金融服務(wù)之變

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1、1金融服務(wù)之變對(duì)于今天的商業(yè)銀行來說，良好的服務(wù)是其零售業(yè)務(wù)安身立命之本，是銀行策略、管理和經(jīng)營(yíng)能力的"最后一公里"的體現(xiàn)。面對(duì)余額寶等互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及金融環(huán)境的發(fā)展變化，服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的速度明顯加快。咖啡銀行、遠(yuǎn)程視頻銀行、智慧銀行等新型物理網(wǎng)點(diǎn)不斷涌現(xiàn);手機(jī)銀行,微信銀行,移動(dòng)營(yíng)銷等電子服務(wù)渠道也不再是新鮮事物。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、視頻以及遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)的不斷發(fā)展使得零售銀行的各種創(chuàng)新成為可能。根據(jù)咨詢報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,73%的銀行正在考慮未來2-3年內(nèi)提供視頻銀行服務(wù)，同時(shí)46%的消費(fèi)者們也希望銀行提供這種服務(wù)；另一方面

2、，全球使用手機(jī)銀行的用戶比例將在2015年超過60%?？v觀頂尖銀行的創(chuàng)新實(shí)踐，可以發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)正在朝著移動(dòng)化、視頻化、智能化方向發(fā)展。2金融網(wǎng)絡(luò)新挑戰(zhàn)2.1移動(dòng)化給金融服務(wù)帶來了便利，但效率和安全如何兼顧移動(dòng)辦公、移動(dòng)營(yíng)銷、手機(jī)銀行等基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，其基本特征就是作為信息消費(fèi)者的用戶終端物理位置變得不固定這對(duì)以手工靜態(tài)配置為核心的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)形成了挑戰(zhàn):?不同的位置，不同的終端，如何保證一致的用戶體驗(yàn)?讓用戶感覺不到位置的差異??網(wǎng)絡(luò)安全如何部署？傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，只需要考慮分行或數(shù)據(jù)中心的互聯(lián)網(wǎng)出口，而移動(dòng)性的引入，移動(dòng)終端和WLAN引入了大量

3、新的安全泄漏點(diǎn)。?如何動(dòng)態(tài)配置用戶的權(quán)限、安全、QoS等網(wǎng)絡(luò)策略？傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)，用戶可以跟設(shè)備1金融服務(wù)之變對(duì)于今天的商業(yè)銀行來說，良好的服務(wù)是其零售業(yè)務(wù)安身立命之本，是銀行策略、管理和經(jīng)營(yíng)能力的"最后一公里"的體現(xiàn)。面對(duì)余額寶等互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及金融環(huán)境的發(fā)展變化，服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的速度明顯加快。咖啡銀行、遠(yuǎn)程視頻銀行、智慧銀行等新型物理網(wǎng)點(diǎn)不斷涌現(xiàn);手機(jī)銀行,微信銀行,移動(dòng)營(yíng)銷等電子服務(wù)渠道也不再是新鮮事物。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、視頻以及遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)的不斷發(fā)展使得零售銀行的各種創(chuàng)新成為可能。根據(jù)咨詢報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,73%的

4、銀行正在考慮未來2-3年內(nèi)提供視頻銀行服務(wù)，同時(shí)46%的消費(fèi)者們也希望銀行提供這種服務(wù)；另一方面，全球使用手機(jī)銀行的用戶比例將在2015年超過60%?？v觀頂尖銀行的創(chuàng)新實(shí)踐，可以發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)正在朝著移動(dòng)化、視頻化、智能化方向發(fā)展。2金融網(wǎng)絡(luò)新挑戰(zhàn)2.1移動(dòng)化給金融服務(wù)帶來了便利，但效率和安全如何兼顧移動(dòng)辦公、移動(dòng)營(yíng)銷、手機(jī)銀行等基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，其基本特征就是作為信息消費(fèi)者的用戶終端物理位置變得不固定這對(duì)以手工靜態(tài)配置為核心的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)形成了挑戰(zhàn):?不同的位置，不同的終端，如何保證一致的用戶體驗(yàn)?讓用戶感覺不到位置的差異??網(wǎng)絡(luò)安全如何部署？傳

5、統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，只需要考慮分行或數(shù)據(jù)中心的互聯(lián)網(wǎng)出口，而移動(dòng)性的引入，移動(dòng)終端和WLAN引入了大量新的安全泄漏點(diǎn)。?如何動(dòng)態(tài)配置用戶的權(quán)限、安全、QoS等網(wǎng)絡(luò)策略？傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)，用戶可以跟設(shè)備的物理端口綁定，策略是管理員手工配置到網(wǎng)點(diǎn)或分行的接入交換機(jī)上，當(dāng)用戶位置不固定時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員無法通過手工配置去適應(yīng)每終端位置的變化。?網(wǎng)絡(luò)帶寬需求的不確定性如何滿足?由于終端位置的不確定性，在會(huì)議室、網(wǎng)點(diǎn)等區(qū)域可能出現(xiàn)流量劇增,形成蜂群流量,如何保證網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)的速度和質(zhì)量。2.2遠(yuǎn)程視頻提升了服務(wù)體驗(yàn)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量更敏感VTM、視頻會(huì)議等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)有

6、很強(qiáng)的實(shí)時(shí)性要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)丟包、時(shí)延、抖動(dòng)非常敏感，一旦出現(xiàn)丟包就會(huì)有非常明顯的感覺，視頻的時(shí)候可能會(huì)遇至I」馬賽克，語音通話的時(shí)候遇到單通、聽不清等現(xiàn)象,影響最終客戶體驗(yàn)。這些問題的出現(xiàn)主要是因?yàn)橛脩粼谑褂镁W(wǎng)絡(luò)中遇到問題而網(wǎng)絡(luò)中缺少一種能夠自動(dòng)感知用戶體驗(yàn)^自動(dòng)定位問題的機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)管理員也根本不知道用戶體驗(yàn)不好，無法發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)體驗(yàn)的本質(zhì)因素是什么。2.3大數(shù)據(jù)帶來了大智慧，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和帶寬帶來新要求各大銀行正的大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)正在如火如荼進(jìn)行中，大量分布在生產(chǎn)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)中的影像、文本等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)需要被收集、分析，以支持商業(yè)決策、精準(zhǔn)營(yíng)銷等

7、市場(chǎng)行為。此外，隨著智慧網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，需要收集更多〃物聯(lián)網(wǎng)〃終端上的用戶行為信息,例如客戶在網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)超市、產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)中的行動(dòng)軌跡、產(chǎn)品喜好等。金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)采用〃榕樹式"架構(gòu)，并且將承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)劃分成相互物理隔離的生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)，隔離生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)間的通訊，以保生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全,各個(gè)物理上獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)之間信息共享困難，數(shù)據(jù)傳輸效率低，難以滿足大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)地跨網(wǎng)絡(luò)收集和分發(fā)數(shù)據(jù)的要求。此外，大量票據(jù)影像、文本、音視頻文件對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬也造成很大沖擊。3華為金融敏捷網(wǎng)絡(luò)解決方案3.1總體架構(gòu)敏捷網(wǎng)絡(luò)SDN思想+三大架構(gòu)創(chuàng)新敏捷網(wǎng)絡(luò)作為

8、下T弋智能化的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)解決方案，基于SDN思想加上可編程、質(zhì)量感知以及平滑演進(jìn)三大架構(gòu)創(chuàng)新，讓網(wǎng)絡(luò)能夠快速、靈活地為金融業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)。敏