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《品質(zhì)管理與品質(zhì)改善.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、制造業(yè)中層干部培訓(xùn)課程之二品質(zhì)管理與品質(zhì)改善生產(chǎn)效率提升專家---楊學(xué)軍老師三分之一的時間做咨詢項目100天做咨詢顧問,協(xié)助工廠解決交貨,品質(zhì),成本,HR等相關(guān)問題.1992-2001職業(yè)經(jīng)理人三分之一的時間做培訓(xùn)課程100天分享5S/IE7/QC7/TWI,PMC/TQM/TPM/COST/LP等相關(guān)課題.六分之一的時間在路上一年飛行100次,飛行時間300小時,飛行公里數(shù)16萬公里,驅(qū)車2萬公里.1974-1989學(xué)生1989-1992國企干部2001-2016咨詢顧問,培訓(xùn)講師六分之一的時間陪家人已婚,兩個兒子,父母兄弟皆在廣東,每年2次假期.目錄版次:3.01234什么叫
2、做質(zhì)量什么叫做全面質(zhì)量管理如何推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的工具與方法5全面質(zhì)量管理的運用及質(zhì)量成本啟迪篇：質(zhì)量的本質(zhì)？每組一句看誰總結(jié)得精典!筆記造句(每組一句)質(zhì)量是?質(zhì)量不是?要求(高度概括,邏輯嚴(yán)密,有特點)啟迪篇：老師的意見！單純要把質(zhì)量做好不難難在體會客戶的感受和需求筆記質(zhì)量也不是“不好”!質(zhì)量不是”好”!質(zhì)量是一種客戶感受!啟迪篇：質(zhì)量是一種客戶感受！我們比較固定的思維模式是:1.真的/假的!2.對的/錯的!3.獎勵/處罰筆記他們糾結(jié)的問題是什么？我們的客戶是誰？我們能否解決他們的問題？順便---？啟迪篇：我們的客戶是誰？---客戶就是我們的---下單給我們的---
3、---供料給我們的------發(fā)工資給我們的---幫我們干活的------我們的母親------我們的家園------啟迪篇：他們糾結(jié)的問題是什么？最近一年客戶重點投訴問題回顧？---每組一例！筆記成本品質(zhì)交期服務(wù)啟迪篇：客戶投訴的問題描述！結(jié)構(gòu)性提出問題每組只提供一例！筆記時間投訴事項后果1.X年/X月2.XX客戶3.XX訂單4.XX款式5.訂單數(shù)量6.不良數(shù)量1.1.啟迪篇：我們能否解決他們的問題？共同選擇一例！系統(tǒng)性解決問題！各組分別提供方案！筆記投訴事項原因分析對策制訂執(zhí)行部門完成日期1.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.1.0、什么叫做質(zhì)量---大師們的品
4、質(zhì)定義一個大師就是一顆星星面對燦若星辰的天空我們不禁要問中國之星在哪里?筆記一﹑戴明:質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段,制造出市場最有用的制品.---質(zhì)量是制造出來的,而非檢驗出來的.二﹑朱蘭質(zhì)量是一種適用性.---產(chǎn)品使用期間,要滿足使用者需要.三﹑費根堡質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好﹒---首創(chuàng)全面質(zhì)量管理名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足,并且樂意溝通的特質(zhì).---以良好人力資源,建立工作質(zhì)量.五﹑克勞斯比質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值.---質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn),零缺點1.0、什么叫做質(zhì)量---品質(zhì)管理的原則---①領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是什么?支持是口頭表
5、態(tài)參與是行動證明參與,只有參與才是領(lǐng)導(dǎo)唯一正確的選項筆記參與反對支持理解試試領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)鏈條確認要求/符合要求補償要求是品管的三段過程產(chǎn)品質(zhì)量/交付質(zhì)量支撐質(zhì)量是品保的三重保障筆記客戶/訂單營銷研發(fā)采購制造物流服務(wù)支付/客戶確定要求PQ產(chǎn)品質(zhì)量符合要求DQ交付質(zhì)量補償要求SQ支撐質(zhì)量非質(zhì)量/不符合要求表現(xiàn)PONCCSI質(zhì)量鏈及其成功的4個關(guān)鍵要素和2種衡量方法1.0、什么叫做質(zhì)量---品質(zhì)管理的原則---②符合要求符合要求(1)和符合要求(2)哪一個是我們的選項!筆記符合要求(1)符合要求(2))①良品(合格品)②不良品(不合格品)①一等品(最好的)②二等品(好的)③等外品(稍差的)
6、④出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(好的東西便宜買)與符合要求相配合的管理措施是什么?哪些是相配合的管理措施?哪些不是?哪些是無奈的選擇?筆記那個措施與符合要求原則相悖?挑選特采拒收允收1.0、什么叫做質(zhì)量---品質(zhì)管理的原則---③品質(zhì)取向控制現(xiàn)場是蠢蛋檢查產(chǎn)品是笨蛋解決問題是本份預(yù)防問題是高手筆記品質(zhì)取向預(yù)防問題檢查產(chǎn)品預(yù)防問題解決問題控制現(xiàn)場檢驗只能告知已發(fā)生的事情太遲缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項影響正常的工作筆記工程設(shè)計試驗過程策劃生產(chǎn)發(fā)生的成本對成本的影響5%＄1＄10＄100＄1000＄100003%2%5%85%60%20%10%10%5%1.0、什么叫做質(zhì)量---品質(zhì)管理的
7、原則---④品質(zhì)績效標(biāo)準(zhǔn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是零缺點,除了「零」之外,沒有可允收的缺點水平.筆記1不良率3品質(zhì)成本2直通率4零缺陷零缺陷的精髓工作過程零缺陷工作結(jié)果提升客戶滿意度降低品質(zhì)成本筆記零缺陷的精髓第一次就做對！有用和可依賴！客戶/員工/供應(yīng)商！符合要求,預(yù)防,零缺陷,金錢衡量！一個中心兩個基本點三個代表四項基本原則1.0、什么叫做質(zhì)量---品質(zhì)管理的原則---⑤衡量尺度品質(zhì)不相信眼淚品質(zhì)是有代價的不要等沒有訂單了才來重視品質(zhì)筆記品質(zhì)是無形的,無法衡量的不符合就要付出代價有問
