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1、成功的績效管理體系設(shè)計成功的績效管理體系設(shè)計知識產(chǎn)權(quán)聲明?aname=baidusnap7>0?2001~2002TaoLueConsulting,AllRightsReserved..TaoLue3>本資料知識產(chǎn)權(quán)為北京人本韜略咨詢中心所有。未經(jīng)所有者書面許可，使用者不得以任何方式復(fù)制、抄襲和非法傳播本資料內(nèi)容。本資料由知識產(chǎn)權(quán)所有者授權(quán)給客戶在自己范圍內(nèi)使用，使用者不得在客戶以外范圍內(nèi)使用、傳播、交易，或用做其他商業(yè)用途。研討目標(biāo)★了解績效管理對于企業(yè)營運的重要性★了解績效管理的各項配套支持★了
2、解績效考核的運作程序與過程★掌握績效考核的內(nèi)容要素★掌握績效考核的工作流程★掌握績效考核的標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)（KPI）的具體制定管理★熟悉績效考核方法的分類介紹與優(yōu)劣比較★體會績效考核面談的原則與技巧★掌握如何制訂和實施績效考核基礎(chǔ)之上的績效改進計劃★理解績效考核有效執(zhí)行的關(guān)鍵原則績效管理與企業(yè)營運企業(yè)良性營運的條件企業(yè)良性運營需要正確方向企業(yè)需要進行戰(zhàn)略規(guī)劃，形成企業(yè)的共享愿景企業(yè)良性運營需要動力支持通過設(shè)定目標(biāo)，將戰(zhàn)略規(guī)劃具體化企業(yè)良性運營須形成正反饋機制建立企業(yè)的績效管理體系，不斷推動企業(yè)的成長，形成
3、正反饋機制。戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定績效管理企業(yè)營運績效管理體系是企業(yè)管理中的中心環(huán)節(jié)，是推動企業(yè)成長的“引擎”，沒有建立績效管理體系或沒有完善的績效管理體系，就無法將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略落實到具體的工作目標(biāo)之中，也無法激發(fā)起企業(yè)員工的工作熱情與創(chuàng)造性。21世紀(jì)的業(yè)績所要求的行為變化渴望能增長個人才干，也渴望能使這種才干得以開發(fā)利用的個人成長給多少錢干多少活兒讓人們接受有意義的目的，幫助他們設(shè)定目標(biāo)，并使之學(xué)習(xí)必要的知識依靠管理控制鼓勵人們發(fā)揮多種作用，可以相互交換技能并一起工作，進行持續(xù)的改善活動通過個人比以往
4、更有效地做專業(yè)分工很細(xì)的一些工作來建立起職能優(yōu)越感希望每個人都思考、都執(zhí)行、都做事將思考和決定問題的人員與執(zhí)行和做事的人員區(qū)別對待除了個人責(zé)任外，還要有相互支持、共同負(fù)責(zé)和建立在信任基礎(chǔ)之上的關(guān)系個人責(zé)任改變后原來的績效管理的模型整個績效管理體系包括績效考核、績效改進和績效提升三方面。它們是相互聯(lián)系的，共同推動企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的成長發(fā)展目標(biāo)。三者是一個閉環(huán)系統(tǒng)，表現(xiàn)為一個不斷強化的正反饋過程?？冃Э己酥鞴芘c下屬建立績效合約(目標(biāo)體系)達(dá)成承諾考核評價結(jié)果回饋績效改進績效診斷績效輔導(dǎo)績效提升績效總結(jié)新的循
5、環(huán)績效考核績效改進績效提升績效管理績效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的中心。企業(yè)必須將建立績效管理體系作為最重要最根本的任務(wù)?？冃Ч芾碇芷诮M織戰(zhàn)略（a）（b）組織目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)部門目標(biāo)分析個體目標(biāo)設(shè)立業(yè)績評價業(yè)績工資與開發(fā)1.計劃業(yè)績3.評估業(yè)績2.管理業(yè)績活動與雇員一起確立業(yè)績目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動計劃時間新業(yè)績期間開始時活動觀察和總結(jié)成就：提供反饋、就問題向雇員提供指導(dǎo)、建議活動評價雇員的成就和技能：與雇員一起討論如何進行評價時間在整個業(yè)績期間內(nèi)時間業(yè)績期間結(jié)束時歷史紀(jì)錄清楚地傳達(dá)宗旨、使命與目標(biāo)有效的績效管
6、理計劃實施檢驗績效計劃績效重點業(yè)績改進持續(xù)改進業(yè)績考察業(yè)績評價重組業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定部分臨時部分業(yè)績參考比較基準(zhǔn)化外部評審顧客調(diào)查競爭對手分析自我評審關(guān)鍵過程考察外部要求愿景戰(zhàn)略利害攸關(guān)者顧客政府其他業(yè)績?nèi)笨谛袆佑行Э冃Ч芾淼臉?gòu)成明確表達(dá)公司的預(yù)期在關(guān)鍵事業(yè)單位層次確立關(guān)鍵成果、目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)業(yè)務(wù)過程目標(biāo)以及這些過程的關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)并設(shè)置有效的部門衡量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、控制四個關(guān)鍵的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量交付時間周期廢品在關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)I(yè)績的持續(xù)提高進行管理——以最高標(biāo)準(zhǔn)進行業(yè)績“基準(zhǔn)化”以主要競爭對手的業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)來
7、衡量，以發(fā)現(xiàn)自己業(yè)績中的不足，并對所要求的業(yè)績上的突破性提高做好準(zhǔn)備績效管理配套系統(tǒng)人力資源規(guī)劃升遷去留人事決策企業(yè)文化與使命價值觀共同愿景薪酬體系基本薪金/獎金長期激勵福利待遇培訓(xùn)體系能力發(fā)展素質(zhì)提升績效管理系統(tǒng)職責(zé)發(fā)展實施評價績效考核：三大目標(biāo)作為人事決策的指標(biāo)任何與人事決策相關(guān)的管理人員，都必須知道如何合理而有效運用績效考核的結(jié)果。就管理上的作用而言，績效考核使得人才能適才適所。此外，人事決策如加薪、晉級等，也鼓勵員工，激起他們力求表現(xiàn)的動機。員工的回饋與發(fā)展將精確的回饋告訴員工將是有用的。假
8、如員工能夠善用回饋的訊息，就能將能力發(fā)揮的更有效率；假如員工根本不懂得如何去運用訊息，那回饋根本就無用。因此，經(jīng)理們應(yīng)透過訓(xùn)練，教導(dǎo)協(xié)助員工明了回饋的意義，并進而發(fā)展自我。作為公司政策與計劃的評估公司的政策與計劃的評估也涉及員工的績效考核。例如欲評估一項新的管理計劃時，一定要參考執(zhí)行之員工在工作改變前后之績效，或?qū)⒃摬块T的績效與類似部門（未采用新計劃者）的績效作一比較等。所以，績效考核對公司政策之?dāng)M訂、修正是絕對必要的?？冃Э己耍褐匾饬x個人與部門的表現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)
