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1、.活法稻盛和夫傾聽工作現(xiàn)場的“神靈之聲”工作現(xiàn)場有神靈。比如：為攻克難關(guān)，千方百計反復(fù)試驗仍不得要領(lǐng)，不斷碰壁，山窮水盡。然而，當(dāng)認為要絕望時，事情才剛剛開始。暫且讓頭腦冷一冷，再次回到現(xiàn)場，重新觀察周圍的情況。中坊公平先生擔(dān)任過多起有名案件的律師團團長，曾參與解決森永牛奶含砷事件和豐田商事事件。有幸與他相會時，我向他請教處理案件的關(guān)鍵要點。中坊回答說：“事件的關(guān)鍵全在現(xiàn)場，現(xiàn)場有神靈?！彼@句話讓我再次認識到，彼此的專業(yè)領(lǐng)域雖然不同，工作要點卻完全相同，關(guān)鍵是貫徹現(xiàn)場主義，仔細現(xiàn)察現(xiàn)場的狀況。..拿制造現(xiàn)場來說，就要對產(chǎn)品、機械、材料、工具，以及各道工序，所以要素重新過濾，事無巨細，
2、用真摯的謙虛的目光一一審視?？梢哉f是這是物理性的再次審視，或者說是回歸事物的原點。但實際上意義更大。具體說就是面對產(chǎn)品和現(xiàn)場，用眼睛去凝視，用耳朵去傾聽，用身體去貼近，用心靈去感受。這樣就能聽到神靈的聲音?，F(xiàn)場和產(chǎn)品會發(fā)出輕言細語：“用這種辦法試試如何”，以此給予我們解決問題的啟示。新型陶瓷產(chǎn)品的制作過程，是將粉末狀態(tài)的金屬氧化物加壓成型，然后放進高溫爐里燒制。雖然與一般陶瓷器相同，但因為是供電子工業(yè)所用，精度要示極高，不允許尺寸有些許偏差，也不允許變形或顏色不勻。創(chuàng)業(yè)不久，試做某個產(chǎn)品，放在實驗爐中燒制時，產(chǎn)品不是這邊翹就是那邊曲，好像烤魷魚一般，樣子十分難看。..經(jīng)過反復(fù)試驗觀察，
3、弄清翹曲的原因。因為用壓機加壓時壓力的差異，使產(chǎn)品上面和下面粉末的密度不同，這樣燒制產(chǎn)品就產(chǎn)生了翹曲。雖然搞清了這個機理，去解決不了問題，因為要做到上下粉末密度一致，事實上極為困難。多次改進，多次試驗，仍不如意。產(chǎn)品究竟是如何翹曲的，我想親眼目睹它的變化過程。我打開爐上的窺視孔仔細觀察。果然隨著溫度升高，產(chǎn)品像活物一樣卷曲起來。我觀察了幾次，它照樣翹曲，似乎完全無視我殷切的期望。我無法忍耐，“拜托了，不翹起來行嗎？”看著看著，我突然產(chǎn)生一種沖動，不由自主就想起把手從孔中伸進去，從上面將產(chǎn)品壓住，校正它的翹曲。作為技術(shù)人員，我期盼產(chǎn)品完美無缺，作為經(jīng)營者，燒出的廢品損失讓我焦慮不堪。..
4、爐內(nèi)是攝氏一千幾百度的超高溫，手當(dāng)然伸不進去，明知如此，但不讓產(chǎn)品變形的強烈愿望在我心中形成了巨大的壓力，令我忍不住就要把手伸進去。終于，產(chǎn)品給我回應(yīng)了。因為，“從上面壓住”這一剎那的沖動給了我解決問題的靈感。只要在產(chǎn)品上面用耐高溫的重物壓住，就能燒制出完全平整的合格品。這件事我總結(jié)如下：答案永遠在現(xiàn)場。但是要從現(xiàn)場獲得答案，首先從心情上說，必須對工作有不亞于任休人的熱情，有解決問題的深切期待。同時，必須親臨現(xiàn)場，用真誠的目光仔細地觀察現(xiàn)場，用眼睛去凝視，用耳朵去傾聽，用心靈去貼近。這時我們才可能聽到產(chǎn)品發(fā)出的聲音，找到解決的辦法。這些不科學(xué)的話，似乎不應(yīng)出于技術(shù)人員之口，但是，信念的
5、勢頭和觀察的敏銳，促使無生命的現(xiàn)場和產(chǎn)品竟也有了“生命”，給我們無聲的啟示—所謂“物應(yīng)心愿”..，一瞬間就幫助我們成功。就產(chǎn)品而言，就是達到了完美無缺的境界。人生要時時“有意注意”京瓷集團使用非晶硅感光硒鼓制造打印機和復(fù)印機。這種特殊的感光硒鼓硬度極高，即使印刷量達幾千萬張也不磨損。在打印機壽命期內(nèi)無需更換。這種環(huán)保產(chǎn)品，京瓷在全世界第一個成功實現(xiàn)批量生產(chǎn)。非晶硅硒鼓的制作，是在精密研磨的鋁筒表面涂一層薄膜硅，整個表面必須以均一的厚度成膜，否則就起不到感光體的作用。但要確保這層薄膜厚度均一，技術(shù)上極為困難。只要有千分之一毫米的厚度誤差就不合格。研究的三年中，只成功過一次，再做卻連續(xù)失敗
6、。沒有“再現(xiàn)性”，不能連續(xù)制造，作為生產(chǎn)企業(yè)就等于沒有確立批量生產(chǎn)的技術(shù)。當(dāng)時全世界都在攻關(guān)，沒有—家成功。我也曾一度想放棄。..但我還是想再試一次，回歸初衷，重新審視現(xiàn)場，對薄膜形成過程中發(fā)生的現(xiàn)象和變化，我要用自己的眼睛仔細觀察，一確認，我相信在這個過程中一定能看出些名堂，聽到些信息。我給相關(guān)研究人員鼓氣，要求他們無論何時，無論看到什么現(xiàn)象，都要認真觀察，不放過任何細節(jié)。但是，某夜我來到現(xiàn)場，本應(yīng)仔細觀察的研究員卻在打瞌睡。我聽到的不是什么產(chǎn)品的聲響，竟是他的鼾聲。我撤下這名研究員，換上目光銳利的研究員，同時將研究所從鹿兒島遷到滋賀，將包括項目負責(zé)人在內(nèi)的研究班子作了大幅調(diào)整，起用
7、多名新人，徹底重組了多年來由固定人員構(gòu)成的組織。從常識上講，這樣做風(fēng)險很大，但結(jié)果卻一舉奏效，一年后批量生產(chǎn)獲得成功。..對自己的工作、對自己所制造的產(chǎn)品的深切期盼，一絲不茍觀察現(xiàn)場的熱情，前任者缺乏，后任者具備。在這方面嚴厲乃至苛刻的要求，為制造產(chǎn)品的企業(yè)所必需，缺乏這樣的精神，新產(chǎn)品開發(fā)不可能成功。有句話叫“有意注意”，有意識地去注意，就是說，抱著明確的目的，認真地將意識和神經(jīng)集中到對象身上。比如，聽到聲響，條件反射式地的過頭去，這是無意識
