置業(yè)顧問日常工作流程圖

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1、......附件：置業(yè)顧問日常工作流程及管理辦法前臺A、按簽到順序輪流負責引導(dǎo)臺接待任務(wù)。B、客戶進門前臺人員應(yīng)做到：看到客戶走至門口時，應(yīng)立即站起，待客戶進門后應(yīng)馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進一步問：“以前有沒有來過？”。若沒有來過，則立即將客戶引導(dǎo)至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區(qū)的整體規(guī)劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點頭微笑說一聲“您好”并報上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。C、老客戶回訪應(yīng)做到：客戶進門后，前臺人員得到客戶肯定答復(fù)曾來過，應(yīng)問清第一次接待的置業(yè)顧問是那位，得到答復(fù)后，按輪接細則執(zhí)行。若客戶記不起第一次接待的置

2、業(yè)顧問是哪位，則由前臺人員來負責接待。要求：1、引導(dǎo)臺應(yīng)保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。2、前臺人員必須公平、公正的做好前臺工作。3、前臺人員若有老客戶來訪，必須告知下一輪接人員接替其當班，做好交接后才能接待自己的老客戶。4、前臺人員在崗時間不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。5、前臺人員不得擅自離開引導(dǎo)臺（在主管的同意下除外）?？蛻艚哟?、客戶進門，前臺人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。3、若客戶第一次來則

3、遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。4、了解客戶意向鎖定房型5、邀請落座，倒水。6、深度洽談。7、參觀樣板房，工地。8、填寫樓款預(yù)算單，了解客戶購買力。9、逼定成交。10、留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來訪時間。11、將客戶送出門外。12、填寫《來訪客戶AB表》。簽約1、目標房屋去存學習好幫手......，地下室地去存。2、重新計算、核實房款及費用。3、簡單明了的向客戶講解合同條款。4、抄寫合同（超出標準合同的內(nèi)容向經(jīng)理請示）5、客戶核實合同內(nèi)容并簽字，填寫《已購客戶情況表》、《客戶檔案表》6、銷售經(jīng)理核實《商品房買賣合同》、《已購客戶情況表》內(nèi)容并簽字。7、到出納處交款、出納核實房屋及地下室去存

4、并登記。8、為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。9、將客戶送出門外。10、整理完整《商品房買賣合同》、《商品房兩書》及按揭資料當日交經(jīng)理處。11、檢討此客戶從首次來到簽約過程、總結(jié)得失完成《來訪客戶AB表》全部內(nèi)容?？蛻艉灱s要求：1、必須提供身份證原件及復(fù)印件3張；2、按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。3、本人必須到場簽字；一．案場管理準則。1.員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；2.員工應(yīng)準時上、下班，不遲到、早退、曠工；3.員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進行；4.上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)

5、吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無關(guān)的事情；5.切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；6.必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意；7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；8.必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；9.員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德；10.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行次序；11.不得私自向客戶或相關(guān)聯(lián)系單位索取回扣、傭金；12.員工未經(jīng)公司書面批準不得兼職；13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密及客戶檔案；14.員工禁止索取非法利益；15.員

6、工違反本管理細則的，視其對公司造成的損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除，形式嚴重者追究其法律責任；16.員工特指項目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分；17.違反本管理細則給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償；18.嚴格執(zhí)行公司價格制度，嚴守公司價格機密。案場銷售人員準則：（一）銷售人員儀表、儀容準則：1.1、員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿肉色絲襪，不能穿黑色和白色；2.男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度

7、，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；4.上班時間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。5.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；6.在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