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《六標(biāo)準(zhǔn)差流設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、六標(biāo)準(zhǔn)差 TheSixSigmaWay第十六章六標(biāo)準(zhǔn)差流設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)（行動(dòng)步驟四B）10/6/20211六標(biāo)準(zhǔn)差專題關(guān)鍵承諾能否重新設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)工作流攸關(guān)組織在21世紀(jì)的存亡要想達(dá)成六標(biāo)準(zhǔn)差的水準(zhǔn)，還要能跟上市場(chǎng)和科技的變動(dòng)，則非六標(biāo)準(zhǔn)差的兩大策略－改進(jìn)和設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)－雙管齊下不可。行動(dòng)步驟四B－排定改進(jìn)措施的優(yōu)先順序，並分析、執(zhí)行： 1、分析、制定和執(zhí)行解決問題根源的方案 2、設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)並執(zhí)行有效的新工作流程10/6/20212六標(biāo)準(zhǔn)差專題流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟流程設(shè)計(jì)涉及的限度和規(guī)模？新流程想要做到的主要產(chǎn)出、產(chǎn)出要求和服務(wù)要求是什麼？新流程未來要達(dá)到的新標(biāo)準(zhǔn)為何？內(nèi)部那些績效目
2、標(biāo)攸關(guān)新流程的成功與否？新的工作流程和職責(zé)分配會(huì)是如何？我們?nèi)绾胃纳埔淮尉妥龊玫脑僭O(shè)計(jì)？要如何測(cè)試、精修和轉(zhuǎn)入新的工作流程？要完成這項(xiàng)工作，我們應(yīng)如何管理重大變革帶給組織的衝擊？10/6/20213六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差應(yīng)用在 流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的好處有別於1990年代的「流程再造」，六標(biāo)準(zhǔn)差有設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和服務(wù)的工具，而不只是徒有流程。重視價(jià)值和顧客－ 流程再造的本質(zhì)在縮編組織，而六標(biāo)準(zhǔn)差推動(dòng)流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)旨在重視顧客價(jià)值，同時(shí)提高產(chǎn)能、速度和效益?？蓽y(cè)量、有重點(diǎn)的方法－ 六標(biāo)準(zhǔn)差推動(dòng)流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)，其成果是規(guī)模較小，但較好管理，不似流程再造的秋風(fēng)掃落葉。10/6/20214六標(biāo)準(zhǔn)差專題
3、六標(biāo)準(zhǔn)差應(yīng)用在 流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的好處設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)使用範(fàn)圍較廣－ 流程再造是由一小撮精英或是顧客公司執(zhí)行，必然有最高領(lǐng)導(dǎo)層支持。然而在萬丈高樓上看到的好主意，到了執(zhí)行時(shí)不盡然實(shí)用。同時(shí)，接近流程的人，可能跳不出舊窠臼。流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)讓更多人參與，能設(shè)計(jì)出可行的流程。善用科技－ 流程再造傾向於發(fā)動(dòng)大型系統(tǒng)更新的專案，並期待神奇般改善的業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)。但由失敗的例子看，進(jìn)行系統(tǒng)變革時(shí)，還是縮小規(guī)模為宜。在奇異公司，六標(biāo)準(zhǔn)差已是資訊科技作業(yè)的一主要部分，從1998年起，使用任何重大的系統(tǒng)或軟體，都要求依循該公司的流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)模式。10/6/20215六標(biāo)準(zhǔn)差專題展開流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的重要條
