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《家園溝通的藝術(shù)（丁燕）.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、家園溝通的藝術(shù)丁燕通則不痛，痛則不通知己知彼，百戰(zhàn)不殆盧卡斯的故事溝通的技巧溝通的策略溝通的態(tài)度一、溝通的技巧專注的傾聽細(xì)心地觀察適宜的表達(dá)1、專注的傾聽傾聽是一種藝術(shù)，通過傾聽，我們使用共情穿越我們之間的距離……真誠的傾聽意味著懸置記憶、欲望和評(píng)價(jià)——并且，至少是在一小段時(shí)間內(nèi)，是為另一個(gè)人而存在。-----Nichols傾聽是建立或保持關(guān)系的基本技能。關(guān)注＋聆聽＋反饋開放的姿態(tài)；身體前傾；目光接觸；安全的環(huán)境。挑起話題；最低限度的鼓勵(lì)；少提問；體貼的靜默。澄清；反饋感受；反饋含義；總結(jié)性反饋。傾聽＝傾聽中的禁忌不禮貌A.半
2、聽半不聽B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來走去粗暴對(duì)待A.插話打斷B.提問誤導(dǎo)C.過早評(píng)論D.粗暴中止2、細(xì)心地觀察觀察家長的情緒狀態(tài)觀察家長的習(xí)慣動(dòng)作和反應(yīng)模式例：羅羅媽媽“不是啊”了解家長的性格特征了解家長真正的想法了解家庭成員之間的互動(dòng)和關(guān)系，了解孩子的成長環(huán)境解讀家長的身體語言身體語言美國心理學(xué)家阿爾伯特.梅拉比恩：信息的總體效果：7﹪口頭信息（言辭）38﹪聲音信息（音量、音色、節(jié)奏等）55﹪身體動(dòng)作信息（表情、空間等）身體語言體語
3、：頭部動(dòng)作，手勢，身姿臉部表情：微笑，古板等眼神目光：眼神交流、回避目光接觸人際距離：親密距離；個(gè)人距離；社會(huì)距離；公眾距離用身體傾聽五要素（SOLER）Squarely面對(duì)當(dāng)事人Open身體姿勢開放Lean身體稍微傾向當(dāng)事人Eye良好的目光接觸Relaxed身體放松3、適宜的表達(dá)提問自我開放面質(zhì)反饋提問多用開放性問題?！澳阕罾_的是什么？你覺得孩子的問題可能是哪些原因造成的？”考慮提問是否能夠讓對(duì)方從新的角度和深度看待事物?！坝袥]有例外？”面質(zhì)面質(zhì)是一種言語反應(yīng)，教師主要運(yùn)用這種言語反應(yīng)來描述在家長的感受、想法和行動(dòng)中存在的
4、明顯差異、矛盾、沖突和含糊的信息。與周周父母的會(huì)談：“我們每天都陪他?！比绾蚊尜|(zhì)？面質(zhì)要慎用，一定要在已經(jīng)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使用。反饋家園溝通時(shí)，適時(shí)而客觀地把自己的感受表達(dá)出來，與家長分享，讓家長知道溝通的效果。二、溝通的策略微笑，建立信任感，拉近距離。音調(diào)要低，語氣柔和，語速盡量慢。以退為進(jìn)，適當(dāng)示弱。“地山謙”先處理情緒，再處理問題。例：春游回去拉肚子。先跟后帶。例：凱凱媽媽“孩子受挫怎么辦？”積極關(guān)注，贊美。三、溝通的態(tài)度及時(shí)客觀共情理解尊重溫暖靈活機(jī)動(dòng)真誠愛和感謝及時(shí)客觀及時(shí)的溝通才能體現(xiàn)教師負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。例：
5、吐血事件與華華摔倒肚子疼盡量不帶主觀情緒，客觀描述。孩子當(dāng)日未來園，一定要及時(shí)電訪。與家長保持定期聯(lián)系。共情理解體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。設(shè)身處地地理解對(duì)方。換位思考。例：校車與普通話注意傾聽，盡量不加入自己的主觀判斷，最大限度地理解對(duì)方的感受并表達(dá)。接納家長的價(jià)值觀和選擇，嘗試表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。例：海倫媽媽“餓會(huì)讓孩子的胃變??！”尊重溫暖尊重是指對(duì)家長的現(xiàn)狀以及他們的價(jià)值觀、人格和權(quán)益，予以接納關(guān)注愛護(hù)。這是建立良好關(guān)系的重要條件，是有效溝通的基礎(chǔ)。例：青青媽媽關(guān)于孩子學(xué)走路溫暖不是一種技巧，它更多地是一種自然而然的感情流露。
6、靈活機(jī)動(dòng)把握并滿足家長的不同需求。學(xué)歷素質(zhì)社會(huì)地位不同的家長，關(guān)注點(diǎn)不同。溝通的方式和態(tài)度也要因人而異。真誠表里一致，真實(shí)可信。路遙知馬力，日久見人心。為對(duì)方提供安全自由的氛圍。提供良好的榜樣。注意：真誠不等于說實(shí)話；真誠不是自我發(fā)泄；真誠應(yīng)實(shí)事求是；真誠要適度?！罢嬲\從來就不是是否愿意真誠的問題，而是是否有能力真誠的問題。”幼兒教師的重要任務(wù)——不斷地自我成長，學(xué)習(xí)愛的能力！愛和感謝《水知道答案》微笑起漣漪家園溝通是愛的藝術(shù)。讓我們伴愛同行，做好家園溝通，共同成就孩子！謝謝大家！
