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《_ISO9001：2000質(zhì)量管理體系培訓教材.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系----培訓編制：趙劍鋒日期：2008年7月25日溫馨提示請你對號按順序入座請保持安靜（禁止喧嘩）請把你的手機調(diào)為靜音或關(guān)機謝謝你！通過本課程的學習：為了使ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在組織中能夠有效實施，結(jié)合組織的實際，有針對性對開展質(zhì)量體系培訓和基本質(zhì)量管理工具培訓，確保組織具有質(zhì)量管理體系的運行能力。課程介紹本課程的內(nèi)容一ISO9001：2000的發(fā)展過程二ISO9000族QMS標準的產(chǎn)生和現(xiàn)實意義三ISO9000族核心標準四??八項質(zhì)量管理原則五ISO9001理解與應(yīng)用一ISO9001：2000標準的發(fā)展過程
2、ISO國際標準化組織ISO是英文InternationalOrganizationforStandardization的簡稱，中文名稱是“國際標準化組織”他是一個非贏利組織，目前的會員已超過150個，我國也是其成員之一，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。國際標準化組織的前身是國家標準化協(xié)會國際聯(lián)合會和聯(lián)合國標準協(xié)調(diào)委員會，1947年2月23日國際標準化組織正式成立。ISO9001就是ISO在世界范圍內(nèi)推行最成功的標準之一，這套標準是由國際標準化組織的下屬委員會質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，代號為ISO/TC176委員會負責起草的。ISO9000標準的發(fā)展經(jīng)歷階段階段國際標準（I
3、SO）國家標準（GB/T）通用性、指導性的標準1987年發(fā)布第一版1990年國內(nèi)編制了等效采用標準1991年由等效改為等同1994年發(fā)布了ISO9000系列標準，得到廣泛應(yīng)用，但是有一定的弊端，就是對于制造業(yè)以外的行業(yè)不太適合國標GB/T19001-19942000版的修改1996年提出修改綱領(lǐng)1997年發(fā)布WD1、2、3稿，工作組草案1999年發(fā)布工作組（DIS）稿2000年發(fā)布技術(shù)委員會（FDIS）稿1994版和2000版可以并軌使用3年，于2003年年底廢止2000年11月20日獲得全體通過2000年12月15日正式發(fā)布我國于2000年12月28日發(fā)布G
4、B/T19001-2000版，并于2001年6月1日正式實施ISO9001：2000版標準的的特點適用于各種類型的組織（無論組織的規(guī)模大小以及所從事的行業(yè)，都適用）可以進行刪減（取消了原來1994片中ISO9001、ISO9002、ISO9003的3個標準，形成了ISO9001：2000這一個統(tǒng)一的標準，組織在選用時可以根據(jù)組織具體情況進行刪減）提出了以顧客滿意作為衡量組織業(yè)績的手段提出了過程方法（2000版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動）更加強調(diào)管理者的作用。標準更加突出持續(xù)改進對文件化的程序要求降低，強化了組織的自主權(quán)（標準要求
5、形成的文件只有：文件控制4.2.3，記錄控制4.2.4，內(nèi)部審核8.2.2，不合格品控制8.3，糾正和預(yù)防措施8.50充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的八項原則(第四章詳細講解)標準明確了以顧客為中心和其他的標準兼容(2000版的標準和ISO14000的標準可以完全兼容)理解要點：什么叫組織？組織在標準中的定義是職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。（簡單地說就是指一個公司、一個單位、一個企業(yè)）什么叫過程：過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動二ISO9000族QMS標準的產(chǎn)生和現(xiàn)實意義標準是在總結(jié)實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上產(chǎn)生的QMS(質(zhì)量管理體系)國際標準產(chǎn)生（1987年）前已有若
6、干國家標準，例如：---BS5750：1979三個質(zhì)量體系規(guī)范（英國）---CSAZ299：1979四個質(zhì)量保證大綱（加拿大）---NFX-110：1980質(zhì)量管理體系指南（法國）---MIL-Q-9858A：1959質(zhì)量大綱要求（美國）ISO于1987年發(fā)布ISO9000系列標準（共5個）ISO9000標準是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的提升1.產(chǎn)生2.現(xiàn)實意義標準是全球各組織實現(xiàn)和改進質(zhì)量管理的寶貴財富。有助于實現(xiàn)規(guī)范化管理通過目標管理，建立竟爭機制，不斷提高業(yè)績通過內(nèi)部審核和管理評審建立起自我監(jiān)督和改進的機制通過QMS認證增強市場竟爭能力三ISO9000族核
7、心標準ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2000質(zhì)量管體系業(yè)績改進指南ISO19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境體系審核指南四八項質(zhì)量管理原則原則1以顧客為關(guān)注焦點標準表述:組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿顧客要求并爭取超越顧客期望。理解要點:1、組織依賴顧客而存在。2、組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的要求。3、顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進其產(chǎn)品4、組織應(yīng)盡可能超越顧客當前的需求。原則2領(lǐng)導作用標準表述：領(lǐng)導者確立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)
8、組織目標的內(nèi)部環(huán)境。理解要點：最高管理
