汽車檢測(cè)與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調(diào)研報(bào)告書

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1、....汽車檢測(cè)與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調(diào)研報(bào)告?一、調(diào)研情況概述1、調(diào)研目的此次調(diào)研的目的是通過(guò)調(diào)查多家4S店人員工作情況，了解一般崗位的具體的工作內(nèi)容，了解4S店對(duì)新進(jìn)員工的一些基本要求及員工職業(yè)規(guī)劃。通過(guò)調(diào)研直接指導(dǎo)我們的一體化課程開(kāi)發(fā)，指導(dǎo)我們的課堂教學(xué)及校本教材的開(kāi)發(fā)，創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，深化汽車檢測(cè)與維修專業(yè)“校企結(jié)合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，探索適合本專業(yè)本層次培養(yǎng)的基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)，進(jìn)而培養(yǎng)汽車維修技能型人才。2、調(diào)研時(shí)間調(diào)研時(shí)間為：2014年7?月14日——2014年7月25日3、調(diào)研對(duì)象天馳集團(tuán)萬(wàn)麒別克4S

2、店，一龍汽車服務(wù)有限公司、汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、一汽華銳4S店、匯通集團(tuán)4、調(diào)研內(nèi)容（1）汽車維修類企業(yè)現(xiàn)狀與人才需求（2）汽車維修類的崗位設(shè)置及相關(guān)企業(yè)汽車維修崗位群（3）汽車維修類從業(yè)人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)（4）汽車維修類人才各層次職業(yè)能力、專業(yè)技能要求5、調(diào)研的方式與組織專業(yè)....在調(diào)研過(guò)程中，我們采用問(wèn)卷調(diào)查，走訪調(diào)查和座談會(huì)調(diào)查。二、調(diào)研結(jié)果分析1、汽車維修類企業(yè)現(xiàn)狀汽車后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，涉及汽車后市場(chǎng)的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識(shí)的專門人才。目前我市汽車維修及相關(guān)行業(yè)突出矛盾是人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)

3、滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，?主要存在問(wèn)題是從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位、事故率高。（1）高等級(jí)技能人才比例偏低經(jīng)過(guò)調(diào)研，已具備技術(shù)等級(jí)證書的技術(shù)工人進(jìn)行比較，初級(jí)工，中級(jí)工，高級(jí)工及以上（含技師、高級(jí)技師）比例為35%、30%、10%(?發(fā)達(dá)國(guó)家為15%、50%、35%)，如圖1所示。調(diào)研的企業(yè)中，尚有25%的從業(yè)人員不具備任何技術(shù)等級(jí)證書。圖1技能人才比例（2）文化程度偏低高中（含技校和職高）學(xué)歷的維修人員最多，占到62%的比例；而從學(xué)歷上看，4S店人員的學(xué)歷層次相對(duì)較高，修理廠和小型修理部的人員的學(xué)歷相對(duì)較低。汽車維修

4、人員學(xué)歷情況分析如圖2所示。圖2?學(xué)歷分布2、行業(yè)企業(yè)對(duì)高技能人才需求專業(yè)....隨著當(dāng)代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，勢(shì)必對(duì)汽車售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來(lái)越高的要求。這就決定了汽車售后服務(wù)人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)，更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務(wù)與維修技術(shù)。因此培養(yǎng)符合市場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)人員成為我們職業(yè)院校教學(xué)的重點(diǎn)。（1?）行業(yè)企業(yè)對(duì)高技能人才需求項(xiàng)目行業(yè)企業(yè)各類技能人才需求（%）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)5中層干部22工程師20技術(shù)工人5

5、3（高級(jí)技工40、中級(jí)技工45、初級(jí)技工25）表中顯示，汽車維修企業(yè)對(duì)中高級(jí)技工的需求量較大。（2?）汽車維修企業(yè)對(duì)技能型人才綜合素質(zhì)的需求企業(yè)對(duì)于技術(shù)人才素質(zhì)最為看中的項(xiàng)目（%）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)中層工程師技術(shù)工人平均排序職業(yè)道德10090918090.3%1文化知識(shí)4044501036%9專業(yè)知識(shí)8060905070%5技術(shù)能力9065757075%3法制觀念1530451025%11質(zhì)量意識(shí)9050604060%7專業(yè)....紀(jì)律觀念7040432043%8敬業(yè)精神10070655571%4合作精神6080905566%6學(xué)習(xí)精神1530503031%10進(jìn)取精神

6、9070809083%2創(chuàng)新能力3029602536%9通過(guò)上表分析可知企業(yè)對(duì)職業(yè)道德和技術(shù)能力比較看重。不僅要求學(xué)生有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，更要具備良好的思想品德和綜合的職業(yè)能力。?3、汽車維修類的崗位設(shè)置根據(jù)調(diào)研,組織健全的汽車銷售服務(wù)公司一般下分為六大部門——銷售部、市場(chǎng)部、售后部、客服部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部。我校課程設(shè)置對(duì)應(yīng)的人員崗位是銷售部和售后部。銷售部人員占公司總員工數(shù)的20%左右，售后部人員占公司總員工數(shù)的30%左右。而售后部又細(xì)分為前臺(tái)接待、維修班組和質(zhì)檢員，這三部分人員均需較強(qiáng)的專業(yè)能力。序號(hào)崗位群主要職位典型工作任務(wù)1汽車銷售銷售顧問(wèn)專業(yè)...

7、.組織、實(shí)施汽車的銷售計(jì)劃,完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。銷售助理展廳經(jīng)理銷售總監(jiān)2市場(chǎng)部市場(chǎng)專員制定汽車營(yíng)業(yè)推廣方案,聯(lián)系廠家，進(jìn)行資源管理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，組織廣告和品牌推廣活動(dòng)計(jì)劃員市場(chǎng)總監(jiān)3售后服務(wù)前臺(tái)接待客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待；常見(jiàn)故障的診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險(xiǎn)理賠、維修等部門進(jìn)行溝通聯(lián)系維修班組質(zhì)檢員4客戶服務(wù)客服專員接待客戶，客戶回訪，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)一般客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶客服經(jīng)理5財(cái)務(wù)部??6??專業(yè)....綜合管理?4、汽車維修類的崗位工作任務(wù)與

8、職業(yè)能力確定（一）職業(yè)崗位分析前臺(tái)接待