和平花苑物業(yè)管理方案.doc

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1、“和平花苑二期”物業(yè)管理方案中海物業(yè)管理（上海）有限公司蒯學(xué)躍103/103目錄一、住戶手冊(cè)（包含裝修守則）二、收樓方案（工程交接驗(yàn)收方案）三、入伙方案四、管理處人員編制（管理處員工到崗時(shí)間表）五、物資需求（后勤保障）六、管理處崗位職責(zé)七、管理費(fèi)測(cè)算103/103住戶手冊(cè)103/103前言親愛(ài)的業(yè)主/住戶：歡迎您入住和平花苑生活社區(qū)！為了使您全面了解您所購(gòu)置物業(yè)的配套設(shè)施、使用方法和物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)內(nèi)容，維護(hù)本物業(yè)小區(qū)的整體利益和各位業(yè)主/住戶的合法權(quán)利，明確發(fā)展商、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主/住戶之間的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》以及政府

2、相關(guān)的法律、法規(guī)、政策規(guī)定，中海物業(yè)管理（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：物業(yè)管理公司）特編撰了本《業(yè)主/住戶手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《手冊(cè)》）。本《手冊(cè)》適用于入住和平花苑的每一位業(yè)主及物業(yè)使用人，請(qǐng)各位積極配合，共同遵守。本《手冊(cè)》力求全面詳細(xì)地向您闡述本物業(yè)的管理與服務(wù)等方面的內(nèi)容，以便您安全、正確、合理地使用物業(yè)并與物業(yè)管理公司一起共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔、文明的生活環(huán)境。請(qǐng)您在入住和使用您的物業(yè)之前，仔細(xì)閱讀本手冊(cè)各個(gè)篇章。它將是您好的助手，幫助您在使用物業(yè)和享受物業(yè)管理服務(wù)時(shí)解除許多困惑。為方便您隨時(shí)查閱，請(qǐng)妥善保存本手冊(cè)。本手冊(cè)中的有關(guān)內(nèi)容如

3、因政府的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺(tái)和小區(qū)實(shí)際情況變化而發(fā)生變更或增減。屆時(shí)，物業(yè)管理公司會(huì)以各種形式公告廣大業(yè)主/住戶，敬請(qǐng)各位注意并共同遵守。為了讓您在今后的生活中對(duì)我司提供的管理服務(wù)有更深層次的了解，有效地進(jìn)行監(jiān)督，本《手冊(cè)》在詳盡介紹了小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)還真誠(chéng)奉上物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，希望在方便您今后生活的同時(shí)能成為您監(jiān)督我司工作的幫手。若您對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容有疑問(wèn)，物業(yè)管理公司將負(fù)責(zé)對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行解釋和答疑。感謝您的理解、支持和配合！103/103物業(yè)概況和平花苑座落于楊浦區(qū)和虹口區(qū)交界處（隸屬于楊浦區(qū)），大連路與控江路交匯口。距

4、和平公園東北面僅一路之隔。本項(xiàng)目位于楊浦區(qū)窗口地段，交通便捷，地鐵M8線正在建設(shè)中，控江路站距本地塊僅100m左右，沿控江路往東北500m左右為楊浦區(qū)商業(yè)中心，地理位置十分優(yōu)越。和平花園總占地面積為33542平方米，總建筑面積為144227平方米，建筑覆蓋率23.3%，綠化率35.6%。二期建筑面積65770.23平方米，除了住宅還有商鋪、會(huì)所等功能。每幢住宅均有開(kāi)闊的視野，將中央綠地的景觀盡收眼底。集中布置的公共園景使一、二期居住者既能共享園景，又使一、二期居住小區(qū)相互呼應(yīng)，創(chuàng)造出一、二期小區(qū)景觀的和諧統(tǒng)一。二期小區(qū)東部布置一幢20-33層的高層

5、建筑，臨街的底層為商鋪。西部為一幢11-20層小高層建筑，總體布局形態(tài)采用L型沿街布局，小區(qū)內(nèi)部形成了一個(gè)相對(duì)完整的空間。在其中以軟質(zhì)景觀為主結(jié)合會(huì)所的設(shè)計(jì)，盡量弱化道路等硬質(zhì)景觀，將前后花園聯(lián)系起來(lái)形成一個(gè)整體和相對(duì)私密的景觀空間。與小區(qū)外和平公園的景觀充分呼應(yīng)，并可俯瞰和平公園，將城市景觀引入小區(qū)，充分體現(xiàn)雙公園的概念，形成綠色生態(tài)化居住空間，成為大連路上的標(biāo)志性景觀。103/103公司簡(jiǎn)介中海物業(yè)管理（上海）有限公司為香港中國(guó)海外集團(tuán)有限公司的全資子公司。1995年成立當(dāng)年即被評(píng)為上海市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，1998年和2003年分別通過(guò)ISO9

6、002國(guó)際質(zhì)量保證體系及ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證，2003年獲得全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，2004年獲得“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。作為全國(guó)及上海物業(yè)管理協(xié)會(huì)的常務(wù)理事單位，公司通過(guò)近十年的發(fā)展，融香港和世界各國(guó)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)于一體，以服務(wù)和品牌作主題，借精細(xì)和專(zhuān)業(yè)造優(yōu)勢(shì)，結(jié)合東方國(guó)際大都市的特色和各小區(qū)（大廈）的實(shí)際，探索出在服務(wù)管理、品質(zhì)保證和顧客滿意度方面具有突出優(yōu)勢(shì)的管理模式，用物超所值的服務(wù)傾力為業(yè)主打造安逸的辦公和居住環(huán)境，成為斐聲滬上物業(yè)界的一顆閃亮明星。目前公司的管理項(xiàng)目已涉及多種物業(yè)種類(lèi)，簽約項(xiàng)目17個(gè)，面積約200萬(wàn)平

7、方米，其中在管項(xiàng)目12個(gè)，市優(yōu)項(xiàng)目9個(gè)，國(guó)優(yōu)項(xiàng)目6個(gè)，80%的在管樓盤(pán)為國(guó)優(yōu)或市優(yōu)項(xiàng)目。公司所轄區(qū)域無(wú)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備、火災(zāi)、盜搶事故，先后獲得國(guó)家建設(shè)部、上海市各級(jí)政府部門(mén)授予的67個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，顧客滿意率始終位于行業(yè)領(lǐng)先地位。今后公司將繼續(xù)推崇“精細(xì)、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、和諧”的管理理念，運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的手段，以嚴(yán)格高效的管理、務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神，及創(chuàng)一流的氣勢(shì)，確保客戶利益最大化。103/103管理處簡(jiǎn)介一、管理處和平花苑管理處是物業(yè)管理公司具體負(fù)責(zé)小區(qū)事務(wù)管理的派出機(jī)構(gòu)，將竭誠(chéng)為廣大業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、管理處人員管理處人員包括：管理人

8、員、維修人員、安保及清潔人員等。小區(qū)工作人員均由物業(yè)管理公司聘用，并發(fā)給員工證，持證上崗，各司其職，熱情為業(yè)主/住戶提供各