談一談你對(duì)綠色物流的認(rèn)知與理解.doc

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1、就真的不得不忍受成本而堅(jiān)持服務(wù)或是降低服務(wù)削減成本？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的看法和觀點(diǎn)。　　參考答案：（1）物流是第三利潤(rùn)源泉，挖掘的過(guò)程也是投入的過(guò)程；　　（2）“三密集”特征表明，進(jìn)入門檻變高，管理難度變大；　　（3）即便技術(shù)對(duì)勞動(dòng)力做出效率替代，服務(wù)漲價(jià)也是必然；　　（4）“二律背反”是規(guī)律，但服務(wù)改進(jìn)并不一定要依賴成本增加；　?。?）在系統(tǒng)成本降低的前提下，可挖掘增值服務(wù)空間；　?。?）其他。上述要點(diǎn)可適度展開(kāi)。歐洲物流的“綠色變革”　　問(wèn)題：1.談一談你對(duì)綠色物流的認(rèn)知與理解。2.入冬以來(lái)，各地陰霾天氣激增，請(qǐng)對(duì)此現(xiàn)象加以點(diǎn)評(píng)?！　　?/p>

2、1.談一談你對(duì)綠色物流的認(rèn)知與理解。　　參考答案：　　（1）綠色物流的定義描述或理解：是將物流活動(dòng)或體系建設(shè)與生態(tài)和環(huán)境協(xié)同起來(lái)的發(fā)展理念；　?。?）綠色物流是一個(gè)廣義概念，其和逆向物流、回收物流、循環(huán)物流、退貨物流、廢棄物流的區(qū)別和聯(lián)系；　　（3）綠色物流發(fā)展，不僅需要企業(yè)踐行，還需要政策扶持，是未來(lái)發(fā)展方向；　?。?）其他。上述要點(diǎn)可適度展開(kāi)?！　?.入冬以來(lái)，各地陰霾天氣激增，請(qǐng)對(duì)此現(xiàn)象加以點(diǎn)評(píng)?！　⒖即鸢福骸　。?）陰霾天氣是交通與物流活動(dòng)對(duì)天氣負(fù)面影響的典型，與霧明顯不同；這表明，交通物流活動(dòng)已經(jīng)對(duì)我國(guó)天氣及城市居民生

3、活構(gòu)成嚴(yán)重影響；　?。?）應(yīng)該在政策層面，對(duì)汽車尾氣排放做出治理，減少工程物流、流通加工的粉塵等大氣污染物的排放；　?。?）要發(fā)展綠色物流體系，倡導(dǎo)節(jié)能減排，走向與環(huán)境和諧發(fā)展的道路；加大政策保障力度；　?。?）在發(fā)展理念上，鼓勵(lì)軌道交通，限制大排量汽車消費(fèi)，淘汰尾氣排放污染大氣不合格的標(biāo)準(zhǔn)；　?。?）其他。在“物流七要素”中，你認(rèn)為要素的屬性和地位由古至今發(fā)生了什么變化？為什么在日本物流專家與學(xué)者眼中，庫(kù)存被認(rèn)為是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的“萬(wàn)惡之源”？如果庫(kù)存是要被消除的，那么，就需要流得快，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)流得快的重要意義？　　參考答案：（1）物流

4、七要素是指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、流通加工、配送、信息和服務(wù)管理等七個(gè)要素；　?。?）在“物流七要素”中，各要素的屬性和地位由古至今發(fā)生了變化，具體表現(xiàn)其重要性發(fā)生了前后顛倒；古時(shí)前面的要素重要，后面的隨附；現(xiàn)今則返過(guò)來(lái)了；　?。?）在日本物流專家與學(xué)者眼中，庫(kù)存被認(rèn)為是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的“萬(wàn)惡之源”，因?yàn)樗形锪鞯睦速M(fèi)，庫(kù)存是源頭，是首發(fā)要素；（4）庫(kù)存有顯性和隱性之分，還有有形和無(wú)形之分，是物流冰山的構(gòu)成分子；　?。?）物流二字，物是存在的和靜態(tài)的概念，流則是動(dòng)態(tài)的概念，如果庫(kù)存是要被消除的，只能流得快；　?。?）流向、流量、流速、流程等

