順德心得--訓(xùn)心

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1、培訓(xùn)心得報告劉洋2009.12.15壹、三星培訓(xùn)分為一星培訓(xùn)（新入職同仁的職前培訓(xùn)）、二星培訓(xùn)及三星培訓(xùn)。一、新入職同仁的之前培訓(xùn)1?完成時間：3天（第一天入職培訓(xùn)，第二天行為訓(xùn)練，第三天上午考核，下午安排到所在的課別）2?培訓(xùn)內(nèi)容：第一天上午，A介紹公司集團(tuán)簡介；B分店組織架構(gòu)（可結(jié)合賣場一些商品詢問來認(rèn)識）；C企業(yè)文化；D經(jīng)營管理理念（結(jié)合案例、碟片分析）；E人事規(guī)章制度；F賣場相關(guān)規(guī)定；G顧客服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（工作態(tài)度、四不原則、儀容儀表、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)）第一天下午，A講解神秘顧客檢查內(nèi)容（做為每場制度來講，不要以扣分標(biāo)準(zhǔn)講）；B消防安全知識（可請防損主任或是外?？崎L講解，培訓(xùn)科長需了解并監(jiān)

2、督所講內(nèi)容，以便于少將漏講及時提醒，如：緊急任務(wù)編組、消防器材使用）；C勞動合同的簽訂（勞動期限、薪資、試用期）；D員工手冊簽閱表（決不可拿走，閱讀后需簽名確認(rèn)）E培訓(xùn)手冊（含六項(xiàng)內(nèi)容）*培訓(xùn)手冊：A《100%顧客滿意保證承諾書》，一定親筆簽名B《崗位訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)》C《培訓(xùn)記錄卡》記錄從入職開始所有培訓(xùn)記錄，不含外訓(xùn)D《課程評定表》，目前填寫講師授課效果調(diào)查表E《訓(xùn)練檢核表》F《實(shí)務(wù)課程及訓(xùn)練記錄表》，針對新入職同仁、要求輔導(dǎo)人對受訓(xùn)人負(fù)責(zé)，由課長保管用完后交培訓(xùn)科長存檔第二天行為訓(xùn)練（走課）第三天上午考核，一星考核完后馬上批改試卷，針對疏漏地方再培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)儀容儀表，二、二星培訓(xùn)1.完成時間:2?

3、培訓(xùn)內(nèi)容:下午賣場動線，親自帶到課里交給課長，并囑咐課長不要太晚下班，在課里做自我介紹21天商品知識、電腦系統(tǒng)操作、商品狀態(tài)、商品等級、促銷級別、POP標(biāo)識系統(tǒng)、陳列設(shè)備的認(rèn)識（物品領(lǐng)用步驟）、賣場清潔（表面維護(hù)和深度清潔）、補(bǔ)貨、收貨、退貨作業(yè)規(guī)范、排面的標(biāo)準(zhǔn)及如何達(dá)成、循環(huán)盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)范、孤兒、破包的處理、倉庫的整理、滯銷商品作業(yè)規(guī)范、狀態(tài)6、8作業(yè)規(guī)范、六大異常的產(chǎn)生原因及處理規(guī)范、市調(diào)（全品項(xiàng)、可比較、不可比較作業(yè)規(guī)范）、層面深的調(diào)整、新品出樣的操作規(guī)范、常用報表的解讀與操作（價格類、盤點(diǎn)類、市調(diào)類等）、設(shè)備使用與維護(hù)、商品的保質(zhì)期檢查、SGS的講解（生鮮、日配同仁）、常用表單的作業(yè)規(guī)范

