如何做一名優(yōu)秀的店長.ppt

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1、如何做一名優(yōu)秀的店長第十二期店長培訓(xùn)學(xué)員 胡鈞一、店長1、店長=我2、作用3、職責(zé)4、責(zé)任5、對(duì)高層管理的建議1、店長=我運(yùn)用眾人的智慧,集眾人的力量,以達(dá)成組織的任務(wù)。計(jì)劃、組織、指導(dǎo)及監(jiān)察下屬管理人員及員工的工作。2、作用解決門店各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題帶頭并監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)工作解決人員的心態(tài)和能力問題解決銷售效率和效果的問題監(jiān)督檢查各部門設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作培養(yǎng)、帶領(lǐng)員工不斷超越3、職能督導(dǎo)層計(jì)劃組織指導(dǎo)監(jiān)察店長=中層管理人員我員工4、責(zé)任高層管理方面1、確保工作合理分配、能維持員工的紀(jì)律2、以身作則,帶領(lǐng)員工完成工作任務(wù)3、在授予權(quán)力范圍內(nèi),能盡量解決問題4、在解決不了的

2、難題時(shí),才找上司解決5、對(duì)容易的或較困難的工作都能樂意接受6、對(duì)公司忠誠7、有創(chuàng)新精神8、公平、公正,并忠心地代表高層管理對(duì)下屬方面1、對(duì)他們提供培訓(xùn),使他們建立信心2、能及時(shí)給予支持及指導(dǎo)3、溝通渠道暢通4、讓員工知道他們的工作進(jìn)度及評(píng)價(jià)5、對(duì)他們的工作能給予理解和支持6、對(duì)他們忠誠7、能互相交流意見8、保持形象對(duì)客人方面當(dāng)客人的需要得不到滿足時(shí),是會(huì)以不同方式表達(dá)出來的,運(yùn)用觀察力了解客人所需。①有計(jì)劃的溝通②保持良好的態(tài)度③提高談話的技巧④聆聽的技巧5、對(duì)高層管理的建議不能去指責(zé)態(tài)度明了不擴(kuò)大問二、我應(yīng)具備的知識(shí)和技能管理、實(shí)務(wù)操作、人際關(guān)系、思想意識(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),

3、服務(wù)于上級(jí)決策及部門工作計(jì)劃;將上級(jí)的信息準(zhǔn)確傳達(dá)到下級(jí),把下級(jí)在經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)中反映出的問題報(bào)告上級(jí);洞悉上級(jí)的經(jīng)營管理決策,并正確融入到工作中;指導(dǎo)好下屬工作;開啟員工,創(chuàng)造一個(gè)具有凝聚力的工作環(huán)境;促進(jìn)每個(gè)員工服務(wù)水準(zhǔn)的提高。業(yè)務(wù)技術(shù)過硬,具有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn);懂得權(quán)衡利弊,有超人的洞察力;知人善用,重才器才;善于發(fā)現(xiàn)問題,善于處理問題。通情達(dá)理,善解人意;對(duì)實(shí)習(xí)生,多給予關(guān)心、幫助和教育;對(duì)新進(jìn)的大中專畢業(yè)生,多給予支持與希望;對(duì)資深老員工,多給予理解和動(dòng)力;對(duì)新招進(jìn)的下崗臨時(shí)工,多給予關(guān)懷與體諒。主人翁的思想意識(shí)。三、我日常工作中的注意事項(xiàng)1、儀表、儀容2、禮貌

4、態(tài)度是具體要求: 真誠待人,尊重他人。 儀表整潔,舉止大方。 語言優(yōu)美,談吐文雅。 微笑服務(wù),禮貌待客。3、職業(yè)道德:熱愛本職工作。 提供令賓客滿意的服務(wù)。真誠公道,信譽(yù)第一。團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局。鉆研業(yè)務(wù),提高技能。敬業(yè)愛崗,忠于職守4、自尊自我尊重,不向別人卑躬屈膝也不允許別人歧視,侮辱,調(diào)整好的心理狀態(tài)。不氣餒,不灰心,不放棄,自己相信自己,自己尊重自己,通過進(jìn)一步的努力,找到自己的人生價(jià)值,贏得別人的尊敬,感受自尊的快樂。四、我的內(nèi)務(wù)管理與市場(chǎng)營銷1、內(nèi)務(wù)管理人、財(cái)、物2、市場(chǎng)營銷內(nèi)、外五、我成功的秘訣勤奮主動(dòng)跟催每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開始!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越

5、的開始!如果相信自己能夠做到,你就能做到!謝謝大家!

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