5、，都是物流系統(tǒng)的要素，流得快可以減少阻塞、降低庫(kù)存、減少占用，沒(méi)有物和談流，沒(méi)有流則物費(fèi)（7）其他。上述要點(diǎn)可適度展開(kāi)。某快遞物流呼叫中心的驚艷蛻變　　　　問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合員工管理和增值服務(wù)理念，談一談你對(duì)該服務(wù)中心員工管理和面向客戶的增值服務(wù)開(kāi)發(fā)的設(shè)想。參考答案：（1）關(guān)注女性員工，建立員工支援體系；　　（2）優(yōu)化排版流程，建立彈性規(guī)章制度；　　（3）發(fā)展面向員工的增值服務(wù)體系，如晉升機(jī)制等；　?。?）開(kāi)發(fā)面向客戶的增值服務(wù)體系，如定制服務(wù)；　?。?）開(kāi)發(fā)基于時(shí)間的增值服務(wù)體系，如跨時(shí)區(qū)設(shè)中心；　?。?）開(kāi)發(fā)面向資產(chǎn)增值的運(yùn)作體系，

6、如土地增值；　　（7）其他。上述要點(diǎn)可適度展開(kāi)。汽車加油站………..　　問(wèn)題思考：如果你是一家新開(kāi)加油站的經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員，請(qǐng)從布局、流程以及服務(wù)設(shè)計(jì)上，給出你的加油站提速運(yùn)營(yíng)及服務(wù)增值方案?！　⒖即鸢福海?）加油站讓顧客等候，并有加油遲滯現(xiàn)象，說(shuō)明效率不是最高，流程有待優(yōu)化；　?。?）應(yīng)該以加油槍不停滯、效率最高為前提，對(duì)加油流程和格局做出優(yōu)化設(shè)計(jì)；　?。?）加油機(jī)的布局很關(guān)鍵，應(yīng)該避免串聯(lián)布局，改為并聯(lián)布局，45度角斜著并排加油機(jī)；　　（4）服務(wù)圍繞顧客設(shè)計(jì)，最佳方案是司機(jī)人不離車，采取無(wú)線刷卡或自助加油等方式；　?。?）進(jìn)行

7、服務(wù)細(xì)節(jié)和流程的增值設(shè)計(jì)，規(guī)范語(yǔ)言和行為，累計(jì)加到量或頻次可送贈(zèng)品等。　?。?）其他，可畫(huà)圖說(shuō)明。從農(nóng)田到餐桌，……….　　問(wèn)題：請(qǐng)你結(jié)合相關(guān)理念，借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，為上述農(nóng)業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)其農(nóng)產(chǎn)品流通升級(jí)思路?！　⒖即鸢福海?）農(nóng)產(chǎn)品流通就是縮短流通或分銷環(huán)節(jié)，降低流通成本，即又快又低；　?。?）從農(nóng)田到餐桌，說(shuō)的是過(guò)程直接、可溯源的概念，也是直供的概念；　　（3）電子商務(wù)為直銷提供了條件，冷鏈物流為保值提供了條件，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為可追溯提供了條件；　　（4）有基地優(yōu)勢(shì)，更要有終端優(yōu)勢(shì)，包括實(shí)體終端和虛擬網(wǎng)銷終端，該企業(yè)缺的是終端拉力；　

8、　（5）建議發(fā)展會(huì)員制銷售，通過(guò)有品質(zhì)的直供，踐行上述流通模式。　?。?）其他。上述要點(diǎn)可適度展開(kāi)。物美轉(zhuǎn)型：供應(yīng)鏈“直流”之考　　　案例點(diǎn)評(píng)　　物流配送中心是連鎖超市的后勤核心。沒(méi)有強(qiáng)大高效的物流配送中心，超市的連鎖概念就失去了其內(nèi)涵所在?！　?duì)