4、件條件一：存在著重大的需求、威脅或機(jī)會(huì)顧客需要和需求有了改變 更大彈性的需求 新科技的出現(xiàn) 法律與規(guī)範(fàn)的新增或修訂 競爭對(duì)手的變動(dòng) 舊假設(shè)不管用時(shí) 目前的流程一團(tuán)亂10/6/20216六標(biāo)準(zhǔn)差專題展開流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的重要條件條件二：你已做好準(zhǔn)備，並願(yuàn)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 可以接受改革所需的冗長過度期 要有資源和人才 領(lǐng)導(dǎo)層和整個(gè)組織都要大力襄助這個(gè)措施 風(fēng)險(xiǎn)組合是可接受的10/6/20217六標(biāo)準(zhǔn)差專題案例－電腦斷訊保險(xiǎn)公司（COLA）資訊停止服務(wù)所造成的責(zé)任賠償，可能威脅一家科技業(yè)的生存，因此有風(fēng)險(xiǎn)就有保險(xiǎn)?？蛻艉炌陞f(xié)議書後，保險(xiǎn)公司COLA有12星期完成代表正式和最後合約的保障。COLA的作業(yè)
5、標(biāo)準(zhǔn)是四個(gè)月。引發(fā)的議題－八至十二個(gè)星期內(nèi)完成保單作業(yè)的效率有疑問 簽完協(xié)議書和完成保單中發(fā)生的法律事件 顧客非常不滿意協(xié)議書和正式保單間的空檔期 謠傳保險(xiǎn)官員有意縮短十二個(gè)星期的期限，也許減半10/6/20218六標(biāo)準(zhǔn)差專題向重新設(shè)計(jì)進(jìn)軍執(zhí)行長表示－需要進(jìn)行更多的改革措施，才能縮短保單完成的時(shí)間。流程管理處長提出專案邏輯依據(jù)－ 1、我們的市場(chǎng)，資訊科技產(chǎn)業(yè)由速度趨動(dòng)，不幸的是我們這個(gè)行業(yè)無法回應(yīng)此關(guān)鍵性的需求。 2、我們需要重新思考和重新設(shè)計(jì)我們完成保單交到顧客手中的方式。 3、完成此事可使客戶受惠、提高公司獲利及減少同僚的挫折。10/6/20219六標(biāo)準(zhǔn)差專題Define：界定重新設(shè)
6、計(jì)的 目標(biāo)、規(guī)模及要求成立重新設(shè)計(jì)小組－我們要把重心放在對(duì)公司和顧客有重大影響機(jī)會(huì)。問題聲明－以前完成保單要10.4周目標(biāo)聲明－重新設(shè)計(jì)成保單流程，在本會(huì)計(jì)年度結(jié)束前平均以1.5周完成。選定專案規(guī)模－流程疆界，使用SIPOC圖1、替流程命名，最好避開部門名稱，以便分清重新設(shè)計(jì)與重新組織的不同。 2、確定終點(diǎn)，主要生產(chǎn)是服務(wù)或產(chǎn)出？誰是顧客？ 3、界定起點(diǎn)，釐清流程的上游範(fàn)圍。 4、測(cè)試規(guī)模，以有意義和可管理兩個(gè)目標(biāo)來平衡。10/6/202110六標(biāo)準(zhǔn)差專題COLA完成保單原流程界定初步條件協(xié)商條件法規(guī)審核承保審核保險(xiǎn)範(fàn)圍委員審核準(zhǔn)備正式保單文件客戶/法規(guī)審核簽約10/6/202111六標(biāo)
7、準(zhǔn)差專題釐清產(chǎn)出和要求的步驟界定和檢討流程的產(chǎn)出釐清和仔細(xì)檢驗(yàn)產(chǎn)出的要求，有那些功能和特定？與顧客檢討和重新測(cè)試要求的假設(shè)COLA小組拜訪顧客－能討好客戶的不只是早點(diǎn)完成保單作業(yè)，而是最好把保單寫得易懂。10/6/202112六標(biāo)準(zhǔn)差專題界定流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì) 「可」與「勿」做的事可－想要成果與獲利，改進(jìn)的幅度不妨大膽點(diǎn)?？桑缍ㄒ粋€(gè)能平衡風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的規(guī)模。勿－視產(chǎn)出和要求一成不變。勿－等著去做改變組織的準(zhǔn)備。10/6/202113六
