醫(yī)院?jiǎn)T工言語(yǔ)儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]

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1、......醫(yī)院?jiǎn)T工言語(yǔ)儀表規(guī)范一、儀表：1、儀表（1）著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。（2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。2、舉止（1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。（2）尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝“隨后。（3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。（4）主動(dòng)問候，微笑服務(wù)，愛心相助。（7）真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。（8）面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。3、言談（9）談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽認(rèn)真。（10）語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。（11）解答問詢，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。（12）接受意見，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。4、診療（13）首診負(fù)責(zé)，

2、首接負(fù)責(zé)，善始善終。（14）禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。（15）急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。學(xué)習(xí)參考......（16）認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。（17）規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。（18）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。（19）術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。（20）對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致款意。（21）解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。（22）關(guān)愛病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開導(dǎo)。（23）病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。5、醫(yī)風(fēng)（24）作風(fēng)正派，滿腔熱情，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)實(shí)密。（25）拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。（26）格盡職守

3、，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，（27）一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。（28）尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。二，服務(wù)用語(yǔ)1、公共用語(yǔ)（1）您好?。?）請(qǐng)?。?）請(qǐng)進(jìn)?。?）請(qǐng)坐。（5）請(qǐng)稍候。（6）您需要幫助嗎?學(xué)習(xí)參考......（7）對(duì)不起。（8）不客氣。（9）謝謝?。?0）請(qǐng)配合一下。（11）謝謝合作。（12）您會(huì)好起來的。（13）祝您早日康復(fù)?。?4）您走好。（15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。（16)請(qǐng)多提寶貴意見。（17）您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。（18）感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。2、崗位用語(yǔ)2.1門診窗口（1）您好，請(qǐng)問您需要幫

4、助嗎？（2）請(qǐng)您這邊走。（3）××科在x層，請(qǐng)走好。（4）請(qǐng)問你需要輪椅嗎？（5）我送您去2、咨詢（1）您好，我能為您提供幫助嗎?（2）請(qǐng)到×地方掛號(hào)、收費(fèi)、取藥。學(xué)習(xí)參考......（3）您好，××檢查在x層××處，請(qǐng)這邊走。（4）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下。3、掛號(hào)（1）您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?（2）您好，請(qǐng)問您掛哪個(gè)科？哪位專家？（3）請(qǐng)問您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。（4）對(duì)不起，這位專家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專家好嗎？（5）您的掛號(hào)費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，我:請(qǐng)收好。（6）您的掛號(hào)費(fèi)是××元，診

5、療費(fèi)是××元，共××元。收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。4、分診（1）請(qǐng)問您看什么科？（2）請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，請(qǐng)稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。（3）請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)兒。（4）請(qǐng)您到x號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。（5）對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來就診。（6）對(duì)不起，×××醫(yī)生正在看門診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。5、收費(fèi)（1）您好，請(qǐng)把病歷和處方（檢查、治療申請(qǐng)單）給我。學(xué)習(xí)參考......（2）您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。（3）對(duì)不起，請(qǐng)您先去×層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)。如不過敏，您再來交費(fèi)好嗎?6

6、、取藥（1）請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。（2）這是您的藥，XX藥X盒（瓶/支），請(qǐng)收好。（3）您的X副中藥配好了，請(qǐng)按XX方法煎服，如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。7、入院（1）您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎？（2）請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。（3）請(qǐng)您到XX窗口預(yù)交住院費(fèi)用。（4）您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。（5）您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)XX元。（6）收您XX元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。。。（7）您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到XX樓X層XX科住院，您走好。8、出院（1）您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。（2

7、）病人的住院費(fèi)共計(jì)XX元，預(yù)交了XX元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交XX元（應(yīng)退XX元）。學(xué)習(xí)參考......（3）這是XXX病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。9、醫(yī)保（1）請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?（2）請(qǐng)稍候，我給你查一下。（3）請(qǐng)稍候，我馬上給您打印費(fèi)用清單。（4）病人的費(fèi)用共XX元，請(qǐng)您核對(duì)一下。2.2診療窗口1、門診（1）請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了，以前有過這種情況嗎？（2）您還在別的醫(yī)院看過嗎？用過什么藥，感覺怎么樣?有沒有對(duì)藥或其它過敏的？（3）現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。（4）您需要到X層XX處做個(gè)XX檢查，查完后，我再給您看看。（5）您患的是XX病，不要緊張