操作層員工績(jī)效考核管理規(guī)程.ppt

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1、操作層員工績(jī)效考核管理規(guī)程百仕達(dá)物業(yè)管理有限公司二期服務(wù)中心2009年7月2日一、目的；二、職責(zé)；三、內(nèi)容；四、績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；五、績(jī)效考核的實(shí)施；六、績(jī)效考核的實(shí)施：一、目的：1、建立員工公平、公正的工作評(píng)價(jià)；2、正確評(píng)估員工的工作績(jī)效；3、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；4、促進(jìn)員工的工作積極性和提升客服服務(wù)質(zhì)量。二、職責(zé)：1、行政人事部指導(dǎo)績(jī)效考核的實(shí)施，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督管理；2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人組織、監(jiān)督考核工作；3、主管負(fù)責(zé)組織各業(yè)務(wù)口績(jī)效考核工作；4、服務(wù)中心經(jīng)理可授權(quán)相關(guān)人員負(fù)責(zé)績(jī)效考核的落實(shí)、執(zhí)行。三、考核內(nèi)容：1、考核方式（日常檢查、客戶意見(jiàn)、各類評(píng)比及競(jìng)賽相結(jié)合）；2、計(jì)分形式進(jìn)行考核（基礎(chǔ)分1

2、00分）；3、各業(yè)務(wù)口平均分不得高于102分，個(gè)人考核分不得高于110分；4、績(jī)效獎(jiǎng)罰分類。績(jī)效考核的實(shí)施：⑴獎(jiǎng)勵(lì)分類：一級(jí)：月度績(jī)效考核分加2分；二級(jí)：月度績(jī)效考核分加3分；三級(jí)：月度績(jī)效考核分加5分；四級(jí)：月度績(jī)效考核分加10分；五級(jí)：申報(bào)公司特殊嘉獎(jiǎng)；獎(jiǎng)懲明細(xì)表.⑵處罰分類：一級(jí)：月度績(jī)效考核分扣1分；二級(jí)：月度績(jī)效考核分扣2分；三級(jí)：月度績(jī)效考核分扣3分；四級(jí)：月度績(jī)效考核分扣5分；五級(jí)：月度績(jī)效考核分扣10分；六級(jí)：勸退或辭退。獎(jiǎng)懲明細(xì)表.doc績(jī)效考核的實(shí)施：1、一、二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和一、四級(jí)處罰，由班、隊(duì)長(zhǎng)、主管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施；2、三級(jí)以上（含三級(jí)）和五級(jí)以下（含五級(jí)

3、）處罰，由主管或經(jīng)理核實(shí)審批實(shí)施；3、班、隊(duì)長(zhǎng)月績(jī)效考核直接由主管或經(jīng)理實(shí)施。績(jī)效考核處理結(jié)果：1、每月10日前填寫上月績(jī)效考核匯總表，并公布5個(gè)工作日；2、績(jī)效考核與當(dāng)月考評(píng)獎(jiǎng)金掛鈞，當(dāng)月考核結(jié)果不帶入下月；3、員工月扣分累積達(dá)30分和連續(xù)三個(gè)月扣分超過(guò)20分/月，予以辭退；4、考核結(jié)果將作為崗位晉升的主要依據(jù)。監(jiān)督保障措施：1、員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或行政人事部投訴或申訴；2、行政人事部在接到投訴后2個(gè)工作日內(nèi)需進(jìn)行調(diào)查。謝謝！