基于SSH的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)開題報(bào)告

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1、開題報(bào)告基于SSH的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)一、選題的背景、意義在現(xiàn)代化企業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將發(fā)揮越來越重要的作用?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)工作已經(jīng)滲透到企業(yè)日常工作的許多方面，無論是其自身還是其所發(fā)揮的作用，都為企業(yè)的創(chuàng)新、發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益，做出了顯著的貢獻(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)管理中不可缺少的部分，它的管理對(duì)于企業(yè)的決策者和管理者來說是至關(guān)重要的。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)楣芾碚咛峁┏渥銣?zhǔn)確的信息和快捷多樣的查詢手段。但傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理是人工去管理，由于商品的種類繁多，價(jià)格產(chǎn)地又不相同，從

2、而造成工作效率低，易出錯(cuò)，而且查詢統(tǒng)計(jì)也不方便。隨著改革開放的深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)必須建立現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高信息處理能力和速度，及時(shí)準(zhǔn)確的提供企業(yè)所需的各種信息。在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和INTERNET為核心的時(shí)代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻簦绾螌⑸鐣?huì)關(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源的一系列難辦棘手的問題。在上述背景下，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本系統(tǒng)本著把握客戶多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)；以最快的速度響應(yīng)客戶需求；吸

3、引新客戶，留住老客戶為原則。即從過去的以產(chǎn)品為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的管理理念。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。本系統(tǒng)以企業(yè)級(jí)的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場(chǎng)方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。其大容量客戶數(shù)據(jù)處理能力，讓您的企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進(jìn)而給企業(yè)帶來無限的利潤(rùn)。通過企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以市

4、場(chǎng)、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須與與之息息相關(guān)的客戶建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的資信吸引新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷、高效的客戶服務(wù)來提升老客戶的忠誠度設(shè)計(jì)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的主要在于對(duì)銀行的客戶進(jìn)行合理高效的管理，為銀行保持已有的客戶并吸引新的客戶，同時(shí)通過分析客戶需求為銀行決策提供支持。通過使用這個(gè)系

5、統(tǒng)，銀行能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率，贏得更多的客戶，整體上降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本。本系統(tǒng)以客戶需求挖掘和滿足為中心，加強(qiáng)基于客戶互動(dòng)關(guān)系的營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售工作，統(tǒng)一客戶聯(lián)系渠道。二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題本課題的主要內(nèi)容是設(shè)計(jì)一個(gè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了包含一般電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能，還要實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的管理。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要分為兩個(gè)模塊，即前臺(tái)登陸和后臺(tái)管理，更具體的功能可以分為六個(gè)部分，由基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶信息維護(hù)、客戶服務(wù)、信息查詢、客戶管理、系統(tǒng)管理六部分組成，

6、本系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序。前臺(tái)包括新會(huì)員注冊(cè)，銀行最新資訊，各項(xiàng)服務(wù)介紹，登陸我的賬戶等部分；后臺(tái)則是對(duì)賬戶金額、服務(wù)選擇和所用服務(wù)、管理員工作的管理。用戶均從網(wǎng)站首頁登錄，普通用戶進(jìn)入后臺(tái)用戶模塊，管理員進(jìn)入后臺(tái)管理模塊，如下是本系統(tǒng)要解決的主要問題：（1）前臺(tái)登陸：該模塊包含新會(huì)員注冊(cè)和用戶登陸，注冊(cè)的均為普通用戶，登陸后進(jìn)入各自的賬戶頁面，管理員進(jìn)入相關(guān)的管理頁面。（2）基礎(chǔ)信息維護(hù)：該模塊主要是由管理員對(duì)客戶的客戶類型、客戶性質(zhì)、客戶資信、客戶級(jí)別等一些基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理還可以進(jìn)行

7、設(shè)置。（3）服務(wù)管理：該模塊主要是增加新開通的服務(wù)并可以讓客戶在自己的賬戶中選擇增加該服務(wù)，并對(duì)客戶訂購或退還服務(wù)的消息進(jìn)行管理。（4）賬戶管理：該模塊主要實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)自己賬戶的余額查詢，明細(xì)查詢等相關(guān)信息的查詢，還可以訂購服務(wù)或退還服務(wù)。（5）管理員管理：訪模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)管理員、管理員權(quán)限進(jìn)行設(shè)置及修改的操作，主要包括管理員設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置3個(gè)部分。系統(tǒng)功能圖如下所示:圖1系統(tǒng)功能模塊圖三、研究的方法與技術(shù)路線、研究難點(diǎn)，預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)1.研究方法（1）文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究法主要指收集、鑒別、整理

8、文獻(xiàn)，并通過對(duì)文獻(xiàn)的研究，形成對(duì)事實(shí)科學(xué)認(rèn)識(shí)的方法。該方法主要用于系統(tǒng)開發(fā)的前期。首先，通過閱讀大量服裝電子商務(wù)網(wǎng)站的文獻(xiàn)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)，總結(jié)服裝電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能及不足。以此確定畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題。然后，根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析和可行性分析，從而確定自己的研究方向和實(shí)現(xiàn)方法。（2）面向?qū)ο蠓椒嫦驅(qū)ο蠓椒?Object-OrientedMethod)是一種把面向?qū)ο蟮乃枷霊?yīng)用于軟件開發(fā)過程中，指導(dǎo)開發(fā)活動(dòng)的系統(tǒng)方法，簡(jiǎn)稱OO(Obje