GBT22154-2008國際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求.pdf

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1、ICS03．100．01A01a亙中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T22154—2008國際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求Requirementonservicesofinternationalfreightforwarders2008-07-02發(fā)布2008-12-01實(shí)施豐瞀鸛紫瓣警糌瞥星發(fā)布中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)況19GB／T22154—2008前言??????--1范圍?···??····2規(guī)范性引用文件·3術(shù)語和定義?····4服務(wù)質(zhì)量保證體系5服務(wù)環(huán)節(jié)???·6服務(wù)評(píng)價(jià)··??····7服務(wù)質(zhì)量的

2、監(jiān)督?8服務(wù)改進(jìn)????參考文獻(xiàn)?···??···目次I1，，25地¨n¨刖置GB／T22154—2008本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國國際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)、中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、中國海運(yùn)(集團(tuán))總公司、中國中鋼集團(tuán)公司、錦程物流(集團(tuán))公司、浙江雙馬國際貨運(yùn)有限公司、北京交通大學(xué)、中鋼國際貨運(yùn)公司、新景程國際物流有限公司、上海寶霖國際危險(xiǎn)品物流有限公司、深圳市聯(lián)合縱橫國際貨運(yùn)代理有限公司、福建金航國際貨運(yùn)代理有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：林忠、王喜富、陳崢、馮建

3、萍、楊旭、劉占芳、丁慎鵬、蔣寒松、徐建東、王為、孫林。1范圍國際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求GB／T22154—2008本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國際貨運(yùn)代理服務(wù)的質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于國際貨運(yùn)代理行業(yè)和與行業(yè)有關(guān)的企業(yè)，也可作為對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范與管理的依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)

4、準(zhǔn)。GB／T221522008國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)則GB／T22153--2008國際貨運(yùn)代理通用交易條件3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3．1國際貨運(yùn)代理企業(yè)internationalfreightforwardingenterprise在中國境內(nèi)依法注冊(cè)并經(jīng)行業(yè)主管部門備案(企業(yè)備案和業(yè)務(wù)備案)的從事國際貨運(yùn)代理、物流等業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)。以下簡稱“企業(yè)”或“貨運(yùn)代理”。3．2FIATA單證FIATA(internationalfederationoffreightforward

5、ersassociations)documents國際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(以下簡稱“FIATA”)制定并推薦使用的單證。3．3客戶customer與企業(yè)簽訂合同、接受企業(yè)提供的服務(wù)，依據(jù)合同享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)的法人或自然人，或與該合同有利害關(guān)系的法人或自然人，包括但不限于貨物的所有人、托運(yùn)人、發(fā)貨人、收貨人或其代理人。3．4貨運(yùn)代理服務(wù)freightforwardingservice以獨(dú)立經(jīng)營人或代理人身份，為客戶提供與國際貨物運(yùn)輸相關(guān)的綜合性物流服務(wù)工作，包括但不僅限于攬貨、訂艙(含租船、包機(jī)、

6、包板、包艙)、托運(yùn)、配載、換單、繕制單證、倉儲(chǔ)、分撥、中轉(zhuǎn)、集裝箱的裝拆箱；海上貨物運(yùn)輸、陸上貨物運(yùn)輸、航空貨物運(yùn)輸、管道運(yùn)輸、江河貨物運(yùn)輸及相關(guān)的短途運(yùn)輸；國際多式聯(lián)運(yùn)、集運(yùn)(含集裝箱拼箱)、國際鐵路聯(lián)運(yùn)、國際快遞；報(bào)關(guān)、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)；運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)收付及結(jié)算；國際展品、私人物品及過境貨物運(yùn)輸代理；以及包裝、裝卸、信息和咨詢等有償服務(wù)，以收取有償服務(wù)報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。3．5服務(wù)報(bào)酬servicefee包括運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用等。3．6國際多式聯(lián)運(yùn)分包商subcontractorsofin

7、ternationalmuitimodaltransport根據(jù)國際多式聯(lián)運(yùn)的需要，能為貨運(yùn)代理提供國際多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)作資源保障的下游企業(yè)或其他經(jīng)營1GB／T22154—2008主體，包括但不限于各種類型的運(yùn)輸企業(yè)或其他經(jīng)營主體，倉儲(chǔ)、裝卸機(jī)具或包裝設(shè)備等設(shè)備經(jīng)營者；物流IT企業(yè)，以及上述企業(yè)或機(jī)構(gòu)的代理人等。3．7實(shí)際承運(yùn)人carrier履約承運(yùn)人performingcarrier用自己的運(yùn)輸工具實(shí)際進(jìn)行運(yùn)輸?shù)娜恕?．8契約承運(yùn)人contractingcarrier任何以明示或默示的方式承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任

8、的人。3．9當(dāng)事人principal以自己的名義，為客戶辦理國際貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取服務(wù)報(bào)酬的經(jīng)營者。3．10國際貨運(yùn)代理提單internationalfreightforwardingbillsoflading貨運(yùn)代理以契約承運(yùn)人身份簽發(fā)的提單，承擔(dān)契約承運(yùn)人責(zé)任。注1：以國際多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人身份簽發(fā)的國際多式聯(lián)運(yùn)提單，負(fù)責(zé)履行國際多式聯(lián)運(yùn)合同的義務(wù)。注2：以無船承運(yùn)人身份簽發(fā)的海運(yùn)提單，承擔(dān)海上承運(yùn)人責(zé)任。3．11增值服務(wù)value-addedservices為具體的客戶提供