4、、當(dāng)其認(rèn)識及換檔作業(yè)流程、大拇指商品與自有商品的認(rèn)識、大宗作業(yè)規(guī)范及備貨流程、精品倉的管理規(guī)范（酒飲、休食、干雜、清用、文化、家紡、休百、家電）、贈品的使用與管理、試吃作業(yè)規(guī)范（生鮮、雜貨（清用除外））、突發(fā)時間及重大事件的處理、面銷技巧、5S等良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成、各類安全教育、溝通方式和技巧、防損意識的培養(yǎng)（全員防損）二星培訓(xùn)由課長帶訓(xùn)，培訓(xùn)科長需稽核實(shí)務(wù)訓(xùn)練記錄表，培訓(xùn)后組織筆試，注意時間與地點(diǎn)，如：周二、周三下?lián)Q檔、節(jié)假日、大盤、全品項(xiàng)市調(diào)、周末不合適，具體時間可與課長溝通。導(dǎo)購考核找導(dǎo)購科長拉名單，與課長溝通確認(rèn)。3?考試方式：筆試4?考核計(jì)劃：提前一周做二星考核計(jì)劃，人資主任與店總確

5、認(rèn)簽名、公布，并打印給各課課長通知需考核人員'試卷的批改可以請課長協(xié)助，最好需做成績統(tǒng)計(jì)、是否補(bǔ)考、并算出合格率給到人資主任、店總確認(rèn)簽名并公布，試卷存檔，成績存檔。三、三星培訓(xùn)1.完成時間：21天2?培訓(xùn)內(nèi)容:A生鮮熟悉賣場基本功實(shí)操貨價卡（雙黃、單白）商品的換檔與出清、陳列什么叫出清B雜貨（休食）收銀臺前小端陳列規(guī)范（日配）新鮮雞蛋的收貨、設(shè)備使用維護(hù)（清用、酒飲）精品倉庫管理C百貨（家紡）被子依孔數(shù)分幾種，孔的定義絲絨被、蠶絲被、羊毛被其含量配比是多少才符合國家標(biāo)準(zhǔn)，有何特點(diǎn)（鞋課）磁扣安裝、基本構(gòu)造及名稱如何保養(yǎng)你的鞋鑒別真皮與仿皮牛皮革的幾種鑒別方法運(yùn)動鞋和休閑鞋的區(qū)別（服飾）尺寸牌

6、的使用，基本面料的識別專柜管理、試衣間管理、面銷技巧（日百）鍋具材質(zhì)特性、高壓鍋安全使用、白熾燈泡與節(jié)能燈的商品特性、家具的組裝（休百）拉桿箱的材質(zhì)尺寸規(guī)格、解鎖健身器材的售賣方式相關(guān)知識延長線的規(guī)格及品項(xiàng)玩具特性及售賣方式（文化）磁扣、磁盒的使用方式VCD、DVD音像鑒別壓感扌丁印機(jī)的規(guī)格有幾種傳真紙分為幾種規(guī)格薄本的K數(shù)和開本小粉筆的選購（家電）電視機(jī)的相關(guān)知識家庭影院的相關(guān)知識冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)的相關(guān)知識相機(jī)、數(shù)碼等的相關(guān)知識3.考試方式：以實(shí)操方式考核4?考核計(jì)劃：注意時間、地點(diǎn)的安排，上期不過關(guān)人員可安排同考，評分為80分及格，考核完畢后，三星成績統(tǒng)計(jì)、人資主任、店總簽名并公布成績以

7、及存檔5?考核人員：部門經(jīng)副理、人資主任、營運(yùn)課長貳、每月店內(nèi)在崗培訓(xùn)每月在崗培訓(xùn)需要PDCA循環(huán)培訓(xùn)，分為小課培訓(xùn)和公開課培訓(xùn)。一、小課培訓(xùn)：由課長主導(dǎo)培訓(xùn)P計(jì)劃：培訓(xùn)需求調(diào)查（每月25號前交小月培訓(xùn)計(jì)劃），可通過平時觀察、面談所得，于每月19日打印調(diào)查表給各課課長，規(guī)定上交日期并提前一天提醒，填寫后需經(jīng)副理審核簽名確認(rèn)。培訓(xùn)時間的審核：可將重大節(jié)日、拜拜、全品項(xiàng)市調(diào)勾出，如計(jì)劃中有時間重復(fù)，提