流程再造BPR.ppt

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1、流程管理內(nèi)容流程（PROCESS）業(yè)務(wù)流程重組（BPR）流程——定義流程(PROCESS)，是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)及其之間相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。簡(jiǎn)單地說(shuō)由活動(dòng)、活動(dòng)控制、狀態(tài)以及三者之間的關(guān)系組成。其中活動(dòng)分為：增值性活動(dòng)：所有直接創(chuàng)造出顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)，指顧客愿意付錢的活動(dòng)；輔增值性活動(dòng)：為協(xié)調(diào)增值性活動(dòng)的必要工作；非增值性活動(dòng)：對(duì)創(chuàng)造客戶所需價(jià)值毫無(wú)貢獻(xiàn)的活動(dòng)。流程——定義哪些系列活動(dòng)可以看作是一個(gè)流程呢？一個(gè)流程有特定的輸入和輸出每個(gè)流

2、程的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門一個(gè)流程應(yīng)專注于目標(biāo)和結(jié)果，而不是行動(dòng)和手段流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個(gè)人輕易理解所有流程都是與顧客及其需要相關(guān)的，流程之間也相互關(guān)聯(lián)流程——定義田忌賽馬的啟示流程——作用流程就是告訴員工“什么時(shí)間由誰(shuí)到哪里去做什么以及如何做”規(guī)范工作程序、改善工作條件、提高士氣、提高效率、減少管理費(fèi)用、提高顧客滿意度流程——流程圖常用圖例：過(guò)程可選過(guò)程決策終止流程——流程圖基于計(jì)算機(jī)建模語(yǔ)言的UML標(biāo)準(zhǔn)圖例：業(yè)務(wù)開始點(diǎn)同步條業(yè)務(wù)完成點(diǎn)流程——流程圖BPR——產(chǎn)生傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速

3、變動(dòng)的環(huán)境中，無(wú)法創(chuàng)造更佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是下列三種環(huán)境:●顧客第一(CUSTOMERS)→企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)→客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→提供各類產(chǎn)品與服務(wù)BPR——產(chǎn)生●競(jìng)爭(zhēng)激烈(COMPETITION)→重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程→快速持續(xù)的改善，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)●不斷的改變(CHANGE)→企業(yè)要生存，就要不斷的求變→重新定位(Re-position)→重新組織(Re-organization)→重建系

4、統(tǒng)(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)1993年，MIT（麻省理工學(xué)院）MichaelHammer教授和CSCINDEX管理顧問(wèn)公司CEOJamesChampy發(fā)表的《公司重組：企業(yè)革命的宣言》BPR——產(chǎn)生“恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑！”“將取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時(shí)代！”企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（再造），英文全稱BusinessProcessReengineering，就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善，使得企

5、業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）、變化（Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。BPR——定義四個(gè)核心：根本性（Fundamental）徹底性（Radical）戲劇性（Dramatic）業(yè)務(wù)流程（Process）識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心BPR——目的和意義

6、就企業(yè)股東方面來(lái)說(shuō)，再造減掉了傳統(tǒng)職能70%以上的不必要的工作，立即節(jié)省成本，并大大提高了交貨或服務(wù)速度，立即獲得利潤(rùn)的大幅度提高就企業(yè)經(jīng)理人方面來(lái)說(shuō)，再造使企業(yè)80%以上的日常管理工作流程化，從而使經(jīng)理人真正能夠超脫于日常管理之上，避免日?，嵤碌臒_，而能夠有充分的時(shí)間和精力思考和研究企業(yè)的重大發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方針、政策以及人才的培育、開發(fā)等等就企業(yè)員工方面來(lái)說(shuō)，再造一方面使工作所需的信息公開化，大大減輕了員工工作的壓力；另一方面，價(jià)值決策的置前化，大大提高了員工工作的挑戰(zhàn)性和豐富性，從而大大增加員工工作的價(jià)值感和

7、精神滿足感就消費(fèi)者方面來(lái)說(shuō)，再造使企業(yè)組織更加柔性，能夠滿足顧客的隨時(shí)改變的服務(wù)要求；尤其是價(jià)值決策置前化，使顧客更容易和直接找到“能夠拍板的人”，確保問(wèn)題解決的速度，從而大大提高顧客的滿意度就供應(yīng)商方面來(lái)說(shuō)，再造使企業(yè)將供應(yīng)商的供應(yīng)納入自己的業(yè)務(wù)流程之中，使企業(yè)與供應(yīng)商的接口界面化、從而大大減少“斷炊”的可能性；而且，由于企業(yè)把供應(yīng)商納入自己的業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行整合，也提高了供應(yīng)商的管理水平和管理效率BPR——目的和意義執(zhí)行時(shí)，越少人插手越好顧客認(rèn)為越簡(jiǎn)潔越好實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系

8、統(tǒng)思想充分發(fā)揮每個(gè)人在業(yè)務(wù)流程中的作用面向客戶和供應(yīng)商建立扁平化組織利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾BPR——基本原則1、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題：功能障礙？重要性？可行性？2、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估：3、制訂與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案4、組織實(shí)施與持續(xù)改