職場禮儀之接聽電話禮儀.doc

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1、職場禮儀之接聽電話禮儀　　　　　　在工作中總避免不了接聽領(lǐng)導(dǎo)的、客戶的或者同事的電話，那么在接聽電話時怎么樣才算是禮貌得體的呢?下面是小編整理的職場禮儀之接聽電話禮儀，歡迎閱讀。　　接聽電話禮儀　　1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起?！　?.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來?！　?.接聽電話的時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重?！　?.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不

2、正確也會影響聲音的效果，同時也容易導(dǎo)致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。　　5.在電話旁應(yīng)該隨時準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為?！　÷殘龆Y儀之接聽電話禮儀　　撥打電話的禮儀　　1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方?！　?.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是3分鐘原則?！　?.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進行自我介紹，同

3、時要多使用敬語。　　在一般情況下，結(jié)束通話的人是打來電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地說現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見?；蛘咂渌裁吹皿w的話。　　附當(dāng)你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話?！　∥覀兺ǔ６加斜涣_嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說我非常`對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了?；蛘呒s翰正等著用電話。或者說

4、哇!現(xiàn)在有一個約會要晚了，我必須走了。這類話?！　×硗庖环N必須迅速結(jié)束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個電話不可能很快就結(jié)束時，你應(yīng)當(dāng)暫時推一推，在其后更合適的時間再打。在家你可說TOM剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?商務(wù)人員則可以說現(xiàn)在我有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的?！　×硪环矫?，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閑聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友說現(xiàn)在打電話合適嗎?或你有時間聊嗎?如果更多的人采用這種方式，對電話

5、的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。