終端專賣店員工培訓手冊.doc

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1、員工培訓手冊編寫人:陳英杰2015年2月15日53/55目錄l第一章:專賣店職能與組織人事管理l專賣店的職能.......................................................................................(4)l專賣店的組織結(jié)構(gòu)................................................................................(5)l專賣店工作人員的職業(yè)道德................................................

2、..............(5)l專賣店的行政管理制度.....................................................................(7)l店長、店員工作職責.........................................................................(9)53/55l第二章:專賣店貨品管理l進貨管理作業(yè)...................................................................................(14)

3、l存貨管理作業(yè)...................................................................................(16)l經(jīng)營商品管理作業(yè)............................................................................(19)l第三章:銷售禮儀與服務(wù)標準l銷售禮儀及其重要性.........................................................................(23)l專賣店營業(yè)員的一般禮儀.

4、.................................................................(23)53/55l營業(yè)員服務(wù)標準.................................................................................(26)l第四章:專賣店顧客服務(wù)技巧l迎接顧客的技巧.................................................................................(27)l商品介紹..................

5、..........................................................................(27)l把握機會達成交易及推銷附加商品....................................................(27)l送走顧客............................................................................................(28)l第五章:顧客管理53/55l顧客資料的收集與分類.....................

6、..................................................(29)l顧客營銷.............................................................................................(31)l第六章:如何處理顧客投訴l避免與顧客發(fā)生沖突...........................................................................(39)l處理投訴的正確方法.............................

7、................................................(39)l第七章:商品知識53/55l童裝尺碼及掛牌標準.............................................................................(40)l服裝面料的基礎(chǔ)知識...................................................

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