分享：bsc、kpi和績效管理.ppt

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1、BSC、KPI和績效管理—化戰(zhàn)略為行動為什么績效測量如此重要？什么是BSC?什么是KPI？BSC和KPI的關系什么是績效管理?戰(zhàn)略目標與績效管理績效管理現(xiàn)狀和問題概念與目的特征與任務職責內容流程結果應用企業(yè)績效管理實例目錄為什么績效測量如此重要小王旅行的故事小王開車長途旅行，車上速度計與油量表都壞了。他已開了幾個小時，只能利用手表與里程表估計自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內，直到被交警截住，接到一張超速罰單。于是他放慢速度，又開了兩個多小時，還是根據(jù)手表與里程表估計速度，但是又一次被警察截住，再拿到一張罰單。

2、在接下來的旅程中，小王開得更慢了，肯定自己不會再接到罰單。又過了一個多小時，汽車停住——原來汽油用完了！為什么績效測量如此重要為什么小王的旅途如此不順？缺乏關鍵的測量儀器——速度計與油量表判斷速度的依據(jù)——超速罰單很多企業(yè)同小王一樣，判斷其運營是否達到目標的依據(jù)都是事后的，比如不良的財務表現(xiàn)、失去重要客戶等等為什么績效測量如此重要啟示：測量對直接控制行為與間接控制績效都非常重要——正如速度計反映出小王踩在加油板上力量輕重的影響幾個關鍵的測量指標對跟蹤企業(yè)運作和績效改進大有幫助——正如速度計與油量表的作用似乎有關但實

3、際不準確的指標用處很少，而且可能妨礙企業(yè)績效的改善——正如里程表和手表選擇錯誤的，而放棄重要的指標，可能導致企業(yè)績效的下降——就象最后汽油用光了僅僅基于事后的指標來運作企業(yè)，比如失去重要客戶、財務表現(xiàn)不佳等，并不是很有效——接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來說，其代價是很昂貴的Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.--RobertS.Kaplan管理者的工作大致可歸納為5類基本的要素：設定目標、組織、激勵與聯(lián)系、衡量及人力發(fā)展。管理者必須建立各項衡量的標尺—在影響組織績效及影響組織中

4、人員績效的各項因素中，恐怕沒有任何因素比衡量標尺更為重要了。--彼得.德魯克關于測量，業(yè)界流行的格言為什么績效測量如此重要？什么是BSC?什么是KPI？BSC和KPI的關系什么是績效管理?戰(zhàn)略目標與績效管理績效管理現(xiàn)狀和問題概念與目的特征與任務職責內容流程結果應用企業(yè)績效管理實例目錄如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn)，財務報告的效能在下降，它對一家公司真正價值的測量日趨片面。于是我們開始減少對其重視程度，轉而尋找其他的方法，來測量無形指標，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?！返俜?沃曼美國前證交會主席1997.4.7

5、BalancedScoreCard于1992年由哈佛大學羅伯特·卡普蘭教授和諾蘭諾頓研究所總裁戴維·諾頓共同開發(fā)。70%《財富》前1000企業(yè)使用BSC。如：美孚92、93年虧損，94年開始實施BSC，95年開始一直行業(yè)第一；99年與埃克森合并，現(xiàn)在是財富500強收益率全球第一的企業(yè)。平衡計分卡，最具創(chuàng)造力的一點是能像軍事地圖一樣把戰(zhàn)略目標和關鍵成功因素以及戰(zhàn)略、戰(zhàn)術行動方案按因果關系描繪在一張圖上，即戰(zhàn)略地圖；戰(zhàn)略地圖不僅使戰(zhàn)略變得一目了然，公司戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得非常簡單；也使公司預算、資源配置更科學合理。平

6、衡計分卡能夠解決公司內部部門沖突與上下不協(xié)調；是一套科學的管理控制體系，一套企業(yè)自我診斷的危機預警體系；并能通過日常管理培育核心能力，塑造差異化優(yōu)勢。BSC－平衡計分卡BSC—平衡計分卡平衡計分卡從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習和成長四個平衡的層面將公司的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)樘囟ǖ闹笜撕湍繕?，并以此來考察公司的業(yè)績。同時，平衡計分卡指出了公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的驅動因素和結果指標，闡明了驅動指標和結果指標之間的因果關系，將企業(yè)戰(zhàn)略通過一系列指標和目標以及它們之間的鏈接反映出來，并轉化為企業(yè)的日常行為，從而成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行管理的

7、工具。BSC提供了將戰(zhàn)略轉化為作業(yè)項目的框架BSC--設定企業(yè)績效目標的有效工具客戶方面顧客是如何看我們的內部業(yè)務我們在哪些方面取得了領先革新與學習我們能持續(xù)改進和創(chuàng)造價值嗎財務方面我們如何面對股東KPI銷售收入銷售毛利率人均稅前利潤新產品銷售比重廢棄項目比重變革項目進展骨干員工維持培訓項目開展員工滿意度銷售計劃準確率及時齊備供貨率新產品開發(fā)周期產品質量合格率制造成本下降比例市場份額新市場開拓客戶投訴率重點客戶維持率投訴處理及時性BSC—財務指標平衡計分卡的每個指標都是因果關系鏈的一環(huán)，其最終結果是提高財務業(yè)績，因

8、而財務目標成為平衡計分卡的所有其他層面的指標和目標的核心，并與其他層面的活動相聯(lián)系。我們如何面對股東？BSC—客戶指標平衡計分卡協(xié)助企業(yè)辨別并衡量自己希望帶給目標客戶和細分市場的價值主張，并使企業(yè)根據(jù)目標客戶群體和細分市場來調整自己的客戶指標，從而將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)槟繕丝蛻艉图毞质袌龅奶囟繕??？蛻羰窃鯓涌次覀兊?？BSC—內部業(yè)務流程指標在平衡計分卡中