凡客-案例分析

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1、凡客-案例分析凡客誠品案例分析一、基本情況1、背景介紹VANCL成立于2007年10刀，是一個少見的來自國內(nèi)市場的極速進入者。凡客誠品（北京）科技有限公司，以服裝電子商務為主營業(yè)務，目前為國內(nèi)最大的自有品牌服裝電子商務企業(yè)。公司成立以來，業(yè)務迅速發(fā)展，在中國服裝電子商務領域品牌影響力與日俱增，據(jù)艾瑞咨詢機構2011Q1-Q4數(shù)據(jù)，VANCL&據(jù)整個B2C市場的份額為4.5%,位列京東商城、蘇寧易購、卓越亞馬遜Z后，居于第四位。目前已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領先的第一服裝品牌。其所収得的成績，不但被視為電子商務行業(yè)的一個創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡。2009年5刀

2、被認定為國家高新技術企業(yè)。凡客誠品FI前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類，隨看在各品類間的不斷深化，凡客誠品將成為網(wǎng)民服裝購買的百選。2、發(fā)展里程碑?2011年2月，凡客誠品推出手機凡客網(wǎng)和移動客戶端，進軍移動電子商務領域。?2011年4月，聯(lián)袂120位設計師推1500款圖案的VT,在產(chǎn)站設計、營銷推廣方面做了多處創(chuàng)新。?2011年4月，凡客誠品獲“新京報吋尚權力榜”年度生活方式影響力大獎?2011年5月5FI,凡客誠品帆布鞋形象代言人黃曉明的首支廣告視頻片通過新浪微博首發(fā)，8小時轉發(fā)量突破12萬，創(chuàng)F新浪微博單FI轉發(fā)歷史的新紀錄?！巴ψ◇w”

3、火爆網(wǎng)絡。?2011年7月，首次在主流電視臺投放廣告，涵蓋央視1、3、5、6套以及江蘇衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視等區(qū)域衛(wèi)視的多個熱播節(jié)目。?2011年10月10H,簽約李宇春為代言人，“生于1984,我們是凡客”的廣告12小吋微博轉發(fā)量過20萬。?2011年10月11H,V+商城加盟騰訊超級電商平臺QQ網(wǎng)購。?2011年10刀，凡客誠品獲商界傳媒“微創(chuàng)新企業(yè)獎豐?2011年11月，凡客誠品獲《新周刊》2011網(wǎng)絡生活價值榜年度最有價值網(wǎng)站。3、首頁截圖4、主要功能框架4.1會員論壇會員論壇中包括凡客家園，凡客服務，生活休閑內(nèi)容。通過這樣一個開放平臺，能夠實時動態(tài)地了解網(wǎng)站用

4、戶的需求和對產(chǎn)品的意見、建議，同時，通過會員論壇，也町以提高網(wǎng)站的知名度，減少了網(wǎng)站營銷推廣的費用。4.2網(wǎng)站聯(lián)盟主耍釆用cps聯(lián)盟合作方式，主要包括以下幾點：網(wǎng)站、博客合作，只要您有網(wǎng)站和博客,就可以注冊成為凡客聯(lián)盟的網(wǎng)站聯(lián)盟會員，通過廣告圖片，文字鏈來宣傳凡客誠品。網(wǎng)店代銷合作，如果您有白己的網(wǎng)上店鋪，就可以在您的店鋪屮代銷凡客誠品，利川后臺代客卜?單后，商甜將山凡客統(tǒng)一發(fā)送，您只需要收集訂單、代客下單，就可以輕松增加店鋪傭金收益。加入凡客校園代理，校園學生可以申請成為凡客的校園代理，凡客校園代理負責VANCL在該校園的推廣活動，在充分了解電子商務的同時，賺

5、取高額的傭金，更有希望成為凡客的一員。4.3手機凡客通過手機登陸凡客客戶端，能夠實現(xiàn)在PC終端上和同的功能。4.4客戶服務凡客網(wǎng)建立了完善的售后服務體系。包括退換貨政策，退換貨辦理流程，退換貨網(wǎng)上辦理,售后維修，退款說明，以及售后常見說明。這些完善的售后服務體系，能夠及時的相應客戶的需求和投訴，并且迅速采取措施進行處理。5、主要業(yè)務流程5」查看及處理訂單信息凡客網(wǎng)通過后臺，能夠及時的了解客戶的訂單信息，并能夠根據(jù)客戶的需求，及時處理訂單，，因此定單F達后不久即顯示配貨成功，并進入“已出庫耒配送”狀態(tài)，但是這個狀態(tài)保持超過24小時，這讓我有點心煩，因為個人感覺配送

6、過程最起碼也要2到3天。不過讓人驚奇的是，訂單轉入“配送在途”并收到短信通知后的第二天，就能夠收到貨物。這種快速響應訂單的機制，能夠第一時間處理客戶訂單，贏得客戶的好評，客戶的忠誠度提升。5.2物流配送以前的凡客誠品依賴笫三方物流配送，但是由于配送不規(guī)范，送貨時間不準時，貨物被損壞的情況造成了不必要的糾紛，所以凡客誠晶決心在北京、上海建立自己的物流公司，他們要在網(wǎng)購人群集中的一線城市，依靠“自己人"送貨。由于凡客采取的是“拆箱試穿”的方法，所以為了保證服務質(zhì)量以及業(yè)務的增長，VANCL(凡客誠品為了提升配送的服務能力和質(zhì)量，VANCL已經(jīng)制訂了更大規(guī)模的自建物流

7、規(guī)劃。2010年，VANCL自建物流覆蓋城市將從Z前的北京、上海拓展到杭州、成都等1()個城市。5.3退換貨政策二、商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標1」產(chǎn)品或服務的差別化戰(zhàn)略1丄1產(chǎn)品特征凡客誠品采用網(wǎng)絡直銷的模式，網(wǎng)絡及目錄銷售，所有商品信息在網(wǎng)站上一目了然，方便顧客選購，省去了實體店和經(jīng)銷商的相關費用，降低成本，保證了價格的優(yōu)勢，為客戶提供個性化的服裝產(chǎn)品。在款式簡單、用色謹慎的風格下，來自意人利的vancl設計理念歸納為:刪除不必要裝飾，強調(diào)舒適性和表現(xiàn)不繁復的優(yōu)雅，對于非肌肉型的男士來說，提供了身材上絕佳的修飾效果。Vancl的男裝設計既不性感也不算惹眼，但卻在做工

8、和布料質(zhì)地上展現(xiàn)一流品質(zhì)