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《年雙十二店鋪活動策劃.doc》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、年雙十二店鋪活動策劃 1、裝修:活動開始之前要做好店鋪的裝修工作,突出活動的主題,將主促商品美化好?! ?、營銷:做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷,搭配好推薦套餐,例如:外套+打底衫+褲子等,平時的促銷手法也不能停,如:收藏有禮,滿就送,好評送金,關(guān)注送卷等?! ?、選品:活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品,比如,價格優(yōu)勢,款式新穎,質(zhì)量過硬等。當(dāng)然,所有所售商品一定要有自信,不要以次充好,好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客,更多的好評,更高的DSR評分,更低的退換貨率,減少客服和庫房的工作量,降低運(yùn)費(fèi)成本??傊a(chǎn)品一定要物有所值?! ?、備貨:活動中銷量大的商品以及贈品,備足貨源;包
2、裝耗材準(zhǔn)備充分,比如紙箱,塑料袋,快遞面單,膠帶,不干膠,美工刀,打印耗材等?! ?、庫存:在活動開始前,進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作,做到賬務(wù)相符,即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符,避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意:超賣的后果很嚴(yán)重,將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響,嚴(yán)重影響DSR的評分以及動態(tài)評分?! ?、:這里主要說,庫房貨物,貨位貨物擺放整齊,備貨存放位置明確,這樣出貨效率,準(zhǔn)確率才會提高?! ?、場地:活動期間,包裹會比平時多很多倍,所以場地方面一定要提前規(guī)劃好,做到人員位置合理,包裹整齊擺放,有利于提高整體工作效率。 8、人員:合理分配各部門的工作人員,以及各部門之間的相互配合。告
3、訴大家:活動期間,大家要調(diào)動自己的積極性,在完成自己工作的同時,去配合相關(guān)部門一起完成工作,大家要擰成一股繩,才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作?! ?、培訓(xùn):特別是客服的培訓(xùn),活動量的巨大,需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)?;顒舆^程中,每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答,做好顧客分流工作,盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客,提高工作效率,這需要技術(shù)支持?! ?0、交接:部門與部門之間的交接,部門內(nèi)部之間的交接,庫房和快遞之間的交接,都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚,避免丟單落單現(xiàn)象,這個很重要?! ?1、安全:做好安全檢查工
4、作,不需在關(guān)鍵時刻,物業(yè)停電、停水,滅火器是否可正常使用,網(wǎng)絡(luò)癱瘓,系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好?! ?2、飲食:提前為大家定制好飯菜,飯菜一定要比平時好,犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。 活動進(jìn)行中,最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了,各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作,加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位,售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員,專門為客服和庫房的員工服務(wù),比如:端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作,好讓他們專心做事。 貨物發(fā)出后,接踵來而的就是客戶反饋,這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備,耐心細(xì)心的解
5、答客戶所遇到的任何問題,神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛,不要以為接了單就沒事了,處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰,方便庫房分揀?! 旆拷y(tǒng)計退換貨的商品,將殘次品上報給采購部門及時進(jìn)行處理。 既淘寶商城雙十一瘋搶后,淘寶后開始了雙十二搶購活動,相信許多消費(fèi)者對于雙十一的活動還意猶未盡,雙十二的活動據(jù)淘寶相關(guān)人士透露將是淘寶在年的最后一次大型的全網(wǎng)瘋搶活動,如果需要購物的消費(fèi)者,可要抓住機(jī)會,屯一些冬季必需品與年貨哦。 一、淘寶全民瘋搶終極狂歡 二、活動時間:.12.12(提前有預(yù)熱:11.22-11.28各個類目預(yù)熱,見頂部圖片) 三、
6、活動賣點(diǎn) 1.年最后一次大型促銷活動,促銷力度不低于雙十一! 2.房產(chǎn)5折(多個城市多套):全款5折、首付5折、幾十萬購房現(xiàn)金券送等!(史上第一次。。。) 3.全場5折封頂、包郵?! ?.江浙滬24小時到貨:與多家物流合作,江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨!(注重服務(wù)!!!!) 5.支付寶充一百送一百:12月8日-12日 6.歐洲、北非旅游、IP4S等一元拍賣活動。。。。IP4S史上最低價3999。 7.聚劃算0點(diǎn)開團(tuán),千團(tuán)之戰(zhàn)! 8.2000萬現(xiàn)金免單、各種秒殺、抽獎、搶拍! 9.奢侈品促銷:到時會有奢侈品專場! 心動了
7、吧,您也不妨進(jìn)入淘寶商城先看一下預(yù)熱的活動哦。 活動時間:12月7日到12月15日 主題:這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式,主要突出雙12活動的主題?! ∫弧⑹矍暗臏?zhǔn)備工作 二、售中的跟進(jìn)工作 三、售后的服務(wù)工作 1、選品:活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品,比如,價格優(yōu)勢,款式新穎,質(zhì)量過硬等。當(dāng)然,所有所售商品一定要有自信,不要以次充好,好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客,更多的好評,更高的DSR評分,更低的退換貨率,