物業(yè)管理--物業(yè)管理--南京中海物業(yè)管理公司

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1、管理工作流程圖1.文件控制流程圖2.記錄控制流程圖3.人員和培訓(xùn)管理流程圖4.采購管理流程圖5.物業(yè)服務(wù)管理流程圖6?顧客滿意管理流程圖7.不合格品（服務(wù)）管理流程圖8.業(yè)主投訴處理流程圖安保工作流程圖1.安保管理流程圖2.物業(yè)管理部工作流程圖3.安保主管工作流程圖4.班長FI檢查工作流程圖5.樣板房安保員崗位工作流程圖6?狽9門崗安保員工作流程圖7.巡樓安保員操作流程圖&業(yè)主搬遷操作流程圖9.外來人員出入管理流程圖10.消防應(yīng)急方案出來流程圖11.突發(fā)事件處理流程圖7.安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖

2、8.電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖意外停水處理流程圖意外停氣處理流程圖7.管理處火災(zāi)處理流程圖8.車庫（場）崗位工作流程圖9.車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖10.車庫（場）異常情況處置流程圖18?車輛沖卡處理流程圖19.可疑車輛出場處置流程圖清潔綠化工作流程圖1?清潔管理流程圖2.清潔不合格處理流程圖3.綠化管理流程圖4.綠化不合格處理流程圖5?清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1.基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖2.機(jī)屯設(shè)備管理流程圖3.業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖4.消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖5.電

3、梯故障處理流程圖6.恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7.低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖8.新接樓宇入伙管理流程圖9.業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10.房屋裝修管理流程圖11.物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖12.業(yè)主看房收樓流程圖編號(hào)：ZH/NJ05版號(hào)/狀態(tài):C/0發(fā)放號(hào)：中海物業(yè)管理有限公司南京公司工作流程圖編制：物業(yè)管理部日期：2005年9月口審核：質(zhì)量管理部日期：2005年9月日批準(zhǔn)：日期：文件受控章責(zé)任部門：物業(yè)管理部聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。中海物業(yè)管理有限公司南樂公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/IB7.5-0-2

4、005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁數(shù)第1頁共1頁2005年丿」日發(fā)布2005年月H實(shí)施粉堆小拆壬ru佑口中海物業(yè)管理有限公司南示公司文件號(hào)ZH/IB4.2.3-0-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題文件控制流程圖頁數(shù)第1頁共1頁

5、編’弓外來文件審核/評(píng)審來文登記1批準(zhǔn)審，批編號(hào)編，號(hào)發(fā)放發(fā)放使用1識(shí)'別文件清單*府檔V中海物業(yè)管理有限公司南樂公司文件號(hào)ZH/IB4.2.4-0-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題記錄控制流程圖頁數(shù)第1頁共1頁外來記錄中海物業(yè)管理有限公司南樂公司文

6、件號(hào)ZH/IB6.2-0-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁培訓(xùn)計(jì)劃巾請年度培訓(xùn)計(jì)劃組紐實(shí)施過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南樂公司文件號(hào)ZH/IB7.4-0-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題采購管理流程圖頁數(shù)第1頁共2頁一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖供方初選采購物品、.勞務(wù)分類I1A類物品、勞務(wù),（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購）C類具他物品直接評(píng)價(jià)編錄介格供方冃錄▼集體評(píng)價(jià)供方評(píng)價(jià)、選擇_?不錄用―?采取措施不作評(píng)價(jià)審批、發(fā)布供方從新評(píng)價(jià)L不重新錄用過

7、程控制編錄新合格供方LI錄mi化am宀匝新評(píng)價(jià)準(zhǔn)L_＞采取措施中海物業(yè)管理有限公司南樂公司文件號(hào)ZH/IB7.4-0-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題采購管理流程圖頁數(shù)第2頁共2頁二、采購控制流程圖物品需求計(jì)劃—?采購II劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購屮請進(jìn)貨現(xiàn)場驗(yàn)證進(jìn)貨驗(yàn)證勞務(wù)驗(yàn)證審.批采屹實(shí)施直接采購合同、，協(xié)議采購驗(yàn)證中海物業(yè)管理有限公司南樂公司文件號(hào)ZH/IB7.5(5)-0-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁安保員基本要求規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗消防安金物業(yè)監(jiān)控牟

8、p管理封閉管理指執(zhí)消消消狀封監(jiān)示行防防防態(tài)閉控標(biāo)法設(shè)工訓(xùn)標(biāo)時(shí)跟識(shí)規(guī)施作練識(shí)間蹤檢交接班工作t交接班耍求設(shè)備、工作交接未到崗安排安保丄作檢杳各級(jí)人員檢杳主管工作匯報(bào)中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/IB7.5(5)-3-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保主管工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;及吋發(fā)現(xiàn)工作屮出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題班長日檢查工作

9、流程圖頁數(shù)第1頁共1頁班長、副班1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作:5、帶隊(duì)前往齊崗，完成交接班。1.每小時(shí)巡査各崗位--次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班；2?對(duì)各崗位的值班、值勒情況進(jìn)行認(rèn)真檢査；3.對(duì)值勤過程屮木班發(fā)生的爭件、問題要及時(shí)處理并做好記錄；4.對(duì)管理處新制定的規(guī)定和耍求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，耍認(rèn)真做好書面交接。1.處理問題的基本原則：.依法辦棗，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主Z間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本