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1、EQ:你是情緒管理高手嗎?講師:劉于華中央大學(xué)諮商中心專任諮商師EQ的重要性近年心理學(xué)的調(diào)查探討對一個人在社會成功的輔助因素，發(fā)現(xiàn)情緒智商（E.Q.）比智商（I.Q.）更為重要！有一些的研究發(fā)現(xiàn)I.Q.高的學(xué)生卻在學(xué)校成績表現(xiàn)差劣，調(diào)查結(jié)果顯示，這群學(xué)生雖有高I.Q.卻因無法處理內(nèi)在情緒，影響他們學(xué)習(xí)能力及成績！另外一個調(diào)查美國一群伊連諾州（ILLINOIS）的中學(xué)高材生，跟進(jìn)他們以後入大學(xué)出社會的表現(xiàn)，結(jié)果顯示他們在大學(xué)裏都有好的成績，卻在30歲後的事業(yè)表現(xiàn)，只有四份之一的人在事業(yè)上比同輩有出色的表現(xiàn)！由此可見，I.Q.高並非等於事業(yè)社會的成功，而情緒的智商卻是成
2、功的重要因素！EQ的重要性EQ勝餘IQ成功者多半EQ高DanielGoleman在近20個世界級大公司所作出的研究中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)「高效能領(lǐng)導(dǎo)者」有一重要的相似之處，就是他們都有著高度的「情緒智商」。DanielGoleman認(rèn)為一個人若沒有高度的情緒智商，雖有最好的訓(xùn)練、全面的思維和源源不絕的好意見，但仍然不能成為傑出的領(lǐng)導(dǎo)者。什麼是EQ?DanielGoleman介紹了「高效能領(lǐng)導(dǎo)者」的「情緒智商」之五個組成部份：首三部份屬自我管理技巧，餘下兩部份為人際關(guān)係的處理能力?！盖榫w智商」是可以學(xué)習(xí)得來的，但過程並不容易，領(lǐng)導(dǎo)者要付出時間和決心，才能取得成功。人際關(guān)係的處理
3、能力動機(jī)﹝Motivation﹞：DanielGoleman強(qiáng)調(diào)這裡所指的「動機(jī)」，不是高薪及名望等外在激勵因素，而是在深層的一種切望──要獲得好成績或達(dá)至成就，此乃領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的。同感﹝Empathy﹞：DanielGoleman認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在作出決定的過程中，要深思員工的意見與感受，並作出最明智之決定。社交技巧﹝SocialSkill﹞：這部份的技巧殊不簡單，DanielGoleman提醒領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用社交技巧推動他人，使他們能朝向你所期望的目標(biāo)邁進(jìn)。自我管理技巧自知﹝Self-awareness﹞：領(lǐng)導(dǎo)者需要明白自己的情緒、強(qiáng)弱處、需要及內(nèi)驅(qū)力。自控﹝Self-
4、regulation﹞：領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的情緒，凡事務(wù)求處理得合理，能營造信任及公平的氣氛。找到能協(xié)助你改造自我 的人或團(tuán)體正因?yàn)閺臉I(yè)餘到專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的路途漫長，所以單靠一己之力是很難完成的。有心進(jìn)行自我改造的人必須為自己創(chuàng)造一個利於改變的環(huán)境，讓自己免受壓力的干擾、朝向既定的改變之路前進(jìn)。能支持你改變的環(huán)境中必定有支持你改變的人，所以，可以參加相關(guān)的研習(xí)團(tuán)體（Studygroup），或在朋友、長輩、上司中尋找導(dǎo)師（Mentor），甚至可以與這方面的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)教練（Coach）合作，一起進(jìn)行這場蛻變之旅。Teamwork的功能某些比較大膽的會公開自己的改造計(jì)畫，並且誠心
5、邀請他的同伴一起參與，以便適當(dāng)給他正確的回饋。通常這樣的邀請如果獲得共鳴，那麼改造的效果將不限於領(lǐng)導(dǎo)人本身，而會擴(kuò)及整個團(tuán)隊(duì)，也就是說，假以時日，整個經(jīng)營團(tuán)隊(duì)將以領(lǐng)導(dǎo)人為核心，一起由業(yè)餘升級到專業(yè)，成為一個展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和諧、績效卓著的團(tuán)體。結(jié)語DanielColeman(1996)認(rèn)為人生的成就至多只有20%歸諸智力，80%則受其他因素影響。生活中的任何改變都可能成為壓力的來源，壓力所帶來的後果因人而異。當(dāng)壓力超過個人所能負(fù)荷的程度時，便會引起困擾的、不利的、危機(jī)重重的後果；這些不良後果可能包括身體化癥狀，焦慮、憂鬱或恐懼等情緒困擾，甚至引發(fā)精神癥狀等。但是，適度的壓力
6、卻反而可以提高個體的動機(jī)，促進(jìn)工作的效率，使個人適應(yīng)地更好。因此，面對與因應(yīng)外在壓力成為個人心理健康的重要一環(huán)。許多研究指出個人的心理不健康程度與壓力成正比，而與自我情緒控制能力成反比。參考資料Goleman,D.(2001).Whatmakesaleader?InHarvardBusinessReviewonwhatmakesaleader?(pp.1-25).Boston:HarvardBusinessSchoolPress
