管理溝通 經(jīng)典案例 情景參與.ppt

《管理溝通 經(jīng)典案例 情景參與.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、管理溝通:理念與技能課程設(shè)計三原則——雙向溝通——互動學(xué)習(xí)——技能導(dǎo)向課程教學(xué)——案例討論——情景參與——現(xiàn)實體驗Methodologies&Principles當(dāng)…的時候越人朋友,當(dāng)心愛的人離你而去的時候當(dāng)上司冷落你的時候當(dāng)朋友疏遠你的時候當(dāng)家人誤解你的時候當(dāng)欲望走向失落的時候當(dāng)幸福變成痛苦的時候當(dāng)順境遭遇挫折的時候朋友,你可曾想過正是戀人的離去讓你懂得愛是一種付出正是上司的冷落讓你明白自己缺少什么其實正是你自己疏遠了朋友也正是你自己讓家人傷心透沒有失落,你怎明白欲望常常是一種奢求沒有痛苦,你怎

2、懂得痛苦才是真正的快樂沒有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修課朋友,停下來坐坐到外面走走你可能會明白,問題也許在于——對自己要得不多卻對別人要得太多1.1引言討論題(1):飛船登陸月球Step1:個人判斷Step2:小組判斷Step3:計算分值Step4:問題討論Step5:結(jié)論提出Part1Introduction你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母船會合。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時許多

3、設(shè)備收到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標出1-15（必須全部標出），以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁）討論(1):背景討論(1):背景介紹(1)一盒火柴(2)壓縮餅干(3)50英尺尼龍繩(4)絲質(zhì)降落傘(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口徑手槍(7)1箱脫水寵物喝的牛奶(8)2大瓶氧氣(9)星際圖(10)救生筏(11)磁羅盤(12)5加侖水(13)

4、煙火信號槍(14)包括注射器的急救箱(15)太陽能無線電收發(fā)器151219275101331184614小組討論注意問題小組由4位或6位成員組成，每位成員運用信息型或說服型溝通，以求盡可能得出大家統(tǒng)一的意見；15樣物品的排序要盡量取得每位成員的認可。Attentions:----無論是信息型溝通還是說服型溝通，邏輯是基礎(chǔ)；----不要僅為了避免沖突而改變你的意見；----不要僅為了“少數(shù)服從多數(shù)”而改變決定?，F(xiàn)實溝通中的常見問題理念快速決策、時間管理與控制溝通邏輯（生存、定位與行走）領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通

5、技能細節(jié)與目標：拘泥細節(jié)還是目標導(dǎo)向先確定游戲規(guī)則,再行為行為共識和“少數(shù)服從多數(shù)”決策成員知識結(jié)構(gòu)的差異性和決策直覺與說服力團隊合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系討論(2):自我評估您認為決定您職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵技能有哪些？您在工作中遇到的溝通障礙有哪些？當(dāng)您意識到溝通障礙并試圖去克服這些障礙時，發(fā)現(xiàn)最大的困難是什么？根據(jù)您的經(jīng)驗，您認為提高您溝通技能的最有效途徑是什么？您希望在本課程中學(xué)習(xí)到哪些您需要的溝通技能？1.2管理溝通作用管理者=愿景設(shè)計者+推動者溝通活動貫穿管理生涯全過程.溝通能力在某種程度上決

6、定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。職業(yè)成功=能力+性格+舒適（3C’s）舒適包括：舒適人際關(guān)系、舒適工作、舒適生活。1.3管理溝通的涵義管理溝通研究兩流派流派一：基于行為科學(xué)理論的管理溝通如：基于受眾分析的溝通戰(zhàn)略：理論與思想流派二：基于技能與技巧的管理溝通如：寫作、語言、信息或說服技能、演講本課程的依據(jù)：

7、基于整合的管理溝通理念+技能管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。A)基于反應(yīng)（溝通目標）的雙向溝通;B)需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。管理溝通的涵義活動安排1在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi)每一個成員（包括自己）具有的：（1）5種個人品質(zhì)，或（2）5種工作習(xí)慣/特點，或（3）5個長處/弱點要求：必須對組內(nèi)每個成員進行評判2將評判的內(nèi)容交給組內(nèi)每位相關(guān)成員；3每個成員輪換朗聲讀出：（1）別人對自己的感性認識（2）自己對自己的感性認識4小組討論所出現(xiàn)的認識差異及產(chǎn)生原因

8、約哈里窗口自己他人自知不自知人知人不知開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域----媒介：語言或文字;----內(nèi)容：信息、思想、情感、觀點、態(tài)度等；----理念：如偏好、背景、經(jīng)歷和價值觀等影響了對溝通動機、行為和目標的理解；----障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響、環(huán)境混亂。管理溝通的特征案例討論:鋼鐵公司人事制度改革（1）要成功完成這次人事制度改革,應(yīng)該考慮哪些問題？（2）如果您是董事長的助手，需要為董事長起草一份講話稿，您在設(shè)計和寫作該講話稿時需要考慮哪些因素？（3）在