淺談信息化助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

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1、淺談信息化助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展［摘耍］該文闡述了我國旅游信息化的現(xiàn)狀、基本概念.指出加強(qiáng)旅游信息化相關(guān)研究對我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展所具有的重要意義。同時提出了旅游管理機(jī)構(gòu)、旅行社和旅游酒店信息化的建設(shè)思路。［關(guān)鍵詞］信息化旅游業(yè)發(fā)展我國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展.已經(jīng)成為支撐我周經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重耍基礎(chǔ)設(shè)施。CNNIC發(fā)布《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)汁報告》示?截至2011年6月.中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4?85億,較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%,較2010年提高1.9個百分點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民在總休網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%,成為中同網(wǎng)民的重要組成部分。我國網(wǎng)民總數(shù)持

2、續(xù)攀升，但是增長速度明減緩。商務(wù)類應(yīng)用在經(jīng)歷了2009年?2010年的快速增K后，迎來了相對平緩的發(fā)展期。國家旅游局的數(shù)據(jù)表明，2007年我國旅游業(yè)14140億元的總營業(yè)額中，在線旅游營業(yè)額占比足3%。2009年旅游在線預(yù)訂的用戶模為3024萬人.同比增長77.9%；網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場規(guī)模為38.9億元，同比增長32.3%。據(jù)lresearch的預(yù)測分析，在線交易營業(yè)額將達(dá)到10%的份額，我同信息化旅游服務(wù)市場的增長潛力I-分巨大。旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同II寸進(jìn)行和可儲存性等特點(diǎn),決定了旅游業(yè)能夠充分利用和體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)Z-O旅游信息貴穿了旅

3、游活動的企過程，是旅游業(yè)的核心，成為旅游行業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，岡此?收集、整理、』J日_L、傳遞信息是旅游企業(yè)的重中之重。對旅游管理機(jī)構(gòu)來說，旅游信息化主要是建設(shè)旅游々用網(wǎng)絡(luò)和信息化共享平臺，加快景區(qū)信息化建設(shè)：就旅游飯而吉，是要實(shí)現(xiàn)灑店內(nèi)部管理的職能化和信息化管理，以及酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間的互聯(lián)，尤其是要重點(diǎn)關(guān)注住宿預(yù)定聯(lián)網(wǎng)；就旅行社而言，白先耍加強(qiáng)內(nèi)部管理的信息化，其次耍發(fā)掘旅行社尤其是導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的作用，為游客制定旅行計(jì)劃和旅游項(xiàng)冃選擇，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。近年來，我國旅游信息化建設(shè)取得了著的成績，但是格個旅游業(yè)信息化發(fā)展依然滯后于旅游業(yè)的發(fā)

4、展需要，主要存在以下問題：堤信息化整體水平小高，星級以下旅游飯信息化發(fā)展情況較差，只有/f到40%的旅行社建立了網(wǎng)站,10%左右的旅行神可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂。二是信息化發(fā)展的技術(shù)基硼：還相當(dāng)薄弱，旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)依然處于初級階段；t是旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施落后。旅游相關(guān)單位的計(jì)算機(jī)普及還比較低；四是旅游業(yè)各部門、各區(qū)域旅游信息化發(fā)展水平參差齊，只有2/3的旅游行政管理部門應(yīng)用了辦公自動化系統(tǒng)，信息化建設(shè)水平參死齊，發(fā)展很小平衡。五是旅游“軟建設(shè)”滯后，人才、信用等“軟”岡素建設(shè)的滯后，嚴(yán)重制約著我同旅游信息化的建設(shè)。2旅游信息化規(guī)劃旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過對信息技術(shù)的運(yùn)用

5、來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長?！吨袊糜螛I(yè)“卜二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》指出，旅游信息化上作要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，罔繞需要處理好的「些重大關(guān)系，堅(jiān)持“四個統(tǒng)籌”的基木原則：即整體與區(qū)域的協(xié)淵發(fā)展統(tǒng)籌、統(tǒng)籌各類資源的集約利用、統(tǒng)籌創(chuàng)新與需求的有效結(jié)合、統(tǒng)籌政府與市場主體的高效協(xié)作?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷等產(chǎn)生了革A1的影響，同時借助互聯(lián)網(wǎng)、3G移動通信和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，為目的地營銷、旅游資源保護(hù)、旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)的信息綜合服務(wù)等創(chuàng)新提供了有力支撐和動力。網(wǎng)絡(luò)化和信息技

6、術(shù)，改變了旅游者的旅游信息獲取方式和電子商務(wù)模式，有關(guān)資料示.將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7%o3旅游企業(yè)信息化應(yīng)用3.1數(shù)字化景區(qū)（點(diǎn)）信息化建設(shè)根據(jù)景區(qū)的自身實(shí)際情況.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開展數(shù)字化景（點(diǎn)）建設(shè)，主要建設(shè)內(nèi)容包括：景電子門票系統(tǒng)、景監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)客流監(jiān)控系統(tǒng)、景指揮淵度中心、景自動導(dǎo)覽講解系統(tǒng)、景疏導(dǎo)系統(tǒng)等，同時通過景管理人員、導(dǎo)游等重點(diǎn)旅游參與者將相關(guān)旅游信息傳遞給游客，提升游客的感知。3.2旅行社信息化建設(shè)艾瑞市場咨詢根據(jù)資料整理示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為69-3%>69%和6

7、6?7%,只有31.4%的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關(guān)旅游信息。々家認(rèn)為，旅行社的咨詢服務(wù)功能將逐漸被互聯(lián)網(wǎng)、旅游網(wǎng)站所替代。旅行社業(yè)被認(rèn)為是受信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)最大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術(shù)環(huán)境變化對旅行禮業(yè)發(fā)展的影響時淡到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營的技術(shù)條件.還將擴(kuò)大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應(yīng)商的交易方式、旅行社的業(yè)務(wù)范圍、旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、旅行禮的經(jīng)營觀念，甚至旅行社的存在方式”。在信息小發(fā)達(dá)的傳