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1、物業(yè)客服工作心得體會(huì) 1物業(yè)客服工作心得體會(huì)現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給瞭我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那麼好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理?！ ∠胂胱约簞傔M(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事?！ 傞_(kāi)始由於一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，隻是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到後來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?！ 】梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)
2、有個(gè)籠統(tǒng)的概念?！ nyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。 作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那麼他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，隻有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！2要做好本職工作，想成為
3、一名專業(yè)的客服專員，有瞭很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足於現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬於有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度?！ ouarenevertooldtolearn為瞭更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己
4、對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得1．肯定自己?！ 】头?wù)最重要的組成要素是客服員?！ 】头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。 如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶瞭?！ ∠愀垆N售大王馮兩努說(shuō)得好“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！ ?．養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！ ∮腥肆?xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，瞭解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回傢；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什麼……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)
5、中造就或阻礙自己，這就3是習(xí)慣的力量。 每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益?！ ∪绻闶强头T，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?3．有計(jì)劃地工作?！ ∶刻於嗍占恍┬驴蛻舻馁Y料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主並制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要瞭解客戶需要什麼，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)?！ ?．要具備專業(yè)知識(shí)?！ 】头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)?！ ”热纭拔覀兯侵苓叺囊粋€(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什麼”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我
6、再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。 於是你的價(jià)值馬上被打折扣。 現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感?！ ∥覀円恢倍紙?jiān)信沒(méi)有做不到，隻有想不到的觀念！5．建立顧客群。 在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘瞭客戶的轉(zhuǎn)介紹?！ ?．堅(jiān)持不懈?！ 《虝旱氖?，我學(xué)會(huì)瞭更改的方法，促成自己進(jìn)步?！ 〔粩嗟倪M(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有瞭最後的美好結(jié)果?！ ∫晃簧鈭?chǎng)上的高手說(shuō)的好“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！ ?．吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
7、 每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通4常，人們隻顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略瞭別人的長(zhǎng)處?！ ∠胍蔀閺?qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法8．樹(shù)立良好的個(gè)人形象?！ 」ぷ髂憬o人的第一印象是什麼?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。 心理學(xué)傢曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越馬路?！ 〗Y(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻隻有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者?！ ∷浴叭艘卵b”可是一點(diǎn)也不假。 ???！ ?nèi)容僅供參考
