如何進行雙向的溝通

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1、如何進行雙向的溝通1.雙向溝通模型溝通中的一個基本模型是雙向溝通模型。如圖1所示。?圖1?信息雙向溝通示意圖?由圖1可知，雙向信息的溝通就好像雙方打電話，一方的聲音通過電話轉(zhuǎn)變成電磁波發(fā)射出去，另一方的電話再將電磁波轉(zhuǎn)變成聲音可以聽到，然后給對方一個回應或反饋。即甲方發(fā)射信息，乙方接收信息并進行反饋，形成雙向的一個閉路或循環(huán)，這個過程被稱為雙向的溝通循環(huán)。溝通需要雙向，只有雙向信息才有可能是準確完整的。否則，溝通就存在障礙，但中國傳統(tǒng)文化更加喜歡單向溝通，這就為溝通埋下了一些基本隱患。從溝通過程來看，相互之間

2、要有來有往，才是有效的溝通。2.溝通的四個步驟通常來說，溝通包括四個基本步驟：第一，發(fā)射或傳遞信息，引起對方的注意；第二，對方接收信息；第三，對方理解信息內(nèi)容；第四，按照信息內(nèi)容行動。?如何準確地溝通信息1.溝通的三大基本原則具體來說，溝通具有三大基本原則：第一，準確完整；第二，迅速高效；第三，簡單易懂。對于信息，寧可犧牲數(shù)量，也要保證品質(zhì)、準確和完整性，不準確的信息毫無意義。同時，信息要具有時效性、簡單易懂。很多跨國公司，在溝通過程中提出簡單溝通法。所謂簡單溝通法，就是把信息濃縮到一張A4紙上。如果是與上級

3、溝通，要能夠保證一分鐘之內(nèi)把簡報說完，這叫做一分鐘電梯溝通/表達法。所以，要訓練經(jīng)理人能夠把很厚的報告提綱挈領(lǐng)、突出重點地迅速說完，引發(fā)老板的興趣，激發(fā)老板的需求，就像業(yè)務員一樣，把老板、上級當成客戶，向他做營銷，這種營銷式的溝通要在一分鐘之內(nèi)引發(fā)老板的注意，使老板在一分鐘之內(nèi)做出決定。如果經(jīng)理人的報告非常長，不能很好地濃縮，可以在第一頁做一個摘要，但不要超過一頁，通常建議半頁紙長度，包含重中之重的東西，例如客戶的核心需求、核心解決方案、重點投資回報率等，并用黑體字描出并加黑，要讓領(lǐng)導翻開摘要就能夠清晰地看到

4、關(guān)鍵內(nèi)容。所以，溝通不是以數(shù)量來取勝，而是要有效。?要點提示溝通的基本原則：①準確（完整）；②迅速（高效）；③簡單（易懂）。?2.周哈里窗分析工具?周哈里窗分析在國際上，經(jīng)理人需要訓練準確地溝通信息。按照周哈里窗理論，可以把溝通的信息按照自己和對方是否知道分為四個區(qū)。如圖2所示。?圖2?周哈里窗理論對信息的分類?由圖2可知，周哈里窗理論對信息的分類主要包括：開放區(qū)。即人們都知道的信息區(qū)。隱藏區(qū)。即自己知道別人不知道的信息區(qū)。在國家法律里面，個人的隱私要得到必要的保護。盲點區(qū)。即別人都知道但自己不知道的信息區(qū)，

5、這個區(qū)域也常常被稱為“燈下黑”，也就是燈光可以照亮周圍，但是燈的下面是黑的，常常看不到這個區(qū)域。在現(xiàn)實工作中，經(jīng)常出現(xiàn)管理者想知道的信息被屏蔽掉的現(xiàn)象，因為下級管理人員報喜不報憂，致使信息失真。所以在企業(yè)當中，要建立上下級間暢通的溝通渠道和溝通機制，防止盲點區(qū)發(fā)生。例如，企業(yè)可以一個星期召開一次總裁午餐會，聽聽一線基層員工的聲音，知道工作當中的實際問題，并把所提出的問題分為三類處理：一是需要馬上解決的；二是經(jīng)領(lǐng)導商量后，緩一段時間解決的；三是目前不能夠解決，但會給出一個答復的?？傊?，高層收集基層的信息要實事求

6、是，敢負責任，不能捕風捉影，最好有書面報告，方便共同研究。未知區(qū)。即人們都不知道的信息區(qū)，這個區(qū)域可以交由專業(yè)人士進行研究。在工作中出現(xiàn)信息未知區(qū)，有時表明溝通出現(xiàn)問題。對于信息溝通，要注意擴大開放區(qū)、縮小隱藏區(qū)、消滅盲點區(qū)，其中反饋是消滅盲點區(qū)的手段。?反饋行為存在的問題一般來說，中國人的反饋行為主要存在三大問題：不主動。即接收信息的人接收到信息以后，不主動進行反饋。不習慣。即信息發(fā)送方?jīng)]有養(yǎng)成追蹤對方是否接收到信息的習慣。一般來說，除了專門用E-mail、QQ作為客戶服務的崗位以外，如果遇到很緊急的事情要

7、用電話聯(lián)系。不要求。即上級給下級傳達消息時，沒有養(yǎng)成要求對方回復的習慣。所以，管理者要準確完整地傳達信息，要求具有反饋的程序和動作，要求對方做出回應，并且這個回應要求明確、具體、量化。