酒店經(jīng)理管理失職檢討書(shū)

酒店經(jīng)理管理失職檢討書(shū)

ID:48289523

大?。?3.75 KB

頁(yè)數(shù):2頁(yè)

時(shí)間:2019-11-18

酒店經(jīng)理管理失職檢討書(shū)_第1頁(yè)
酒店經(jīng)理管理失職檢討書(shū)_第2頁(yè)
資源描述:

《酒店經(jīng)理管理失職檢討書(shū)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)

1、酒店經(jīng)理管理失職檢討書(shū)  尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):    您好!    這次在我的部門(mén)出現(xiàn)員工與客戶(hù)吵架的事情是我的失職,我們有做好員工的工作,損害了酒店的聲譽(yù),我辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任?!   ≡诠ぷ髦?,我側(cè)重的員工的工作能力,沒(méi)有注意員工的素質(zhì)培養(yǎng),把工作能力認(rèn)為是員工實(shí)際動(dòng)手干活的能力,能為酒店提供多少價(jià)值,這是我一直考慮的,因?yàn)榫频晷枰心芰Φ膯T工,所以在平時(shí)的時(shí)候我強(qiáng)調(diào)最多的就是怎么把工作做好,但是我卻疏忽了一個(gè)重點(diǎn),我們是酒店。我們的員工經(jīng)常要與客戶(hù)交流與客戶(hù)溝通,這時(shí)的我們要做的不只是做好工作,更重要的是做好服務(wù)?!   【频?/p>

2、是一個(gè)綜合性的公司,是一個(gè)側(cè)重服務(wù)的地方,對(duì)于員工的要求不需要多高的學(xué)歷也不需要多么有經(jīng)驗(yàn),要的是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度,我卻忽視了,在與客戶(hù)溝通的時(shí)候遇到的客戶(hù)也各有不同,對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也是考驗(yàn)?!   ∥也荒軌蜃屆恳粋€(gè)剛加入酒店的員工都有一顆服務(wù)的心,謙虛脾氣好,很多的好習(xí)慣好脾氣不是生來(lái)就有的,都是通過(guò)后天的培養(yǎng),通過(guò)教導(dǎo)才慢慢形成的,我身為經(jīng)理,不能指望員工自己學(xué)習(xí),而要培養(yǎng)他們讓他們具備這樣的素質(zhì),要讓他們知道客戶(hù)就是上帝,我們要做的就是盡量然客戶(hù)滿(mǎn)意,要以柔克剛,以弱制強(qiáng)?!   ∨囵B(yǎng)員工的素質(zhì)是非常重要的,工作能力可以在以后

3、的工作中慢慢來(lái),但是良好的服務(wù)態(tài)度,是需要一入職就具備的,向這次員工與客戶(hù)溝通,就是員工沒(méi)有克制住自己的脾氣,沒(méi)有把小事化了,反而把小事變大事,這體現(xiàn)的是一個(gè)人的能力,同樣也體現(xiàn)出了素質(zhì)問(wèn)題,這是明顯的不尊重,這讓客戶(hù)的體驗(yàn)感非常差?!   ∥覒?yīng)該在挑選新人的時(shí)候和入職之前就要把這些考慮到,就要讓沒(méi)有這樣素質(zhì)的人也具備這樣的素質(zhì),因?yàn)槲业牟粔蛑匾曌尶蛻?hù)投訴我們酒店讓客戶(hù)感覺(jué)非常不好,是我的錯(cuò),我們有做好一個(gè)管理者應(yīng)該做的事情,我沒(méi)有把事情考慮全面,沒(méi)有把服務(wù)提升上來(lái),造成這樣的結(jié)果為非常自責(zé),此時(shí)發(fā)生后我和客戶(hù)溝通用,努力消除

4、這件事情的影響,還好客戶(hù)是一個(gè)通情達(dá)理的人,撤銷(xiāo)了投訴讓我能夠挽回自己的過(guò)失。    對(duì)于犯錯(cuò)的員工我給予了開(kāi)除處理,這樣做是給其他員工一個(gè)告誡同時(shí)也是對(duì)犯錯(cuò)者的懲罰,希望讓打擊以后工作時(shí)多思考是否對(duì)錯(cuò),我還存在狠多的缺點(diǎn),我會(huì)在以后的工作中完善,歡迎領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指點(diǎn),我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取,認(rèn)真學(xué)習(xí)?!   〈酥隆 【炊Y!    檢討人:xxx    20xx年xx月xx日

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁(yè),下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁(yè),下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動(dòng)畫(huà)的文件,查看預(yù)覽時(shí)可能會(huì)顯示錯(cuò)亂或異常,文件下載后無(wú)此問(wèn)題,請(qǐng)放心下載。
2. 本文檔由用戶(hù)上傳,版權(quán)歸屬用戶(hù),天天文庫(kù)負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對(duì)本文檔版權(quán)有爭(zhēng)議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。
3. 下載前請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時(shí)可能由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等原因無(wú)法下載或下載錯(cuò)誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶(hù)請(qǐng)聯(lián)系客服處理。