如何做好需求調(diào)研.ppt

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1、如何做好需求調(diào)研目錄需求調(diào)研的重要性需求調(diào)研如何策劃需求調(diào)研的一般過程需求調(diào)研中常用的技巧需求調(diào)研是產(chǎn)品開發(fā)的源頭需求調(diào)研是產(chǎn)品開發(fā)的根源，對(duì)產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。需求調(diào)研階段要解決的問題向誰收集？收集什么？怎么收集？誰來收集？收集后怎么處理？需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧多問多聽，不要推銷你的想法對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思表現(xiàn)的“無知”些，讓他們詳細(xì)的描述或舉例聚焦與人們的期望而不是問題注意傾聽大家不一致的地方通過“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽象具體解

2、決方法需求評(píng)判證據(jù)通常某一次其他人的體驗(yàn)個(gè)人經(jīng)歷無法行動(dòng)可采取行動(dòng)需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？客戶需求不僅僅是“牽引車”，而是一個(gè)完整的交付功能性能包裝價(jià)格售前售中售后可獲得性發(fā)貨保修建議體驗(yàn)口碑品牌企業(yè)形象客戶需求不僅僅是牽引車，而是一個(gè)完整的交付！核心產(chǎn)品

3、服務(wù)無形影響如蘋果、三星產(chǎn)品市場調(diào)研是誤區(qū)1．目的不明，無的放失2．信息失真，沒有價(jià)值3．信息不全，無法評(píng)判4．沒有計(jì)劃，沒有監(jiān)控合力股份研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目合力股份機(jī)密市場調(diào)研的重要性1．營銷工作的指針2．制定營銷方案的數(shù)據(jù)支持3．聯(lián)結(jié)消費(fèi)群體，了解消費(fèi)動(dòng)態(tài)4．營銷工作開展的一個(gè)門檻5，制定初始需求包合力股份研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目合力股份機(jī)密市場調(diào)研的方向1．顧客滿意調(diào)研2．消費(fèi)需求調(diào)研3．競爭動(dòng)態(tài)調(diào)研4．市場環(huán)境調(diào)研5．渠道通路調(diào)研6．市場輕重調(diào)研合力股份研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目合力股份機(jī)密市場調(diào)研一些步驟1．確定調(diào)研目的、調(diào)研地點(diǎn)和

4、調(diào)研人員針對(duì)企業(yè)實(shí)際，給市場調(diào)研定明確目的、調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研人員。2．明確調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方式和調(diào)研時(shí)間的確定3．合理設(shè)計(jì)問卷4．調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行5．調(diào)研匯總分析6．編制營銷建議合力股份研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目合力股份機(jī)密收集什么樣的需求？客戶需求P：包裝P：性能E:易用性A:保障L：生命周期成本S:社會(huì)可接受性$:價(jià)格A：可獲得性可從以上八個(gè)維度進(jìn)行需求問卷設(shè)計(jì)，具體內(nèi)涵參見后面描述市場需求的收集途徑市場活動(dòng)銷售活動(dòng)用服活動(dòng)公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫需求整理分析報(bào)告交流競爭者信息.統(tǒng)計(jì)報(bào)告新聞剪報(bào)訂閱的報(bào)

5、告專家顧問團(tuán)高層拜訪展覽用戶探針用戶大會(huì)用戶訪談客戶反饋現(xiàn)場問題解決網(wǎng)上設(shè)備巡檢產(chǎn)品介紹、投標(biāo)標(biāo)桿研究結(jié)束語管理不在于知，而在于行！——德魯克