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1、商場(chǎng)培訓(xùn)心得感想 商場(chǎng)培訓(xùn)心得感想通過商場(chǎng)培訓(xùn)，善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售，談?wù)勑牡酶邢??！ ∠旅媸菍W(xué)習(xí)啦為大家收集的商場(chǎng)培訓(xùn)心得感想，歡迎大家閱讀?！ ∩虉?chǎng)培訓(xùn)心得感想篇1此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)?！ ∥⑿梢蕴嵘栏?，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響?！ ∥覀?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到
2、工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面 一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范?！ 《?、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)?！ ∪?、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決
3、避免首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)?！ ∫陨鲜俏覍?duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。 商場(chǎng)培訓(xùn)心得感想篇2明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺?！ ±眠@次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論?！ ∮绕涫抢蠁T工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公
4、司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望?！ ∈刮覀儗?duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)?！ ⊥ㄟ^這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。 例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)?！ 》?wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。 因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力?！ ∫弧⒄Z言能力語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑?！ ≌Z言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣
5、質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?！ ☆櫩湍軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是售貨員的言和行?！ ∈圬泦T在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加?！ ∧切┍硎咀鹬?、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等?！ ×硗猓圬泦T還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)?！ ∪藗?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言?！ 「鶕?jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。 售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用
6、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍?！ 《?、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。 顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用?！ ×己玫臏贤芰t是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)?！ ∪⒂^察能力售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記
7、憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的?！ 〉诙N是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)?！ ±?，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)?！ 〉谌N則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求?！ ∧軌蛏朴诎芽腿说倪@種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。 這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望?！ 《@種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分?！ 〉诙N服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服
8、務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性?！ ∮^察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開
