東風(fēng)日產(chǎn)公司營銷總監(jiān)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與分析.ppt

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1、東風(fēng)日產(chǎn)公司營銷總監(jiān)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與分析KPI的定義KPI是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。公司目標(biāo)以“不斷為消費(fèi)者提升價(jià)值”為經(jīng)營宗旨，追求品牌認(rèn)知度和顧客滿意度的國內(nèi)領(lǐng)先，爭取早日成為中國最佳汽車品牌之一。業(yè)務(wù)重點(diǎn)市場領(lǐng)先客戶滿意利潤保證KPI建立的形式KPI的建立有三種形式：1依據(jù)組織結(jié)構(gòu)建立2依據(jù)職類，職種工作性質(zhì)建立3依據(jù)平衡計(jì)分卡建立根據(jù)對東風(fēng)日產(chǎn)公司各方面的了解情況，最終我選擇了依據(jù)平衡計(jì)分卡來建立該營銷總監(jiān)的KPI指標(biāo)，即通過財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部運(yùn)營過程，學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面進(jìn)行績效評估。選擇KP

2、I指標(biāo)的步驟從組織目標(biāo)中找出業(yè)務(wù)重點(diǎn)從業(yè)務(wù)重點(diǎn)中分解策略目標(biāo)從策略目標(biāo)中分解關(guān)鍵績效領(lǐng)域從關(guān)鍵績效領(lǐng)域中確定KPI由組織目標(biāo)確定KPA公司目標(biāo)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司策略目標(biāo)圖從策略目標(biāo)中選擇KPI以“不斷為消費(fèi)者提升價(jià)值”為經(jīng)營宗旨，追求品牌認(rèn)知度和顧客滿意度的國內(nèi)領(lǐng)先，爭取早日成為中國最佳汽車品牌之一市場領(lǐng)先市場拓展，銷售增長，產(chǎn)品市場占有率，產(chǎn)品銷售額，銷售收入增長率，銷售回款率等客戶滿意客戶滿意度，客戶投訴率，品牌知名度等利潤保證銷售回款率，銷售成本控制，銷售目標(biāo)達(dá)成率等東風(fēng)日產(chǎn)公司營銷總監(jiān)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表考核項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類（

3、35％）1產(chǎn)品銷售額8％月度/季度營銷部產(chǎn)品銷售額達(dá)到**萬元以上2銷售收入增長率7％季度/年度營銷部比上一季度增長**％3銷售回款率5％月度/季度營銷部銷售回款率達(dá)到**％4銷售成本控制5％月度/季度營銷部、財(cái)務(wù)部銷售成本不突破預(yù)算5成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率5％月度/季度營銷部成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率為*％考核項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績效目標(biāo)值內(nèi)部運(yùn)營類（25％）1營銷策劃活動執(zhí)行率10％季度/年度營銷部達(dá)成**％2銷售目標(biāo)達(dá)成率15％季度/年度營銷部達(dá)成**％考核項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績效目標(biāo)值客戶類（35％）1產(chǎn)品市場占有率8％月度/季度營

4、銷部產(chǎn)品市場占有率達(dá)到**％2品牌認(rèn)知度6％季度/年度營銷部根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考核媒體正面報(bào)道次數(shù)5％季度/年度營銷部不低于**次新客戶開發(fā)率6％季度營銷部不低于**％客戶滿意度5％季度售后服務(wù)部綜合評價(jià)在**分以上客戶投訴率5％月度售后服務(wù)部控制在**％以內(nèi)考核項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績效目標(biāo)值學(xué)習(xí)與發(fā)展類（10％）1培訓(xùn)計(jì)劃完成率5％年度人力資源部達(dá)到**％2部門員工任職資格5％年度人力資源部達(dá)到**％