20170309-《信息技術(shù)服務(wù)-分類代碼》解讀

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1、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》解讀劉宏2017-03-09《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)為信息技術(shù)服務(wù)分類提供了分類方案，為信息技術(shù)服務(wù)體系的建立和維護(hù)提供了依據(jù)。目前公司的業(yè)務(wù)基本上是按照《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》進(jìn)行分類，因此本文介紹了《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》主要內(nèi)容。信息技術(shù)服務(wù)需求包括縱橫兩個(gè)維度的內(nèi)容，一是橫向的由管理體系、人員、信息資源、技術(shù)支撐等組成的信息化體系要素，二是縱向的系統(tǒng)生命周期過程，即系統(tǒng)的概念、開發(fā)、生產(chǎn)、使用、支持、退役等六個(gè)階段。應(yīng)對(duì)需方信息技術(shù)服務(wù)需求的各項(xiàng)內(nèi)容，在供方層面產(chǎn)生了八項(xiàng)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)

2、務(wù)，包括咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、軟件開發(fā)和部署服務(wù)、測(cè)試服務(wù)、集成服務(wù)、IT運(yùn)維服務(wù)和租賃服務(wù)。這八種信息技術(shù)服務(wù)應(yīng)對(duì)需方信息技術(shù)服務(wù)需求全部要素的同時(shí)，也涵蓋了系統(tǒng)生命周期過程的全部六個(gè)階段。運(yùn)營(yíng)圖1信息技術(shù)服務(wù)框架圖圖1中，八類信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)需求的基本對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：?1)咨詢服務(wù)，包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管理咨詢、監(jiān)理、評(píng)估認(rèn)證和技術(shù)培訓(xùn)等，應(yīng)對(duì)于需方信息技術(shù)服務(wù)需求中的管理體系、人員、信息資源，以及技術(shù)支撐中的概念和開發(fā)等階段。2)設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)，包括硬件、軟件等設(shè)計(jì)開發(fā)，應(yīng)對(duì)于需方技術(shù)支撐需求中的設(shè)計(jì)開

3、發(fā)階段。1)系統(tǒng)集成試試服務(wù)，包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件、安全等集成實(shí)施，以及集成實(shí)施管理等，應(yīng)對(duì)于需方技術(shù)支撐需求中的集成實(shí)施階段。2)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件、安全等運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，以及運(yùn)行維護(hù)管理等，應(yīng)對(duì)于需方技術(shù)支撐需求中的運(yùn)行維護(hù)階段。?3)數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)加工處理、存儲(chǔ)等，應(yīng)對(duì)于需方的信息資源需求。4)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括軟件、平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施等運(yùn)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)對(duì)于需方的租用服務(wù)需求；5)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，包括數(shù)字動(dòng)漫、游戲設(shè)計(jì)、地理信息等內(nèi)容的加工與整合，應(yīng)對(duì)于需方的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)需求。6)呼叫中心服務(wù)，包括業(yè)務(wù)

4、咨詢、信息查詢、數(shù)據(jù)查詢等信息服務(wù)，應(yīng)對(duì)于需方的信息服務(wù)需求；在《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)編制中對(duì)信息技術(shù)服務(wù)框架的中的信息技術(shù)服務(wù)分類進(jìn)行了調(diào)整。表1是目前使用的信息技術(shù)服務(wù)分類。特別注意的是在2010年前，由于認(rèn)知上的失誤，將“系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)”定義為“IT服務(wù)”，即所謂“大IT服務(wù)（覆蓋IT全生命周期階段的服務(wù)）”與“小IT服務(wù)（覆蓋系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段的服務(wù)）之爭(zhēng)?；凇缎畔⒓夹g(shù)服務(wù)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)，目前公司的業(yè)務(wù)都屬于信息技術(shù)服務(wù)范圍內(nèi)。公司目前個(gè)別業(yè)務(wù)單元名稱冠以“IT服務(wù)”（其核心業(yè)務(wù)為“系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)”等），在

5、國(guó)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與交流時(shí)可能存在一定的誤解，需要特別關(guān)注。信息技術(shù)服務(wù)的分類與代碼內(nèi)容如下：表1信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼代碼類別名稱說明01信息技術(shù)咨詢服務(wù)在信息資源開發(fā)利用、工程建設(shè)、人員培訓(xùn)、管理體系建設(shè)、技術(shù)支撐等方面向需方提供的管理或技術(shù)咨詢?cè)u(píng)估服務(wù)0101信息化規(guī)劃提出行業(yè)、區(qū)域或領(lǐng)域的信息化遠(yuǎn)景、目標(biāo)、戰(zhàn)略和總體框架等，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)信息化建設(shè)，以滿足其可持續(xù)發(fā)展需要的咨詢服務(wù)0102信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于需方的信息化規(guī)劃，根據(jù)其實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)信息系統(tǒng)的架構(gòu)、選型和實(shí)施策略進(jìn)行設(shè)計(jì)，為信息系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)提供設(shè)計(jì)方案的服務(wù)

6、0103信息技術(shù)管理咨詢協(xié)助需方提升和優(yōu)化信息化管理活動(dòng)的咨詢服務(wù)。包括：信息技術(shù)治理、信息技術(shù)服務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息安全管理、過程能力成熟度等咨詢服務(wù)0104信息系統(tǒng)工程監(jiān)理依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)提供的監(jiān)督管理信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的服務(wù)。包括：通用布纜系統(tǒng)工程監(jiān)理、電子設(shè)備機(jī)房系統(tǒng)工程監(jiān)理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、信息化工程安全監(jiān)理、信息技術(shù)服務(wù)工程監(jiān)理0105測(cè)試評(píng)估認(rèn)證具有相關(guān)資質(zhì)的第三方測(cè)試評(píng)估認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的對(duì)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量管理、能力成熟度評(píng)估、信息技

7、術(shù)服務(wù)管理及信息安全管理等是否滿足規(guī)定要求而進(jìn)行的測(cè)試、評(píng)估和認(rèn)證服務(wù)0106信息技術(shù)培訓(xùn)為開發(fā)、應(yīng)用信息技術(shù)提供的培訓(xùn)服務(wù)。包括：信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、信息技術(shù)職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)。不包括：學(xué)歷教育0199其他信息技術(shù)咨詢服務(wù)凡屬于01類而上述各中類未包含的服務(wù)內(nèi)容可納入此類中02設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)受需方委托以承接外包的方式提供的硬件設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)等服務(wù)0201硬件設(shè)計(jì)通過承接外包的方式，向需方提供的硬件設(shè)計(jì)服務(wù)。包括：a）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及部件：如便攜式計(jì)算機(jī)、中央處理器、電源、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。b）半導(dǎo)體及半導(dǎo)

8、體生產(chǎn)設(shè)備：如各種型號(hào)和容量的芯片及晶圓、刻機(jī)、激光切割機(jī)等。c）科學(xué)儀器：各種測(cè)量和檢驗(yàn)儀器，如質(zhì)譜儀、示波器、圖像分析儀等。d）其他產(chǎn)品：計(jì)算器、自動(dòng)取款機(jī)、印刷電路、電子開關(guān)、連接裝置、光纜、平板顯示屏、多媒體開發(fā)工具等0202軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)通過承接外包的