2017自學考試05963績效管理

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1、....績效管理第一章績效管理概論1.美國學者貝茨和霍爾頓指出，績效是多維建構(gòu)，測量的因素不同，其結(jié)果也會不同。在績效概論的理解上，首先應明確績效有三個層次：企業(yè)、部門或團隊、個人。2.個人績效理念的演變經(jīng)歷了三個階段：個人績效理念的第一階段，即將任務(wù)績效等同于個人績效，第二階段認為個人績效包括任務(wù)績效和關(guān)系績效。第三階段是出適應性績效，并認為個人績效包括任務(wù)績效、關(guān)系績效和適應性績效三部分。3.在西方工業(yè)領(lǐng)域，羅伯特.歐文斯于19世紀初將績效評估引入蘇格蘭。4.美國軍方于1813年開始采用績效評估，美國聯(lián)邦政

2、府則于1842年開始對政府公務(wù)員進行績效評估。5.1954年首次提出目標管理概念的是著名管理學家彼得.德魯克，在《管理的實踐》一書中。6.績效評估是對績效情況的反映，是績效管理過程的一個環(huán)節(jié)，但是在相當長時間內(nèi)，很多人都將其等同于績效管理。7.績效管理應包括三個過程：計劃、改進、考查。8.績效管理是指對績效衡量、績效診斷、績效改進，從而達到組織總體目標的綜合過程。9.績效管理包括兩大步驟：第一晚上績效管理的基礎(chǔ)；第二是績效管理實施，即績效計劃、績效實施與輔導、績效評估、績效反饋與改進四個環(huán)節(jié)。10績效管理的三層

3、模式即企業(yè)層面的績效管理、部門或團隊的績效管理、個人層次的績效管理。11.績效管理的意義：第一績效管理是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標、培養(yǎng)核心競爭力的重要手段。第二次公司治理角度，績效管理有助于加強對企業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)督和約束。第三績效管理有助于為激勵企業(yè)經(jīng)營者提供可靠依據(jù)。第四從企業(yè)管理的角度，績效管理可以通過提高員工的績效水平來提高組織或者團隊的績效。第五績效管理提供了一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺。12.關(guān)于企業(yè)經(jīng)營績效評估，眾多國外學者經(jīng)歷了一個多世紀的研究。他們研究為績效評估奠定了極為堅實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗。在眾多

4、的研究成果中主要以下三條清晰的研究脈絡(luò)：企業(yè)績效評估內(nèi)容的研究、企業(yè)經(jīng)營目標的研究、數(shù)理分析方法的評價研究。13.在科學管理理論出現(xiàn)后，績效評估才以系統(tǒng)化、科學化的形式得以進行。14.績效評估以及績效管理經(jīng)歷了以工作分析為基礎(chǔ)的績效考核、以目標管理為基礎(chǔ)的績效管理、以平衡計分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略性績效管理三個階段。15.20世紀90年代，以團隊為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)，導致以團隊而不是個人為基礎(chǔ)來進行組織工作分析。16.目標管理的基本管理流程包括五個程序：目標制定、目標分解、目標實施和控制、目標評定和考核、信息反饋及處理

5、。17.1990年，克羅斯和林奇提出一個把企業(yè)總體戰(zhàn)略與財務(wù)信息結(jié)合起來的評價體系。18.1992年，美國學者羅伯特.卡普蘭和大衛(wèi).諾頓創(chuàng)建了績效評價的平衡計分卡。19.平衡計分卡法通過以下四個方面評價企業(yè)的績效：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部流程方面、學習與成長方面。20.20世紀90年代，霍爾認為，評價企業(yè)的績效應以四個尺度為標準：質(zhì)量尺度、作業(yè)時間尺度、資源使用尺度、人力資源尺度。21.平衡計分卡為主要的績效管理之所以受到廣泛歡迎，在于它具有如下特點：一是它將績效評價納入戰(zhàn)略管理的全過程。二是將財務(wù)指標與非財務(wù)

6、指標相結(jié)合。三是注重反映利益相關(guān)者的要求。四是將結(jié)果評價與實時動態(tài)過程評價相結(jié)合。五是注重對知識與智力資本等無形資產(chǎn)的評價。六是注重對企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的評價。22.和諧績效管理的理念開始出現(xiàn)，和諧績效管理應該具有以下特點：追求短期目標與長期目標的平衡，追求企業(yè)發(fā)展與管理者、員工發(fā)展的和諧，追求管理者與員工的和諧，追求管理者及員工物質(zhì)需求和精神需求的滿足與和諧。23.我國曾先后制定并實施過三個企業(yè)業(yè)績評價指標體系：一是1993年財政部出臺的《企業(yè)財務(wù)通則》所設(shè)計的一套財務(wù)績效評價指標體系；二是1995年財政部制定

7、的企業(yè)經(jīng)濟效益評價指標體系；三是1999年由財政部等四部委聯(lián)合頒布實施的國有資本金績效評價指標體系。24.四個時期分別為：新中國成立后至《企業(yè)財務(wù)通則》頒布的企業(yè)績效評價；《企業(yè)財務(wù)通則》頒布至《企業(yè)經(jīng)濟效益評價指標體系（試行）》出臺的企業(yè)績效評價；《企業(yè)經(jīng)濟效益評價指標體系（試行）》出臺至《國有資本金績效評價規(guī)則》出臺的企業(yè)績效評價；《國有資本金績效評價規(guī)則》出臺至今。25.從績效管理實踐的方法何工具方面來看，我國企業(yè)績效管理經(jīng)歷了三個階段：第一，績效考核階段；第二，績效管理階段，第三戰(zhàn)力績效管理階段。26.

8、績效管理體系主要包括績效計劃、績效實施何輔導、績效考核、績效溝通何反饋等過程。27.績效管理開展經(jīng)過兩大步驟是績效管理體系基礎(chǔ)的完善和效管理實施過程。28.績效管理開展經(jīng)過的三個層面是績效管理、部門績效管理、個人績效管理。29.績效管理開展經(jīng)過的四個主體是高層管理者、被考核主體、評估人、人力資源部。30完善績效管理體系的基礎(chǔ)：一是要對組織的使命何戰(zhàn)略目標有清晰的了解；二是對涉及的部門何