大型酒店委托代辦服務(wù)制度.doc

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1、大型酒店委托代辦服務(wù)制度　　大型酒店委托代辦服務(wù)制度規(guī)范名稱委托代辦服務(wù)規(guī)范編號(hào)受控狀態(tài)第1條目的。　　為指導(dǎo)委托代辦員工更好地為客人提供服務(wù)，提高客人滿意度，特制定本規(guī)范。　　第2條適用范圍。　　本規(guī)范適用于委托代辦服務(wù)工作管理?！　〉?條對(duì)客服務(wù)。　　1．委托代辦員詳細(xì)了解客人代辦需求，誠(chéng)懇地向客人表示一定會(huì)盡力辦理，并問清客人的姓名和房號(hào)。　　2．委托代辦員如遇到無(wú)法辦到的事情，要耐心向客人解釋，并幫助客人想辦法，讓客人感到被重視?！　?．委托代辦員代辦事情前須向客人說明辦理?xiàng)l件及收費(fèi)制度，請(qǐng)客人簽署代辦委托書?！　?．任何人無(wú)權(quán)代替委托代辦員接受客人的委托?！　?．

2、委托代辦員應(yīng)隨時(shí)向客人報(bào)告事情的完成情況，一有變化馬上征求客人意見。　　6．委托代辦員完成工作后，要向客人開收費(fèi)單、發(fā)票或請(qǐng)客人簽單?！　〉?條注意事項(xiàng)。　　1．委托代辦員要熟悉酒店服務(wù)設(shè)施及周邊旅游景點(diǎn)、市政交通等信息，以便為客人提供高效的服務(wù)。　　2．委托代辦員代辦的服務(wù)必須符合國(guó)家法律法規(guī)及酒店的相關(guān)制度?！　?．委托代辦員辦理重大委托代辦事項(xiàng)應(yīng)先請(qǐng)示前廳部經(jīng)理，經(jīng)同意后方可辦理?！　〉?條本規(guī)范由前廳部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行?！　〉?條本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。　　編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期?！　　　?nèi)容僅供參考