清潔養(yǎng)護流程及標準.doc

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1、.1.0目的：優(yōu)化清潔操作工藝流程，改良清潔操作工藝，規(guī)范清潔操作管理，提高工作效率。2.0范圍：適用于金碧物業(yè)集團有限公司所管轄各管理處的清潔管理。3.0職責3.1管理處環(huán)境部負責日常清潔和各崗位的檢查、考核。3.2各樓盤環(huán)境部負責人負責日常清潔工作的制訂及組織實施。3.2保潔員負責本崗位范圍內(nèi)的日常保潔養(yǎng)護工作及本規(guī)范的實施。3.3養(yǎng)護中心負責對各樓盤清潔工作進行指導、監(jiān)督、檢查、考核。4.0常規(guī)基本操作內(nèi)容和要求：4.1拖地的基本操作：4.1.1干、濕拖把的要求：a.濕拖把拖地前拖布應(yīng)擰干，不滴水。b.干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物等。4.1.2拖地操作要求：a.拖桶內(nèi)的水不得超過

2、桶罩，打水后放在角落邊。b.一手握在拖柄的頂端，另一手握在拖柄的中間，先拖墻角，再有規(guī)律的左右擺動，運行中第一拖必須壓在第二拖的1/3處。4.1.3拖樓梯的要求：a.拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖。b.從上面樓梯向下面樓梯施拖。c.拖布頭不得伸出扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙中下落。d.拖布頭的清洗頻率根據(jù)污染程度的不同而變化。4.1.4大堂，通道等公共區(qū)域的要求：a.拖布應(yīng)從四邊向中間施拖。b.不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間?？梢苿拥臄[放物應(yīng)移動后施拖。c．每拖約3─5平方米應(yīng)清洗拖布，每拖后退5平方米，應(yīng)更換清潔水。（特別臟的情況另議）

3、d.拖布施拖時，拖布頭不得提得太高，左右擺的幅度不能太大，要用力。e.作完畢，拖把應(yīng)放入拖桶中拎走，不得將臟拖把懸空拎走，以免臟拖把上的污水、垃圾再次污染地面。f.清潔完畢，及時清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油污等贓物污染的拖布應(yīng)用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈后，涼干待用。..4.2抹和擦的基本操作：4.2.1抹：抹布對折到手掌大小，操作時五指張開，并且用拇指和食指夾住疊好的抹布（拇指在抹布下，其余四指壓在抹布上），輕輕用力向前后上下或左右有規(guī)律的移動將平面物體擦拭干凈（先中間后四邊）。4.2.2擦：擦是抹的工藝升級，利用工具（如鋼絲球、百潔布等）對物體表面污漬或污垢進行擦拭從而達到

4、保潔效果。4.3掃的基本操作：4.3.1樓梯的清掃：a.掃把應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處清掃。b.上一梯級的垃圾和雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級，以防垃圾和雜務(wù)從上下層樓梯間縫隙中下落。c每掃到一個樓梯平臺，應(yīng)將垃圾掃入垃圾鏟內(nèi)。d.清掃時應(yīng)注意清除各角落處灰塵和細小垃圾。4.3.2大堂和通道公共區(qū)域的清掃：a.應(yīng)從四邊向中間清掃。b.每掃一處，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等及時掃入垃圾鏟內(nèi)，以免造成再次污染。c.要注意墻角與地坪的夾角處和擺放物的底部，適合是可移動擺放物進行清掃。4.3.3馬路的清掃：a.在中間用馬路掃向兩邊進行清掃，再在兩邊向前推掃，垃圾約15米一堆，再用掃把、垃圾鏟和垃圾車清運。b.

5、此后用葵掃和垃圾鏟進行巡回保潔，在前方無垃圾時必須用掃把壓著垃圾鏟內(nèi)的垃圾后方可行走。c清掃時，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，更不能將垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終聚于一堆，便于清運。4.4注意事項：4.4.1禁止用清潔工具指路，戲鬧。4.4.2禁止把清潔工具扛在肩上。4.4.3清掃時要注意路上車輛。4.4.4濕的工具要注意電源。..5.0區(qū)域保潔養(yǎng)護流程5.1辦公室（寫字間）操作規(guī)程備：準備好清潔工具準備前工作修剪前準備工作進：最好2人以上進入查：例行檢查倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾筒抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹具體操作實施修剪整：臺面、桌面上的主要用品換：

6、收換垃圾袋、暖水瓶。吸：按照先里后外進行吸塵作業(yè)關(guān)：關(guān)燈、鎖門善后工作記：認真記錄每日作業(yè)情況檢查工作填寫《清潔巡檢記錄表》清潔完成合格不合格5.1.1主要特點：辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦等設(shè)備、家具多，臺面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。清潔時間多受時間制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時作業(yè)。5.1.2日常保潔項目a.清倒煙灰缸、字紙籮等垃圾；b.清掃地面；c.擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；d.擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；e.送開水。5.1.3注意事項a.受時間制約多，需在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密

7、的清潔計劃，事先設(shè)計好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。b.地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。..c.進入客戶已下班的辦公室作業(yè)時，最好由2人以上同時進出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。d.抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管或保安部門報告。e.抹飾柜、飾物等