收銀技巧與須知.ppt

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1、收銀技巧與須知如何成為優(yōu)秀的叮叮1課程大綱一、收銀員職責二、收銀員須知三、收銀服務(wù)標準四、情景演練五、收銀陷阱2叮叮的一天……3一、收銀員職責檢查全場價格牌保持收銀臺整潔及時補充收銀臺物料準時報數(shù)、FIVE數(shù)及時將最新資訊告知同事保持客人排隊次序，安撫客人焦急情緒4這位叮叮合格嗎？5二、收銀員須知保管上機密碼清點銀頭、準備零錢離店檢查工作時間不隨身攜帶現(xiàn)金不得收取小費及贈品除必要找贖，不得私自打開銀盤6叮叮的收銀服務(wù)專業(yè)嗎？7三、收銀服務(wù)標準主動、親切地打招呼雙手接過貨品并入機清晰告知貨品件數(shù)及金額迅速折好貨品唱收唱付雙手交接附加推銷拆卸防盜器包裝貨品禮貌道謝8膠袋

2、換購標準語句先生小姐，您好，請問有帶環(huán)保袋嗎？我?guī)湍惆沿浧费b起來為支持環(huán)保，現(xiàn)在膠袋是有償使用的需要加5毛換購，請問需要換購嗎？9快速收銀技巧辨別真?zhèn)吴n借記卡與信用卡的區(qū)別正確填寫手寫單熟記常用SKU貼士醒醒你！10辨別真?zhèn)吴n聽票面紙張的聲音……用手觸摸票面紙張手感……真假幣的對照特征……看聽摸測用專業(yè)的檢測儀器……111213提款卡（借記卡）、信用卡特征提款卡信用卡字體平面字凸字姓名沒有印有姓名拼音帳號4個一組，最后一組7位4個一組，共16位特殊標志無有有效期無有141516中國推出信用卡的銀行17正確填寫手寫單2013/3/188212011N01301￥16

3、9.9￥359.9張三00478088201023D23032￥95￥190￥169.918手寫單填寫須知主管簽名后，遞交財務(wù)部依照號碼按順序填寫，并做好登記電腦恢復(fù)正常后，將手寫單輸入電腦，并注明“已入機”，粘上銷售小票鎖入抽屜/夾萬19熟記常用SKU購物袋（膠袋、環(huán)保袋……）VIP卡禮品20特殊貨品的收銀服務(wù)鞋袋內(nèi)衣褲印花T21優(yōu)質(zhì)收銀服務(wù)22四、情景演練1價格出現(xiàn)差異時……3收銀同時有另一個客人來取褲時……2人多交款，后面的客人表示出不耐煩的情緒時……2客人手中的衣服已經(jīng)決定購買，但他還需要再選購其它貨品時……23五、收銀陷阱24溫馨提醒提防客人“搶”錢1、要

4、求更換殘舊紙幣2、要求換零錢提防客人用假幣1、人多時……2、客人有異常舉動時忘記把卡交回給客人25優(yōu)秀叮叮的心得頭腦清醒辯真?zhèn)慰邶X伶俐現(xiàn)服務(wù)動作迅速提效率保持鎮(zhèn)定顯反應(yīng)2627