市政務(wù)服務(wù)中心特色亮點典型材料

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1、市政務(wù)服務(wù)中心特色亮點典型材料X市政務(wù)服務(wù)管理中心堅持“以人為本”的服務(wù)理念，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，以構(gòu)建“一次告知、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”模式為新目標，以完善服務(wù)體系為抓手，打通了審批事項進入、辦理、辦結(jié)、反饋到評價一整套服務(wù)鏈條，實現(xiàn)了全過程精簡，全流程優(yōu)化。為X市打造陽光政務(wù)，樹立窗口單位的良好形象貢獻了方案和智慧。一、一次告知，雙圖指路，開放審批事項進入之門X市政務(wù)服務(wù)管理中心堅持一次性告知辦事群眾和企業(yè)，力爭讓其“只進一扇門”、“最多跑一次”。一是線下線上雙告知。X市政務(wù)服務(wù)管理中心將整合后的窗口

2、服務(wù)內(nèi)容進行梳理，對整合后的職能進行逐項分解，將群眾和企業(yè)辦事所需要件列出一次性告知清單，辦事流程制成圖表，將一次性告知清單和辦事流程圖表在辦事大廳、微信公眾號內(nèi)進行發(fā)布，做到了要件、流程雙公開。二是制作平面索引圖。政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)有進駐單位X個，進駐實體大廳的行政審批事項X項，公共服務(wù)事項X項。為使辦事群眾在最短時間內(nèi)鎖定服務(wù)窗口，X市政務(wù)服務(wù)管理中心制作了平面索引圖，標明了窗口總體分布情況，指明了樓層總體格局，避免了辦事群眾在樓層內(nèi)“跑道”、“溜腿”的煩惱。二、一窗受理，雙口同步，暢通審批事項辦理渠道X市政務(wù)服務(wù)管理中心

3、不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，初步實現(xiàn)了行政審批和公共服務(wù)事項在辦事大廳、基層公共服務(wù)中心（站）兩個實體窗口及網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一申辦、綜合受理的服務(wù)格局。一是構(gòu)建覆蓋全面的服務(wù)網(wǎng)點。截止目前，我市已建立X個公共服務(wù)中心（站），服務(wù)網(wǎng)點遍布全市X個鎮(zhèn)（區(qū)）、村（社區(qū)），形成了市-鎮(zhèn)（區(qū)）-村（社區(qū)）縱向到底的覆蓋網(wǎng)絡(luò)。為強化對基層公共服務(wù)中心（站）的指導(dǎo)和管理，由市政務(wù)中心負責(zé)基層公共服務(wù)平臺后續(xù)運行管理工作，X年以來共深入基層公共服務(wù)中心開展平臺管理維護工作X次。二是建立多口聯(lián)動的長效機制。X市政務(wù)服務(wù)管理中心現(xiàn)已啟動嵌

4、入一門式系統(tǒng)的并聯(lián)審批系統(tǒng)，著力抓好重點投資項目服務(wù)工作，使重點項目早落地、早生產(chǎn)、早見效。截止X年X月，一門式系統(tǒng)累計辦理事項審批X件，辦結(jié)X件，累計辦結(jié)率X%。三、一網(wǎng)辦理，雙網(wǎng)并聯(lián)，拓寬審批事項辦理邊界X市政務(wù)服務(wù)管理中心將“一門式”審批系統(tǒng)同時在政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上運行，在互聯(lián)網(wǎng)接到辦理事項時，通過審批系統(tǒng)，自動將相關(guān)信息流轉(zhuǎn)到政務(wù)外網(wǎng)上，并通過政務(wù)外網(wǎng)將辦理進度及時公開。辦事群眾通過公眾號版塊和掃描受理通知書二維碼的方式，可直接查詢審批事項的辦結(jié)進度，中心也將相應(yīng)的技術(shù)手段復(fù)制到實體化辦理的流程當中，辦事群眾在填寫

5、表單時，可通過掃相應(yīng)的二維碼，在手機自動生成需要辦理事項的表單模板。在持續(xù)深化線上線下一體辦理的同時，中心與廣東金賦科技股份有限公司簽訂政務(wù)服務(wù)自助終端機租借協(xié)議，實現(xiàn)了我市與廣州、佛山、河源、汕頭等地異地可辦理部分服務(wù)事項，有效地將服務(wù)延伸觸角擴大到省內(nèi)其他市區(qū)，促進我市政務(wù)服務(wù)平臺功能和服務(wù)事項不斷完善，進一步提升了政務(wù)服務(wù)水平。四、一次辦結(jié)，雙向評價，提升審批事項辦理質(zhì)量X市政務(wù)服務(wù)管理中心為切實提升審批事項辦結(jié)效率，大力推進“一次辦結(jié)”、“限時辦結(jié)”，引入服務(wù)對象評價機制，不斷提升服務(wù)的針對性。一是從細節(jié)上嚴要求。

6、與EMS寄遞公司簽訂了證件寄遞服務(wù)協(xié)議，將群眾辦好的證件直接郵寄到家；運用政務(wù)系統(tǒng)對超時辦理事項出黃牌，亮紅燈，把服務(wù)大廳監(jiān)控視頻接入省紀委整治“為官不為”監(jiān)控平臺，對辦結(jié)情況進行實時監(jiān)控，通過一次辦結(jié)、限時辦結(jié)，每個事項平均受理時間壓縮在X分鐘以內(nèi)，行政審批在法定辦理時限上平均縮短X％。二是在考核上重評價。中心堅持將群眾滿意度作為評價工作的風(fēng)向標，在實體大廳中設(shè)有評價器和意見本，在辦事大廳外設(shè)有意見箱，誠邀社會各界對服務(wù)進行打分，提出意見建議。