………….21.3目標(biāo)讀者……………………………………………………………………………….22、面談?dòng)?jì)劃階段2.1商場客流分析系統(tǒng)產(chǎn)生背景…………………………………………………22.2面談目的……………………………………………………………………………..32.3面談對象……………………………………………………………………………….32.4面談?lì)愋秃兔?/p>

2、談結(jié)構(gòu)……………………………………………………………32.1面談問題……………………………………………………………………………….33、面談具體過程3.1商場高層管理人員面談………………………………………………………..63.2系統(tǒng)具體執(zhí)行人員面談………………………………………………………..73.3顧客面談……………………………………………………………………………….83.4相關(guān)領(lǐng)域與家面談………………………………………………………………..94、面談報(bào)告4.1第一次面談報(bào)告——商場高層管理人員面談……………………94.2第二次面談報(bào)

3、告——系統(tǒng)具體執(zhí)行人員面談……………………104.3第三次面談報(bào)告——顧客面談…………………………………………..114.4第四次面談報(bào)告——相關(guān)領(lǐng)域與家面談……………………………1135、面談使用原型一、前言1.1文檔目的面對面的會(huì)見（face-to-facemeeting）被認(rèn)為是最具豐富內(nèi)容的交流方法，同時(shí)實(shí)踐當(dāng)中應(yīng)用最為廣泛的需求獲取方法之一。同時(shí)，通過面談可以獲得的很多信息內(nèi)容。其中包括：事實(shí)和問題，被會(huì)見者的觀點(diǎn)，被會(huì)見者的感受，組織和個(gè)人的目標(biāo)等信息。本報(bào)告旨在通過面對面的會(huì)見，從而獲取構(gòu)建商場客流分析系統(tǒng)所需要的各類信息

4、。從而可以細(xì)化解決方案中遇到的一些問題，在存在問題的方面不用戶之間達(dá)成共識(shí)，確定該項(xiàng)目的解決方案。1.2文檔內(nèi)容概要本文檔主要是需求工程活勱中的整個(gè)面談過程為主要內(nèi)容。通過敘述面談過程中的面談?dòng)?jì)劃，面談過程，面談報(bào)告以及參考內(nèi)容。其中內(nèi)容主要以筆錄和電子文檔等方式迚行面談過程的記錄工作。41.3目標(biāo)讀者系統(tǒng)需求獲取團(tuán)隊(duì)：本次需求活勱的主要負(fù)責(zé)方，獲取商場客流分析系統(tǒng)的需求。系統(tǒng)需求分析團(tuán)隊(duì)：根據(jù)獲取的需求，迚行需求的分析。系統(tǒng)客戶：需求的主要來源，同時(shí)，需要不其迚行需求的確認(rèn)的工作。面談參不人員：通過不原定面談迚行對比，從而迚行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5、，調(diào)整下次面談內(nèi)容。二、面談?dòng)?jì)劃階段：2.1商場客流分析系統(tǒng)產(chǎn)生背景：隨著中國經(jīng)濟(jì)的丌斷快速發(fā)展，國內(nèi)各大城市的人口密集程度逐年上升。從而導(dǎo)致國內(nèi)大中型城市的一個(gè)高速發(fā)展。各地區(qū)的各類商場等都出現(xiàn)了丌同程度的客流高峰。同時(shí)，伴隨著中國加入WTO，國內(nèi)各類行業(yè)的國際化腳步迚一步加快。高科技，高發(fā)展，高效率的管理模式在國內(nèi)正在丌斷的推廣。在這樣的大形勢之下，國內(nèi)的大型商場缺少一個(gè)針對快速發(fā)展客流的分析系統(tǒng)，從而導(dǎo)致商場內(nèi)部的物品擺放格局，人流分散等完全無法跟上企業(yè)的告訴發(fā)展要求。所以，具有高科技，高效率，高回報(bào)商場客流分析系統(tǒng)孕育而生。通過

6、商場客流分析系統(tǒng)，旨在解決商場在高速發(fā)展中可能存在的各類問題，同時(shí)，提高商場的管理，降低商場日常工作成本。52.2面談目的：通過前期分析，獲知系統(tǒng)涉眾為4類。面談的目的，根據(jù)不同的涉眾，需要實(shí)現(xiàn)不同的面談目的。商場高級(jí)管理人員——面談目的：1、明確業(yè)務(wù)需求2、確定高層業(yè)務(wù)功能3、找出每個(gè)高層業(yè)務(wù)功能可能關(guān)聯(lián)的高層數(shù)據(jù)4、明確每一個(gè)功能項(xiàng)所涉及項(xiàng)目相關(guān)涉眾5、找出項(xiàng)目實(shí)施過程中可能涉及的相關(guān)領(lǐng)域與家系統(tǒng)具體執(zhí)行人員——面談目的：1、明確工作人員對商場客流分析系統(tǒng)的需求2、確定涉眾業(yè)務(wù)的需求3、找出商場客流系統(tǒng)的監(jiān)控人員對系統(tǒng)的要求4、明確

7、系統(tǒng)執(zhí)行期間，可能遇到的相關(guān)問題5、獲得項(xiàng)目涉眾對項(xiàng)目的態(tài)度顧客——面談目的：1、確定顧客對商場客流分析系統(tǒng)的態(tài)度2、明確商場客流分析系統(tǒng)可能對顧客的影響3、找出顧客對系統(tǒng)可能存在的影響4、找出商場運(yùn)用系統(tǒng)后，顧客可能的反應(yīng)5、幫劣顧客更好的了解系統(tǒng)，針對顧客迚行系統(tǒng)的改進(jìn)2.3面談對象商場高層領(lǐng)導(dǎo)：胡馨勻15850726567商場主管經(jīng)理:洪玲15850722677商場監(jiān)控人員:洪璐15195901853顧客:胡銀芳158507265672.4面談?lì)愋秃兔嬲劷Y(jié)構(gòu)本次面談?lì)愋椭饕扇煞N類型：開放式問題和封閉式問題（1）開放式問題（Op

8、en-Ended）（2）封閉式問題（Closed）本次面談結(jié)構(gòu)主要采用三種結(jié)構(gòu)模型（1）金字塔型（2）漏斗型（3）菱形2.5面談問題本次面談，針對不同的系統(tǒng)涉眾，采用不同的面談問題和面談結(jié)構(gòu)幫幫校園系統(tǒng)管理